4月15日， 工商行唐支行剛剛開門營業， 一位雙手拄著拐杖的老年客戶在門口向營業廳內張望， 工作人員看到老人焦急的神情，
隨後， 工作人員主動攙扶其到人工視窗辦理取款業務， 並在客戶坐好後給客戶倒上一杯熱茶， 人工視窗標準快捷的給客戶辦理了取現業務。 老人自稱70多歲了， 在縣郊遠途而來， 來到工行就像在自己家裡一樣， 對工商銀行的服務非常滿意。 業務辦好後， 工作人員攙扶老人走出營業室， 一步一步走下門口臺階， 安全坐上了回家的車。
據工作人員介紹， 對於老年人、殘疾人等特殊群體來說， 該行可以提供更人性化的服務， 讓他們也能輕鬆、安全、便捷的進入銀行， 辦理自己需要的業務。 大廳服務台內的有聲點鈔機、紮把機、驗鈔機都放置較低， 採用抽屜推拉式設計， 盲文業務指南、助盲卡、老花鏡等設備一應俱全， 另外還配備了小藥箱、針線盒、大堂經理手持Pad免費查詢客戶等待資訊、雨天免費雨傘等。 *
長期以來， 該行持續提升自身服務能力和服務水準,積極履行社會責任， 積極宣導為特殊客戶群體提供周到、全面的金融服務，