北安市院增強服務意識讓群眾“最多跑一次”

為認真貫徹全省深化機關作風整頓優化營商環境工作部署， 更好地為群眾和律師服務， 北安市院案件管理部門立足檢察職能， 苦練基本功， 增強服務本領， 通過升級服務平臺、創新服務手段、優化服務團隊等一系列措施， 提升了服務品質和水準， 讓群眾“最多跑一次”， 獲得群眾和律師的一致好評。

升級服務平臺， 著力提升服務效率

2018年初， 該院將案管中心升級改造為“一站式”檢察服務大廳， 集案件受理、律師接待、案件資訊查詢、行賄犯罪檔案查詢於一體， 使來訪群眾和律師更加直觀的瞭解視窗功能。 為方便律師閱卷， 專門設立了律師閱卷室， 配備了電腦、印表機、高速掃描器等電子閱卷設備和電子閱卷系統， 並由專人負責律師接待工作。 律師通過現場或電話預約後， 無論多少卷宗， 只需提交相關材料， 5分鐘內即能免費領取電子卷宗光碟和相關材料，

讓來訪律師閱卷、刻盤更加方便快捷。 預防部門轉隸後， 檢察服務大廳又承擔了行賄犯罪檔案查詢職能， 為方便群眾， 案管部門改變了三個工作日內領取查詢結果的規定， 承諾只要手續齊備， 查詢結果“立等可取”。 為了提高公眾知曉度， 北安院通過微信公眾號、北安資訊、張貼宣傳資料等方式發佈查詢流程和所需資料， 並在工作時間設專人負責行賄犯罪檔案查詢工作， 確保隨時可以查詢。 今年以來， 案管服務大廳共受理行賄犯罪檔案查詢44件， 人員92名， 均在5分鐘內辦結。

創新服務手段， 著力提升服務品質

2016年以來， 案管部門由視窗服務升級為視窗+網上服務， 重點突出資訊公開， 並開展了重大程式性資訊主動推送機制， 通過短信、微信平臺、QQ向律師和相關人員主動推送程式性資訊， 使案件當事人、法定代理人、近親屬、辯護人、訴訟代理人， 可以在網上查詢案件的案由、受案時間、辦案期限、辦案進度、受理結果、強制措施與程式性資訊， 提升服務的精准度和滿意度。 目前律師和群眾獲得資訊的管道更加多元化，

通過電腦、電話查詢， 短信、微信接收， 律師只要動動手指， 就可以及時掌握案件動態資訊， 還可以線上申請業務辦理， 大大節約了時間。 還通過人民檢察院資訊公開網積極發佈法律文書、重要案件資訊和程式性資訊， 使檢察機關辦理案件更加公開、透明。 2017年以來， 該院共發佈法律文書150余份、公開重要案件資訊80餘條， 發佈案件程式資訊340餘條。

優化服務團隊， 著力提升服務水準

我院案管部門認真貫徹落實優化營商環境工作部署， 重點列出申請閱卷、資訊查詢、約見承辦檢察官、行賄犯罪檔案查詢等8類事項“最多跑一次”任務清單。 目前檢察服務大廳的3名工作人員， 均具有法學本科學歷， 其中2人通過了司法考試， 業務素質過硬。 對案管視窗接待人員定期進行有針對性地培訓， 保證接待人員業務過硬、服務周到， 還採取走出去、請進來的方式， 多次參加高檢院、省市院組織的業務培訓， 赴成都、克東、克山等案管工作先進院學習考察， 與綏棱院結對子，互相學習、取長補短。通過優化服務團隊，使服務群眾的意識入心入腦，服務水準大大提升。

與綏棱院結對子，互相學習、取長補短。通過優化服務團隊，使服務群眾的意識入心入腦，服務水準大大提升。