2018年第一季度航空公司服務測評報告發佈

民航資源網2018年4月20日消息：CAPSE（民航旅客服務測評）20日發佈《2018年第一季度航空公司服務測評報告》、《2018年第一季度機場服務測評報告》。

2018年第一季度CAPSE有效樣本量593864份，

選取37家航空公司進行分析， 航空公司最低樣本量500以上。 包含20家內地全服務航空公司， 10家國際及地區全服務航空公司， 7家低成本航空公司。 大陸航空公司分別是：廈航、川航、山航、海航、深航、國航、南航、東航、上航、長龍航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、華夏航空、奧凱航空、東海航空、西藏航空， 其中東海航空和西藏航空是本季度新增加的航空公司；國際及地區航空公司分別是：阿聯酋航空、新加坡航空、全日空航空、長榮航空、韓亞航空、大韓航空、國泰航空、中華航空、港龍航空、香港航空；低成本航空公司分別是：泰國亞洲航空、亞洲航空、春秋航空、祥鵬航空、西部航空、中國聯合航空、九元航空， 其中， 九元航空是本季度新增加的航空公司。

在所有全服務航空公司服務測評綜合得分上， 本季度平均得分為3.88， 較2017年第四季度環比上升0.03分， 同比上升0.03分， 從旅客滿意度來看， 民航服務在2018年第一季度上交了一份滿意的答卷， 這與全體民航人的辛苦工作是分不開的。

其中新加坡航空、全日空航空、大韓航空、長榮航空、阿聯酋航空位居前五席。

在內地全服務航空公司綜合得分上， 廈航、川航、南航、山航、深航分居前五。

低成本航空公司綜合得分上， 2018年第一季度測評平均分為3.45， 兩家外航居首， 分別是泰國亞洲航空、亞洲航空， 接下來分別是祥鵬航空、春秋航空、中聯航、西部航空、九元航空。

更全面內容請下載：《2018年第一季度航空公司服務測評報告》、《2018年第一季度機場服務測評報告》。

可訪問CAPSE官網獲取。

關於民航旅客服務測評（CAPSE）

CAPSE於2012年正式成立， 源於19年的民航服務從業經驗和專業知識的積累， 為客戶提供更精准的民航服務解決方案。

作為獨立的協力廠商機構， 從資料來源頭保證了真實性， 客觀的反應了服務水準。 經過更科學的方法論和演算法分析， 為合作夥伴找出服務中的短板， 提高服務水準， 降低服務投入成本， 實現共贏發展。

截止至2018年4月， 近80%民航實體採用CAPSE資料指標， 40余家實體應用CAPSE資料分析報告和服務解決方案。