18日， 南航通過聲明形式， 提醒旅客莫通過南航官網、微信、用戶端以外的其他協力廠商網路平臺進行選座、值機等業務。 此前， 南航發現， 一些未獲得授權的協力廠商平臺通過非正常手段為南航旅客辦理選座等業務， 影響了航班承重平衡等， 擾亂了航班運行秩序。
18日， 南航湖北分公司工作人員介紹， 近期他們發現未獲得南航授權許可的一些網站、APP應用程式、小程式等協力廠商網路平臺， 通過各種非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機業務， 嚴重擾亂了南航航班運行秩序， 已經造成了一定的航空安全風險、資訊安全風險和服務風險。
南航聲明中指出， 他們未授權任何協力廠商網路平臺開展選座、值機業務。
目前南航旅客網上辦理網路選座、值機業務主要有三個平臺即南航官方網站csair.com、南航APP、南航官方微信及小程式。 旅客也可以直接到南航指定值機櫃檯現場辦理上述業務。
那麼旅客在非授權網路平臺辦理南航選座、值機業務， 存在哪些風險呢?
首先是航空安全風險。 非授權網路平臺不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力， 易引發航空安全風險。
其次是資訊安全風險。 非授權網路平臺缺乏有效資訊安全監管， 可能非法截存旅客身份資料、帳號資料和行程資料等資訊，
第三是服務風險。 非授權網路平臺未接受南航選座、值機業務培訓， 缺乏處理特殊情況的相應措施和流程， 旅客所選座位無法得到保障， 影響出行體驗。
南航聲明， 他們願意持續本著平等、開放、共用的態度， 在確保航空安全和資訊網路安全的前提下， 與協力廠商網路平臺開展深入合作， 為旅客出行提供優質便捷的服務。 但協力廠商網路平臺需要獲得南航業務授權許可後， 方可辦理南航旅客的選座、值機業務。 對於旅客在非授權網路平臺辦理的預選座位或登機牌， 南航有權要求進行調整或重新辦理。 （長江日報融媒體）