【編者按】中興通訊被禁運， 輿論沸沸揚揚， 這一事件從一個側面也說明了信任、信用的重要性。 我們的甲方表白信任乙方系列專題也將進入尾聲了， 小編對參與這次專題的甲乙雙方嘉賓致以崇高的敬禮， 因為， 你們是廣告公關行業互相信任的標杆。
時代在變， 商業本質亙古不變， 那就是在交易雙方之間建立信任關係。 乙方通過專業服務， 為甲方品牌與消費者之間搭建從陌生、熟悉、喜歡到信任的橋樑， 從而贏取甲方的信任， 建立可持續的合作關係。
1
值得信賴公司：迪思傳媒
推薦人：汀町現代農業發展有限公司創始人宋含聰
推薦語：迪思傳媒董事長黃小川先生是中國公關管理行業領軍人物， 累計操作過許多成功的案例， 同時黃小川先生也熱衷於將更多的案例進行提煉整理分享， 許多內容成為了行業學習借鑒的經驗和範例。 這是一種不僅能夠優化自身更能惠享他人的積極行為，
推薦人：雅迪科技集團品牌企劃部部長黃孝年
推薦語：迪思公司在公關傳播領域具有一流的專業能力、敬業精神、優質資源及高度的責任感。
信任行銷方法論
華誼嘉信聯席總裁、迪思傳媒董事長黃小川
信任分為“認知信任”和“情感信任”， 一個理性一個感性。 從行銷服務機構的角度來說， 我們要在大資料洞察的基礎上， 採用不同內容、形式、媒介， 來針對性地與消費者溝通， 推動消費者對品牌從理性層面的認知、瞭解， 到感性層面的喜愛、信任、忠實， 真正建立消費者品牌信任關係， 實現消費者對品牌信任度的提升。 作為在行業深耕20多年的專業公關公司， 我們認為， 大資料能進一步瞭解消費者/用戶的心理、行為，
第二個方面， “長期穩定”， 是指行銷服務機構要説明品牌維持來之不易的消費者信任關係。 現在是移動互聯網時代， 也是視頻時代， 危機天天發生， 基於視頻產生的危機會來得比文字衝擊更為猛烈。 我們做任何事情都要自覺規範行為， 符合企業、品牌要求。 當下， 我們會遇到危機來源更加多樣化、危機爆發的不對稱性增強、傳統媒體和新媒體互動形成跨界傳播以及危機呈多撥次爆發的態勢。 為了應對危機，保持長期穩定的消費者品牌信任關係，根據我們在危機公關領域的多年經驗和研究，採用“全媒體監控、全時段分析、全員引導、分級干預”的方法進行危機管控，並建立了“重大危機應對3.0模型”。
強化品牌信任，是消費者與品牌關係建設的高級階段，也是品牌建設的長期任務，期待行銷服務機構能協助品牌更好實現這一目標。
2
值得信賴公司：琥珀傳播
推薦人：蘑菇街品牌副總裁范懿銘
推薦語：自蘑菇街啟動品牌工作至今，我們與琥珀傳播在品牌建設、數字行銷領域一直有深入的合作。對於一家互聯網公司來說，最大的不變是變化，如何在消費者溝通中既準確傳遞業務的更新，又保證品牌認知的穩定，是品牌最大的挑戰。因此我們不僅要大膽創新，更需要對品牌戰略和業務有深入瞭解，能快速反應的合作夥伴。琥珀就是這樣的機構，他們首要關注的永遠是客戶的戰略能否落地，生意能否成功而非拿獎或利潤，這是我們持續合作的原因。
信任行銷方法論
琥珀傳播CEO劉陽
全球市場正在經歷一場數位變革和數位化轉型。在紛繁複雜且獨具特色的中國互聯網生態和媒體傳播大環境下，品牌迫切需要多管道、持續性和即時性的品牌內容。“以消費者為核心、以資料為導向、以內容為目標”的生態化服務正在成為大勢所趨。
與此同時，在行銷邊界不斷被重構的當下，高品質的傳播內容變得越發重要，唯有好的內容才有機會與消費者建立真正的連接並幫助品牌積澱品牌價值。無論是品牌還是代理商，都需要在“變與不變”中突破模糊的邊界，與內容製造者、媒體運營者、平臺擁有者、科技創新者多元協同，創造更多的「可能性」和「想像力」。
中國依舊在一個迅速發展的狀態裡，資訊流、短視頻、中插廣告等全新的傳播形態層出不窮，行銷的新機會也蘊藏其中。在一個本身有大量消費者和線民的業態，每一個線民和消費者都成為了內容的生產者，代理商需要讓自己沉在他們其中，洞悉他們的行為習慣和溝通方式，從而説明品牌與他們建立有效的連接。
琥珀傳播自身也一直在實踐著創新。2016年，琥珀傳播正式啟動“+A”創意熱店孵化平臺，旨在為創意人提供優質的創業平臺。去年年初，我們有幸迎來了“中國廣告四大教父”之一莫康孫（Tomaz Mok）的加入並成立“MATCH•馬馬也”。莫老對於創意內容品質的高要求及對中國本土品牌的持續關注，將進一步幫助品牌搭建完備的傳播體系，與目標消費群建立信任的同時，帶領中國品牌更好得走向國際市場。
3
值得信賴公司：Flamingo紅鶴中國集團
推薦人：閃銀奇異品牌市場部VP姚阿珊
推薦語：Flamingo紅鶴是一家在方法論上有獨門秘笈的公司，去年他們作為ofo小黃車品牌戰略夥伴，為ofo實現了“共用單車的原創者和領騎者”精准定位，創建了“騎時可以更輕鬆”超級口號。此次與閃銀簽約品牌戰略服務，由創始人李雪凇親自帶隊，以“認知科學”為底層理論方法，為閃銀提供品牌定位、符號創建、行銷和傳播戰略規劃全套服務。紅鶴在人工智慧、互聯網領域專業度高，契合閃銀作為頂尖科技公司的需求。他們專業、高效和盡責。我們彼此信任。
信任行銷方法論
紅鶴中國集團董事長李雪凇
建立信任有三個前提，具體如下：
1.知道你是誰
要讓消費者知道你叫什麼名字，並且能牢牢地記住你的名字，這是建立品牌信任的第一步。
在同質化日益嚴重的今天，在一個消費場景裡，消費者往往面臨太多品牌的選擇，如果連你的品牌名字都不知道，記不住或想不起來的話，那你在消費者的心目中根本談不上信任，你根本就沒有任何被選中的機會。
因此，一個簡單、易記、朗朗上口的品牌名字至關重要。身處紛繁複雜的資訊世界，面對海量的資訊，人類大腦會自動對所要獲取的資訊進行過濾和簡化處理。因此，摩托羅拉一定會被大腦簡化為“摩托”，愛迪達一定會被簡化為“阿迪”，中國人民大學一定會被簡化為“人大”，巴伐利亞機械製造廠股份有限公司（德文：BayerischeMotoren Werke AG）一定會被簡化為“BMW”。
凡是超過2個語義概念模組的名字都很難進入人類大腦的心智，從而被牢牢記住。
在紅鶴品牌加速器服務ofo小黃車時，他們的名字叫“ofo共用單車”，首先“ofo”存在兩種讀音“哦-哎咈-哦”和“哦佛”。對於國人來說，一定是逐個字母讀出來，大多是第一種讀法；而對於老外來說，一定是第二種讀法。如此一來，這種不確定性非常不利於品牌認知。其次，“共用單車”已經不是一個你專屬的品牌名字，已經成為了一個全新的行業品類名稱，也就是說“ofo”沒有一個簡單好記的中文名稱，而當時用戶約定俗成的叫“ofo”為“小黃車”。我們給他們的第一個重要策略就是：正名和正音，確定“ofo”中文名字叫“小黃車”，確定“ofo”的讀音是“哦佛”（第一種讀法，音節太多，不利於記憶和傳播）。
2.知道你是什麼
消費者在消費時的一般認知心理邏輯是先品類，後品牌。
首先想到的是要去買一部手機，然後才會在眾多手機品牌裡選擇一個信任的品牌（當然，還有一種情況是，消費者自動跳過了品類選擇，而直接跳到選擇品牌，那是因為，該品牌在這個品類裡已經建立了強勢品牌的地位，這種情況後文另述。）。因此，品牌的名字要跟“是什麼”，即品類形成緊密關聯。也就是說，消費者知道了“蘋果”後，還要知道“蘋果”是智慧手機。
如果一個品牌既是手機，又是電腦，還是家用電器，這樣的品牌很難在消費者心智中形成穩定的占位。因為，消費者不知道你明天還會是什麼，從而帶來認知上的不確定性，這種不確定性會給穩固的信任關係的建立帶來障礙，消費者會認為你不如其它品牌專業。
3.知道你怎麼樣
在同一個品類裡，進行品牌選擇時，品牌信任程度就取決於品牌的傾向性了，而這種品牌傾向性則來源於品牌的地位和評價，即你怎麼樣。
對於低關注度、低參與度、低決策成本、高感性、高消費頻次的商品，人們往往選擇處於第一或第二位置的品牌進行消費，如買瓶可樂、買支牙膏是幾秒之內的決策。對於這類商品，頭二效應非常明顯，品牌必須佔據品類的第一或第二的位置。
而對於高關注度、高參與度、高決策成本、高理性、低消費頻次的商品，頭二效應則往往不明顯，品牌的差異性更多的來源於品牌的特色屬性，如買房子就是幾個月的決策，品牌的信任就是要讓消費者相信你的特色屬性。
在ofo小黃車的品牌服務案例裡，紅鶴品牌加速器提出的另一個重要策略就是清晰堅定地確立自己的品牌地位：原創者和領騎者。當時共用單車彩虹大戰，而從北大校園開始原創了共用單車行業的發明者——ofo，比摩拜晚6個月進入城市運營，與摩拜正處於競爭膠著狀態，而彼時的摩拜並沒有鮮明地喊出共用單車第一品牌，這恰恰給ofo留下了一個極佳的錨定視窗機會，隨後把握住視窗機會的ofo就毫不客氣的把“第一個”、“第一名”給坐實了。我們的策略判斷依據是，共用單車首先是“有車市場”，你的車得隨處可見；之後才是“好車市場”，同樣有車的情況下，才會有品牌傾向性的選擇問題，這時候頭二效應就會發揮作用了。
建立品牌信任，就是在消費者心智中建立品牌的獨特認知——心智地標（Mind Mark）
心智地標（Mind Mark）理論是紅鶴品牌加速器，基於認知心理學原理首創的品牌定位策略理論，已經成功應用到了紅鶴品牌加速器的品牌諮詢服務專案中。
品牌就是瞬間聯想。消費者對品牌的認知，是由人們在頭腦裡形成的關於該品牌的熟知概念構成的。這些認知概念（從認知心理學的角度來看，其本質是符號，叫什麼、是什麼和怎麼樣）構成了人們頭腦裡的語義網路。這個語義網路，紅鶴品牌加速器叫心智地圖（MindMap），這些語詞中最有能量的我們叫做心智地標（MindMark）。
事實不等於認知，認知一旦在消費者的心智中形成，就絕難改變。在紅鶴品牌加速器正在服務的閃銀奇異的項目中，我們發現，閃銀奇異的名字由兩個語義模組組成，很難被認知和記憶，於是就被簡稱為“閃銀”；由於其一開始是從金融業務發展起來的，閃銀與“金融”已經形成了緊密的關聯認知，隨著企業集團化和多元化的發展，集團儼然已經發展成為了一家科技公司，“閃銀”無法承載和扭轉這樣的認知，因此，我們建議集團需要重新定位與命名，重新構建一個全新的認知。
當一個品牌叫什麼（品牌名字）、是什麼（品類聚焦）明確之後，品牌與消費者信任關係的構建，就進入了一個長期穩定持續的夯實認知的過程。這個過程紅鶴品牌加速器總結了一個簡單的公式：
心智地標 = 獨特 X 共情X 簡單X 重複
獨特：只有獨特的概念，新奇好玩，才會吸引注意力，刺激記憶。
共情：充分利用模因效應，價值系統的輸出，與消費者心智中的語義網路的熟知概念和情緒系統產生最強烈的共鳴。
簡單：輸出的資訊必須足夠簡單和聚焦，才能符合認知心理學的模式識別規律，從而形成短時記憶，儘快形成二次傳播予以強化。
重複：重複是為了不斷刺激消費者的大腦，啟動之前的短時記憶，從而形成長時記憶，甚至在消費者心智中形成潛意識（這就是上面我提到的，消費者不經過品類思考，而直接進行品牌選擇，我們稱之為潛意識模式，或自動駕駛模式。）
因此，品牌與消費者信任關係的建立，其根本是確定具有競爭力的品牌定位（是什麼、怎麼樣）、基於定位構建品牌符號（語詞系統和視覺系統），最後才是通過品牌傳播，不斷刺激、啟動消費者的語義網路，從而將品牌心智地標植入消費者的心智，形成長時記憶和潛意識。
“冰凍三尺非一日之寒”，品牌心智地標認知的形成也一樣。品牌的核心理念一旦確定，就要長期持續穩定地進行傳播，但現實中卻有太多的品牌一年換一個理念，既不利於形成穩定的心智地標的認知，而這種經常變換的理念也給品牌的信任帶來障礙。
產自一個人口僅有一萬的瑞典南部小鎮Ahus的世界知名的伏特加酒品牌——絕對伏特加(AbsolutVodka)的成功，跟其15年來一直堅持傳播其基於瓶型的系列廣告創意密切相關。
Nike品牌的成功，也跟始終堅持“Just do it”的系列傳播分不開。
（以上內容摘自紅鶴中國FlamingoChina品牌加速器fab，2018年4月5日）
強化品牌信任，是消費者與品牌關係建設的高級階段，也是品牌建設的長期任務，期待行銷服務機構能協助品牌更好實現這一目標。
2
值得信賴公司：琥珀傳播
推薦人：蘑菇街品牌副總裁范懿銘
推薦語：自蘑菇街啟動品牌工作至今，我們與琥珀傳播在品牌建設、數字行銷領域一直有深入的合作。對於一家互聯網公司來說，最大的不變是變化，如何在消費者溝通中既準確傳遞業務的更新，又保證品牌認知的穩定，是品牌最大的挑戰。因此我們不僅要大膽創新，更需要對品牌戰略和業務有深入瞭解，能快速反應的合作夥伴。琥珀就是這樣的機構，他們首要關注的永遠是客戶的戰略能否落地，生意能否成功而非拿獎或利潤，這是我們持續合作的原因。
信任行銷方法論
琥珀傳播CEO劉陽
全球市場正在經歷一場數位變革和數位化轉型。在紛繁複雜且獨具特色的中國互聯網生態和媒體傳播大環境下，品牌迫切需要多管道、持續性和即時性的品牌內容。“以消費者為核心、以資料為導向、以內容為目標”的生態化服務正在成為大勢所趨。
與此同時，在行銷邊界不斷被重構的當下，高品質的傳播內容變得越發重要，唯有好的內容才有機會與消費者建立真正的連接並幫助品牌積澱品牌價值。無論是品牌還是代理商，都需要在“變與不變”中突破模糊的邊界，與內容製造者、媒體運營者、平臺擁有者、科技創新者多元協同，創造更多的「可能性」和「想像力」。
中國依舊在一個迅速發展的狀態裡，資訊流、短視頻、中插廣告等全新的傳播形態層出不窮，行銷的新機會也蘊藏其中。在一個本身有大量消費者和線民的業態，每一個線民和消費者都成為了內容的生產者，代理商需要讓自己沉在他們其中，洞悉他們的行為習慣和溝通方式，從而説明品牌與他們建立有效的連接。
琥珀傳播自身也一直在實踐著創新。2016年，琥珀傳播正式啟動“+A”創意熱店孵化平臺，旨在為創意人提供優質的創業平臺。去年年初，我們有幸迎來了“中國廣告四大教父”之一莫康孫（Tomaz Mok）的加入並成立“MATCH•馬馬也”。莫老對於創意內容品質的高要求及對中國本土品牌的持續關注，將進一步幫助品牌搭建完備的傳播體系，與目標消費群建立信任的同時，帶領中國品牌更好得走向國際市場。
3
值得信賴公司：Flamingo紅鶴中國集團
推薦人：閃銀奇異品牌市場部VP姚阿珊
推薦語：Flamingo紅鶴是一家在方法論上有獨門秘笈的公司，去年他們作為ofo小黃車品牌戰略夥伴，為ofo實現了“共用單車的原創者和領騎者”精准定位，創建了“騎時可以更輕鬆”超級口號。此次與閃銀簽約品牌戰略服務，由創始人李雪凇親自帶隊，以“認知科學”為底層理論方法，為閃銀提供品牌定位、符號創建、行銷和傳播戰略規劃全套服務。紅鶴在人工智慧、互聯網領域專業度高，契合閃銀作為頂尖科技公司的需求。他們專業、高效和盡責。我們彼此信任。
信任行銷方法論
紅鶴中國集團董事長李雪凇
建立信任有三個前提，具體如下：
1.知道你是誰
要讓消費者知道你叫什麼名字，並且能牢牢地記住你的名字，這是建立品牌信任的第一步。
在同質化日益嚴重的今天，在一個消費場景裡，消費者往往面臨太多品牌的選擇，如果連你的品牌名字都不知道，記不住或想不起來的話，那你在消費者的心目中根本談不上信任，你根本就沒有任何被選中的機會。
因此，一個簡單、易記、朗朗上口的品牌名字至關重要。身處紛繁複雜的資訊世界，面對海量的資訊，人類大腦會自動對所要獲取的資訊進行過濾和簡化處理。因此，摩托羅拉一定會被大腦簡化為“摩托”，愛迪達一定會被簡化為“阿迪”，中國人民大學一定會被簡化為“人大”，巴伐利亞機械製造廠股份有限公司（德文：BayerischeMotoren Werke AG）一定會被簡化為“BMW”。
凡是超過2個語義概念模組的名字都很難進入人類大腦的心智，從而被牢牢記住。
在紅鶴品牌加速器服務ofo小黃車時，他們的名字叫“ofo共用單車”，首先“ofo”存在兩種讀音“哦-哎咈-哦”和“哦佛”。對於國人來說，一定是逐個字母讀出來，大多是第一種讀法；而對於老外來說，一定是第二種讀法。如此一來，這種不確定性非常不利於品牌認知。其次，“共用單車”已經不是一個你專屬的品牌名字，已經成為了一個全新的行業品類名稱，也就是說“ofo”沒有一個簡單好記的中文名稱，而當時用戶約定俗成的叫“ofo”為“小黃車”。我們給他們的第一個重要策略就是：正名和正音，確定“ofo”中文名字叫“小黃車”，確定“ofo”的讀音是“哦佛”（第一種讀法，音節太多，不利於記憶和傳播）。
2.知道你是什麼
消費者在消費時的一般認知心理邏輯是先品類，後品牌。
首先想到的是要去買一部手機，然後才會在眾多手機品牌裡選擇一個信任的品牌（當然，還有一種情況是，消費者自動跳過了品類選擇，而直接跳到選擇品牌，那是因為，該品牌在這個品類裡已經建立了強勢品牌的地位，這種情況後文另述。）。因此，品牌的名字要跟“是什麼”，即品類形成緊密關聯。也就是說，消費者知道了“蘋果”後，還要知道“蘋果”是智慧手機。
如果一個品牌既是手機，又是電腦，還是家用電器，這樣的品牌很難在消費者心智中形成穩定的占位。因為，消費者不知道你明天還會是什麼，從而帶來認知上的不確定性，這種不確定性會給穩固的信任關係的建立帶來障礙，消費者會認為你不如其它品牌專業。
3.知道你怎麼樣
在同一個品類裡，進行品牌選擇時，品牌信任程度就取決於品牌的傾向性了，而這種品牌傾向性則來源於品牌的地位和評價，即你怎麼樣。
對於低關注度、低參與度、低決策成本、高感性、高消費頻次的商品，人們往往選擇處於第一或第二位置的品牌進行消費，如買瓶可樂、買支牙膏是幾秒之內的決策。對於這類商品，頭二效應非常明顯，品牌必須佔據品類的第一或第二的位置。
而對於高關注度、高參與度、高決策成本、高理性、低消費頻次的商品，頭二效應則往往不明顯，品牌的差異性更多的來源於品牌的特色屬性，如買房子就是幾個月的決策，品牌的信任就是要讓消費者相信你的特色屬性。
在ofo小黃車的品牌服務案例裡，紅鶴品牌加速器提出的另一個重要策略就是清晰堅定地確立自己的品牌地位：原創者和領騎者。當時共用單車彩虹大戰，而從北大校園開始原創了共用單車行業的發明者——ofo，比摩拜晚6個月進入城市運營，與摩拜正處於競爭膠著狀態，而彼時的摩拜並沒有鮮明地喊出共用單車第一品牌，這恰恰給ofo留下了一個極佳的錨定視窗機會，隨後把握住視窗機會的ofo就毫不客氣的把“第一個”、“第一名”給坐實了。我們的策略判斷依據是，共用單車首先是“有車市場”，你的車得隨處可見；之後才是“好車市場”，同樣有車的情況下，才會有品牌傾向性的選擇問題，這時候頭二效應就會發揮作用了。
建立品牌信任，就是在消費者心智中建立品牌的獨特認知——心智地標（Mind Mark）
心智地標（Mind Mark）理論是紅鶴品牌加速器，基於認知心理學原理首創的品牌定位策略理論，已經成功應用到了紅鶴品牌加速器的品牌諮詢服務專案中。
品牌就是瞬間聯想。消費者對品牌的認知，是由人們在頭腦裡形成的關於該品牌的熟知概念構成的。這些認知概念（從認知心理學的角度來看，其本質是符號，叫什麼、是什麼和怎麼樣）構成了人們頭腦裡的語義網路。這個語義網路，紅鶴品牌加速器叫心智地圖（MindMap），這些語詞中最有能量的我們叫做心智地標（MindMark）。
事實不等於認知，認知一旦在消費者的心智中形成，就絕難改變。在紅鶴品牌加速器正在服務的閃銀奇異的項目中，我們發現，閃銀奇異的名字由兩個語義模組組成，很難被認知和記憶，於是就被簡稱為“閃銀”；由於其一開始是從金融業務發展起來的，閃銀與“金融”已經形成了緊密的關聯認知，隨著企業集團化和多元化的發展，集團儼然已經發展成為了一家科技公司，“閃銀”無法承載和扭轉這樣的認知，因此，我們建議集團需要重新定位與命名，重新構建一個全新的認知。
當一個品牌叫什麼（品牌名字）、是什麼（品類聚焦）明確之後，品牌與消費者信任關係的構建，就進入了一個長期穩定持續的夯實認知的過程。這個過程紅鶴品牌加速器總結了一個簡單的公式：
心智地標 = 獨特 X 共情X 簡單X 重複
獨特：只有獨特的概念，新奇好玩，才會吸引注意力，刺激記憶。
共情：充分利用模因效應，價值系統的輸出，與消費者心智中的語義網路的熟知概念和情緒系統產生最強烈的共鳴。
簡單：輸出的資訊必須足夠簡單和聚焦，才能符合認知心理學的模式識別規律，從而形成短時記憶，儘快形成二次傳播予以強化。
重複：重複是為了不斷刺激消費者的大腦，啟動之前的短時記憶，從而形成長時記憶，甚至在消費者心智中形成潛意識（這就是上面我提到的，消費者不經過品類思考，而直接進行品牌選擇，我們稱之為潛意識模式，或自動駕駛模式。）
因此，品牌與消費者信任關係的建立，其根本是確定具有競爭力的品牌定位（是什麼、怎麼樣）、基於定位構建品牌符號（語詞系統和視覺系統），最後才是通過品牌傳播，不斷刺激、啟動消費者的語義網路，從而將品牌心智地標植入消費者的心智，形成長時記憶和潛意識。
“冰凍三尺非一日之寒”，品牌心智地標認知的形成也一樣。品牌的核心理念一旦確定，就要長期持續穩定地進行傳播，但現實中卻有太多的品牌一年換一個理念，既不利於形成穩定的心智地標的認知，而這種經常變換的理念也給品牌的信任帶來障礙。
產自一個人口僅有一萬的瑞典南部小鎮Ahus的世界知名的伏特加酒品牌——絕對伏特加(AbsolutVodka)的成功，跟其15年來一直堅持傳播其基於瓶型的系列廣告創意密切相關。
Nike品牌的成功，也跟始終堅持“Just do it”的系列傳播分不開。
（以上內容摘自紅鶴中國FlamingoChina品牌加速器fab，2018年4月5日）