英航波音777執飛北京航線
在北京和上海的航班上， 空乘團隊中超過三分之一為中國籍空乘， 擁有流利的普通話溝通能力
在倫敦希思羅機場T5航站樓為中國旅客提供支援的服務團隊也將壯大
【民航事兒】2018年4月20日， 為了進一步滿足中國旅客的需求， 英國航空(下文簡稱“英航”)宣佈將在往返中國大陸與英國的航班上， 增加一倍中國籍空乘配置。 不僅如此， 英航還將壯大其位於倫敦希思羅機場T5航站樓， 可用普通話溝通的客戶服務團隊。
在每週17班往返上海、北京與倫敦的任一航班上， 都將配備四名中國籍空乘， 占機上空乘人員總數的三分之一以上(36%)。 這些空乘擁有流利的普通話溝通能力， 可為那些不會英語或母語非英語的旅客提供必要的幫助。
英航通過近期在中國大陸開展的招募活動， 甄選出出色的空乘人員， 計畫對其北京空乘基地招募26名中國籍空乘，
目前， 英航提供每週10個航班由上海出發， 以及每日1個航班由北京出發直飛倫敦。
在倫敦希思羅機場T5航站樓， 英航也將增加其普通話客戶服務人員， 為飛往北京及上海的旅客提供貼心服務。 這支普通話客戶服務團隊于去年宣佈成立， 在值機櫃檯的團隊成員會歡迎旅客、幫助他們托運行李、列印登機牌以及通過安檢流程。 在登機口的團隊成員會為上海和北京航班進行普通話廣播播報。 位於到達層閘口的團隊成員則會在機艙口迎接旅客， 並引導協助那些中轉行程緊迫的旅客。
英航大中華及菲律賓地區執行總裁范蔚藍(Noella Ferns)女士表示：“我們希望能通過推出這一新舉措，
她補充道：“眾多中國旅客在飛往英國時選擇搭乘英航， 這令我們感到十分榮幸。 因此， 我們也希望這些中國籍空乘的配置升級， 以及在我們位於倫敦希思羅機場的‘大本營’， 擴大普通話客戶服務團隊， 都能讓中國旅客體驗更舒適便捷的旅行。 ”
除了說普通話的客戶服務團隊及中國籍空乘外， 英航還為中國旅客提供了一系列定制化的飛行服務， 包括為飛往中國的航班定制特色功能表， 以及在旅途前後， 配備說普通話及粵語的客戶關係團隊， 為旅客提供幫助。
更值得一提的是， 英航將在未來五年投資45億英鎊，
關於英國航空
英國航空公司的航線網路覆蓋全球200多個目的地。 至今， 已為中國大陸提供服務超過35年。 目前每日各有1個航班由北京出發以及每週10個航班由上海出發直飛倫敦。 現在， 重慶、成都、長沙、福州、杭州、寧波、南京、三亞、武漢、廣州及廈門旅客也可在官網上訂購英國航空的機票。
英航中國籍地勤人員
英航中國籍空乘
英航波音787執飛上海航線
英航中國籍空乘
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