2018年春節前夕， 淘寶推出了一款叫做“淘寶親情帳號”的產品， 同時上線的還有“親情版淘寶”。 這個舉動被視為淘寶瞄準中老年用戶市場的重要措施。
中老年用戶市場具有很大的開發潛力， 據2017年民政部資料顯示， 全國60歲以上人口高達2.3億， 他們中使用手機的比例超過80%， 其中不少是智慧手機。
2018年阿裡巴巴會更多的專注于針對人群的精細化運營， “親情淘寶”或許是其試水之作。
一、解決痛點：年輕人的需求和長輩的困境
“女兒， 我想買件毛衣， 你幫我選一件吧。 ”——“媽， 你想要哪種衣服， 能具體說說嘛。 ”
“兒子， 這個品質挺好的，
“兒子， 我又忘了怎麼用淘寶了， 你直接幫我買了算了。 ”——“媽， 這個操作我已經教了您十遍了…”
相信這些對話也常常出現在你與父母長輩的生活中， 年輕人迫切的希望長輩可以像自己一樣熟悉網購的流程， 自主選擇自己想要的產品並完成最終的交易， 有些年輕人花費在與長輩溝通、指導、選品、交易上的時間甚至比自己網購還要多。
與年輕人期望長輩可以自行網購的需求相矛盾的是長輩在網購時所面臨的的困境：年齡、心理、社交範圍、接受程度、互聯網思維方面與年輕人的巨大差異， 阻礙了他們成為網購中的一員。 父母長輩在網購中真實遇到的問題， 大致可歸納為以下幾點：
沒有平臺帳號、沒有可用於支付的銀行卡；
不會使用購物軟體， 甚至不敢使用購物軟體；
擔心支付安全出現問題造成經濟損失；
缺少學習的動力， 且學習成本巨大， 遺忘率高。
為了解決以上痛點， 淘寶在2018年2月1日上線了“淘寶親情帳號”， 試圖通過建立更緊密的家庭淘寶聯繫降低長輩網購准入門檻的同時， 縮短年輕人的溝通和代選品時間。
二、帳號綁定：羽量級的使用的體驗
趁著春節在家時給我家長輩申請了淘寶帳號， 並且綁定為我的“親情帳號”。 註冊和綁定的流程比較順暢和簡潔， 淘寶一共提供了2種方式綁定帳號：
第一種：長輩已有淘寶帳號， 僅需掃碼即可綁定為“親情帳號”， 下文均簡稱為親情號：
第二種：長輩沒有淘寶帳號， 先使用手機註冊後再綁定為“親情帳號”：
無論選擇哪種綁定方式， 流程中均不需要長輩提供複雜的認證資訊， 僅需手機+驗證碼即可完成， 資訊和流程都十分輕量， 甚至雙方不在彼此身邊也可輕鬆完成。 綁定成功後， 長輩即可開始購物， 年輕用戶也可以使用自己的帳號（以下簡稱關聯帳號）進行親情帳號的管理以及後續的付款操作。
對於角色的選擇， 最新版本的淘寶也做出了更多的擴展， 從原有的4個角色（爸爸、媽媽老公、老婆）擴展至8個角色（新增公公、婆婆、岳父、岳母）。 但是仍沒有祖父母、外祖父母輩分的角色出現，
三、重新構建的親情版淘寶首頁
當前充斥著花哨的推廣內容和行銷手段的淘寶版本顯然無法直接滿足長輩用戶的需求， 因此淘寶針對親情帳號用戶開發了一個“親情版淘寶”頁面。 其最大的特點就是：簡潔和突出重點資訊。 另外在首頁也增加了天貓超市和直播兩個特色板塊， 豐富用戶在淘寶的購物體驗。
頭部banner：僅顯示一張banner圖，整體風格簡潔，核心內容突出；
分類標籤：4個分類標籤，天貓入口、充值入口、淘金幣、分類入口；
超值優選：定期更新，顯示6個商品；
時達業務，都會出現在親情版的手淘首頁上；
直播好貨：有兩種類型的直播特別受長輩歡迎，一類是中老年服飾等方面的內容；另一類，具有中醫資格證的老中醫，教大家如何養生。在親情版手淘首頁，強化了直播好貨模組，豐富流覽體驗；
四、親情號的購物流程
購物流程是否簡潔是決定長輩是否使用並將長期使用的衡量標準，親情淘寶通過2種交易方式縮短長輩使用者的購物流程，力求簡潔方便。
在付款時，親情號與關聯帳號看到的頁面形式基本相同，主要包括代付款金額、訂單狀態，以及訂單商品。關聯帳號可直接通過該連結完成付款，付款後訂單狀態會顯示為“已幫xxx代付”。
五、視頻教程迴圈講解，説明長輩掌握使用技巧
前邊提到，長輩尤其是年紀較大的長輩在使用軟體時，沒有辦法一次性記住所有的操作，因此即使是再簡單的操作功能，長輩使用者也需要花費比年輕人多幾倍的時間和精力才能最終熟練操作。在使用網購這種較低頻的功能軟體時，適當的教程指導是比較有效的喚醒方式。
六、可優化空間
2.代付款流程的訂單關聯性弱，關聯帳號無法獲取親情帳號訂單資訊
在某些場景下，關聯帳號（子女）不僅僅是付款的角色，他們需要掌握、告知長輩訂單的物流情況，這時空空如也的訂單資訊絕對不是一個好的體驗。
對於關聯帳號代付款的訂單，既沒有辦法點擊查看，在訂單頁面也沒有顯示訂單內容，一旦訂單發生特殊狀況（如未發貨、未送達、退貨退款等），處理起來就會非常棘手。
3.購物車內結算多個商品時，無法使用幫我付功能
七、小結一下
親情淘寶號的出現打破了父母長輩與子女在購物流程中的交流溝通屏障，在一定程度上使兩代人在購物場景下的溝通更加高效和快捷，但是在遇到某些特殊情況例如查看物流、退換貨等時，溝通成本仍舊巨大。
親情淘寶號至少做出第一階段的努力，但距離真正實現讓長輩輕鬆購物，讓子女節省時間的目標還有一段路程要走。
頭部banner：僅顯示一張banner圖，整體風格簡潔，核心內容突出；
分類標籤：4個分類標籤，天貓入口、充值入口、淘金幣、分類入口；
超值優選：定期更新，顯示6個商品；
時達業務，都會出現在親情版的手淘首頁上；
直播好貨：有兩種類型的直播特別受長輩歡迎，一類是中老年服飾等方面的內容；另一類，具有中醫資格證的老中醫，教大家如何養生。在親情版手淘首頁，強化了直播好貨模組，豐富流覽體驗；
四、親情號的購物流程
購物流程是否簡潔是決定長輩是否使用並將長期使用的衡量標準，親情淘寶通過2種交易方式縮短長輩使用者的購物流程，力求簡潔方便。
在付款時，親情號與關聯帳號看到的頁面形式基本相同，主要包括代付款金額、訂單狀態，以及訂單商品。關聯帳號可直接通過該連結完成付款，付款後訂單狀態會顯示為“已幫xxx代付”。
五、視頻教程迴圈講解，説明長輩掌握使用技巧
前邊提到，長輩尤其是年紀較大的長輩在使用軟體時，沒有辦法一次性記住所有的操作，因此即使是再簡單的操作功能，長輩使用者也需要花費比年輕人多幾倍的時間和精力才能最終熟練操作。在使用網購這種較低頻的功能軟體時，適當的教程指導是比較有效的喚醒方式。
六、可優化空間
2.代付款流程的訂單關聯性弱，關聯帳號無法獲取親情帳號訂單資訊
在某些場景下，關聯帳號（子女）不僅僅是付款的角色，他們需要掌握、告知長輩訂單的物流情況，這時空空如也的訂單資訊絕對不是一個好的體驗。
對於關聯帳號代付款的訂單，既沒有辦法點擊查看，在訂單頁面也沒有顯示訂單內容，一旦訂單發生特殊狀況（如未發貨、未送達、退貨退款等），處理起來就會非常棘手。
3.購物車內結算多個商品時，無法使用幫我付功能
七、小結一下
親情淘寶號的出現打破了父母長輩與子女在購物流程中的交流溝通屏障，在一定程度上使兩代人在購物場景下的溝通更加高效和快捷，但是在遇到某些特殊情況例如查看物流、退換貨等時，溝通成本仍舊巨大。
親情淘寶號至少做出第一階段的努力，但距離真正實現讓長輩輕鬆購物，讓子女節省時間的目標還有一段路程要走。