南京九龍湖賓館內部有一套“廚房運轉手冊”， 除將各崗位的工作內容按時間段進行分配外， 還特意將每位打荷小工的工作具體到“點”， 這麼做可以使小工的工作更有序， 不會因為初來乍到而無從下手。
另外， 廚師長只要根據該“手冊”的內容， 就知道什麼時間去什麼崗位能找到什麼人。 下面， 就跟大家分享一下這位廚友的管理經驗。 工作具體到“點” 小工別想偷懶
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打荷部門每日的工作內容主要為：領貨、拿盤子、切小料、擺盤、管理調料罐和負責餐前準備工作等。 這些工作技術含量不高但頭緒多、很繁瑣， 剛到崗的新人常會覺得無從下手。
另外， 新人多以被動心態對待工作， 打荷的工作績效也無法明確計算， 因此該崗位的小工也是廚房部門“最易偷懶”的小工。
而總廚陳標制定的這個工作流程表， 以“定人定點”為特色， 製作簡單、內容明瞭， 實現了無縫隙管理。
打荷部門午餐工作流程
把每天的工作時間劃分成幾個階段， 將每個時間段的工作內容填滿， 能保證在任何時間和情況下都不會有人無事可做。 這種“定時定量定人”分配工作的方法特別適合管理人員眾多的大酒店。
陳標
南京九龍湖賓館廚師長
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我所在酒店各檔口都施行了這套管理方法：
首先由檔口主管給每位員工分配每日的總工作量， 然後每名員工再將自己的工作量分配到各時間段內， 並將整理好的“定時定點”工作流程表交給主管， 主管審查確定安排是否合理， 之後在審查合格的表格上簽名， 最後由辦公室按每位元員工的工作流程表做成胸卡發給員工。
例如， 炒鍋王曉飛自己安排的每日工作流程如下：
09:50-10:00
換裝點名， 列席班前會， 處理昨日晚餐投訴。
10:00-10:30
對砧板交遞的食材、已知的中餐菜肴做好初加工和準備工作。
10:30-11:00
督導協助砧板整理貨架， 規範原材料位置。
11:00-11:30
檢查幫助打荷人員準備盤頭花、備齊餐具。
11:30-13:20
進入中餐開餐， 合理調配走菜順序， 做好中餐的菜品製作。
13:20-13:40
做好收檔工作， 把醬料合理科學地擺放整齊。
13:40
清潔衛生， 關閉能源開關， 檢查合格， 打卡下班。
16:30-16:40
換裝點名， 列席班前會， 瞭解晚餐客情及相關注意事項， 處理上午投訴。
16:40-17:00
做好開檔工作， 為晚餐做好準備。
17:00-17:30
核對功能表， 進行功能表菜肴的初加工。 督導協助砧板、整理貨架，
17:30-17:40
檢查打荷人員盤頭花準備情況、檢查餐具是否背齊。
17:40-20:30
進入晚餐開餐， 合理調配走菜順序， 做好晚餐菜品製作。
20:30-20:50
做好餐後收檔工作， 把醬料合理科學地擺放整齊。
20:50-21:00
關閉能源開關， 總廚檢查。
21:00-21:10
和總廚一起做餐後總結， 打卡下班。
該流程表安排合理，炒鍋主管簽名後上交，最後做出的“員工卡”樣本如下：
佩戴員工卡是整裝上崗的要求之一，每日點名時總廚需要就此專門檢查。我曾接手過一家100多人的酒店，剛接手時很難確定每位員工在各時間段的份內工作，而制定了“員工卡”後，我不用拿任何表格就可以在巡查廚房時發現偷懶的員工。
案例：
有天上午11:40我去巡查廚房，在廚房外面跟一名砧板師傅撞了個正著，此時雖然未進入就餐高峰期，但砧板師傅理應在砧板旁待命。當時我便認為此人跑到廚房外肯定是偷懶，但仔細一看他的“員工卡”發現，在11:30-12:00間他的主要工作是補齊備貨，他此時正打算去儲備間取小料。多虧了這張員工卡片，避免了一場錯誤扣罰。
還有一回，我上午12:00去廚房時在走廊遇見了一位麵點師傅，按“員工卡”記錄他此時應在麵點房加工中餐，於是我拿著“員工卡”質問他“你在做什麼？這個時間段你應該做什麼？”，我不明確指出其錯誤，而讓他自己說明，結果該員工臉一紅，主動認錯並心甘情願討罰，沒有一點不服氣。按規定，若行為與“員工卡”內容不符，每觸犯一條扣罰10元，最終這位麵點師傅主動交出了10元罰款。
該流程表安排合理，炒鍋主管簽名後上交，最後做出的“員工卡”樣本如下：
佩戴員工卡是整裝上崗的要求之一，每日點名時總廚需要就此專門檢查。我曾接手過一家100多人的酒店，剛接手時很難確定每位員工在各時間段的份內工作，而制定了“員工卡”後，我不用拿任何表格就可以在巡查廚房時發現偷懶的員工。
案例：
有天上午11:40我去巡查廚房，在廚房外面跟一名砧板師傅撞了個正著，此時雖然未進入就餐高峰期，但砧板師傅理應在砧板旁待命。當時我便認為此人跑到廚房外肯定是偷懶，但仔細一看他的“員工卡”發現，在11:30-12:00間他的主要工作是補齊備貨，他此時正打算去儲備間取小料。多虧了這張員工卡片，避免了一場錯誤扣罰。
還有一回，我上午12:00去廚房時在走廊遇見了一位麵點師傅，按“員工卡”記錄他此時應在麵點房加工中餐，於是我拿著“員工卡”質問他“你在做什麼？這個時間段你應該做什麼？”，我不明確指出其錯誤，而讓他自己說明，結果該員工臉一紅，主動認錯並心甘情願討罰，沒有一點不服氣。按規定，若行為與“員工卡”內容不符，每觸犯一條扣罰10元，最終這位麵點師傅主動交出了10元罰款。