在銷售過程中， 很多銷售員在開場中容易犯一個錯誤， 總會急於詢問客戶“要不要、能不能， 是不是”這類問題， 客戶在回答這種問題的時候， 常常一句“不要、不能”， 就直接把談話給聊死了。
案例：
一對氣質儒雅的老年夫婦在仔細挑選瓷磚， 正對著一款挑好的瓷磚猶豫不決。
客戶：這款顏色好像是太亮了？
小A銷售員說：您是不是不喜歡太亮的啊？
結果客戶說：是啊
結果就終止談話了， 就只能和客戶說再見了。
同樣的案例情景還原
一對氣質儒雅的老年夫婦在仔細挑選瓷磚， 正對著一款挑好的瓷磚猶豫不決。
客戶：這款顏色好像是太亮了？
小B銷售員：叔叔， 這亮度多好看， 以您的氣質和品味， 所用的傢俱一定不會是淺色的， 一定是紫檀、紅木之類的！這款瓷磚的顏色要是搭配紫檀、紅木傢俱， 會更顯檔次的。
分析：小B銷售員沒有給客戶發出拒絕的機會， 他是通過客戶所選中的家居用品，