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【中國夢實踐者】史慶明:46年顧客零投訴的記錄是這樣實現的

央視網消息:史慶明在糧食供應系統已經工作了30多年, 作為一家糧油食品公司的總經理也有近20年的時間。 走進史慶明的辦公室, 四面牆上掛滿了錦旗和榮譽牌匾。 這些既是他的榮譽, 也是他的責任。 它們時刻提醒著他, 永遠都要堅持為人民服務。

史慶明在工作中

雖然是糧店的一把手, 史慶明並沒有以領導的身份自居, 每天, 他和普通員工一樣, 在營業室忙前忙後, 接待顧客, 組織搬貨, 協調秩序, 每件事情都親力親為。 不僅店內的事他管, 店外的事也管, 冬天, 當看到有剛買完糧的顧客站在店外的馬路邊半天打不著車時, 史慶明就組織人或者親自開車給顧客送回家。

在市場經濟中, 公司或企業都努力追求利益的最大化, 談到追求利益與優質服務的關係, 在史慶明眼中, 這兩方面並不矛盾。 糧店的大部分都是回頭客, 有些糧店的老顧客已經搬家,

但是很多人寧可捨近求遠, 多走些路, 多倒幾趟車也要到糧店來買糧。 在這些顧客的眼裡, 糧店儼然已經不再是個普通的糧店, 而是消費者心中誠信的象徵, 他們到這購物就是圖個安心和開心。 每天, 糧店的顧客都絡繹不絕, 小小的營業室常常擠滿了前來選購的消費者。 高品質、低價格、好服務就是糧店不斷發展的秘訣。

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