做體系審核是一個不斷問問題的過程， 困擾很多內審員的是：在審核時， 應該怎麼問問題？照著標準的章節條款， 按部就班地問著對方不知所云的問題？
別擔心， 這裡有一個簡單有效的秘笈， 內審的時候問對下面這十個問題， 你就能對組織的有效性及績效有一個真正的瞭解， 而這正是內審的價值所在。
問題一：針對公司的目標， 你如何為實現這些目標做出貢獻？
問這個問題能瞭解到：
公司的目標設定， 是否與戰略相聯繫（Organization objectives）
目標是否逐層展開至了每位員工， 並充分溝通（Communication）
有沒有為實現這些目標制定了行動方案，
有沒有為員工提供培訓、支援以完成目標（Training）
有沒有定期檢查目標完成進度（Performance evaluation）
問題二：當產品、物料或者服務出現問題時， 你會怎麼辦？
問這個問題能瞭解到：
是不是有不良品識別、隔離的機制（NC identification）
處理不良品時， 各部門的職責定義是否清晰（NC procedure）
針對最終不良品處理方式（報廢、返修等）， 有沒有審核及批准機制（Review and approval）
有沒有對不良品的資料做趨勢、主要問題分析， 還是僅僅“處理”掉不良品了而已（Data analysis）
有沒有制定改善措施， 以減少不良品的發生（CAPA）
問題三：你怎麼確保產品（服務）是合格的？
問這個問題能瞭解到：
最開始有沒有對客戶要求（Contract review）、法律法規要求進行識別
有沒有對識別出的問題進行差距分析（Gap analysis）並制定改進措施
在產品釋放時， 有沒有驗證符合性（針對客戶要求及法律法規要求）
後續進行產品變更時， 如何一直確保這個符合性（Change management）
問題四：你是如何做問題預防的？
問這個問題能瞭解到：
有沒有識別風險並加以控制的機制（FMEA, Control plan）
有沒有對關鍵的資料做定期的分析（Data analysis）
來自員工的改善建議有沒有被收集及處理（Idea management）
預防措施是如何與客戶溝通的（Customer communication）
問題五：在你的本職工作中， 你是怎麼做來提升客戶（內部或外部客戶）滿意度的？
問這個問題能瞭解到：
有沒有去收集客戶滿意度數據（Customer focus， Customer related-process）
有沒有對這些資料進行監控（Monitor and measurement）並進行風險及機遇分析（Risk and opportunity）
與客戶滿意度相關的措施是否與CAPA系統連接
有沒有資源來管理客戶滿意度（Resource management）
客戶滿意度管理是不是組織目標的一部分（Management responsibility）