經常會遇見這麼種情況， 我們在像潛在精准客戶推銷我們的產品時， 客戶卻會對我們的產品甚至品牌發出質疑聲， “我沒有聽過你們這個牌子， 完全沒聽說過”， 當客戶質疑你的品牌我們又該如何應對呢？
錯誤應對與分析
常見應答一：“我們門店全國連鎖， 哪裡都能看得見的。 ”
分析：這句話外強中乾， 恐怕導購說這句話時自己也未必有充足的根據。
常見應答二：“我們是新產品， 您不知道可以理解。 ”
常見應答三：“不可能， 我們產品電視上有做廣告的。 ”
分析：導購這樣說， 就等於在說顧客不關注媒體， 不關注電視廣告， 這樣在顧客聽來， 就會覺得導購在暗示他無知。
難點透析
導購遇到這種情況，
切記不要去和顧客去糾纏品牌的事，
而是要勇於承認是品牌宣傳力度不夠，
導致顧客不認識品牌，
在認同顧客的基礎上，
再去跟顧客介紹產品。
正確應對
如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，
語言謙虛， 承認品牌不太有名
顧客：“你們的品牌不太有名吧， 我都沒聽說過。 ”
店員：“哦， 這樣啊， 這是我們的宣傳工作沒有做到位， 真的很抱歉。 不過沒關係， 今天剛好您來了可以先瞭解一下我們商品， 來， 我幫您簡單介紹一下……”
分析：主動給顧客找臺階， 不再糾纏于顧客為什麼不認識這個品牌這個問題上， 並且認同顧客， 然後進入產品推介過程。
放下架子， 主動引導顧客體驗
如果顧客說：“你們的產品不太有名吧， 我都沒聽說過。 ”你首先要放下架子， 獲得顧客認同，
顧客：“你們的品牌不太有名吧， 我都沒聽說過。 ”
店員：“真不好意思， 這是我們的工作沒做好。 幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品， 我們品牌已經賣了五年了， 主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。 來， 小姐， 這邊請……”
分析：先認同顧客的觀點， 然後主動表明顧客不知道這個品牌不是顧客的錯， 進而給出合適的原因， 說明品牌有影響力， 顧客自然也能理解， 這個時候導購再向顧客介紹產品的特點， 把顧客帶入推介環節。
讚美顧客， 反將顧客一軍
如果顧客說：“你們的產品不太有名吧， 我都沒聽說過。 ”店員也不要嘲笑顧客的無知， 應該讚美顧客見多識廣，
顧客：“你們的品牌不太有名吧， 我都沒聽說過。 ”
店員：“您對這個行業真是瞭解;我們品牌其實做的時間也不短了， 只不過最近才進入到咱們這個地區， 所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。 該品牌的主要是……先生， 請跟我來這邊……(請顧客體驗)。
作為銷售終端的導購， 要勇於並且善於承擔一些問屈， 承擔問題並非一無是處， 如果我們的品牌確實不是很有名的話， 店員要敢於承認， 這樣才會獲得顧客的尊重， 當然承認也是有技巧的。
技巧應對總結
技巧一：第一時間承認錯誤， 降低問題成本
在面對顧客不滿意的情況下，
技巧二：用自控能力面對無理取鬧的顧客
在遇到類似無理取鬧的顧客時， 最考驗導購的自控能力， 自控能力強， 你就是最後的勝利者。