近年來， 視頻、外賣、網盤等各類互聯網平臺紛紛推出會員產品。 會員越辦越多， 種種“套路”卻接踵而至——不辦會員就限速， 辦了會員依然廣告不斷……這讓不少用戶直呼“辦了這麼多會員， 依然不能享受暢快的服務”。 目前網路服務會員市場中存在哪些亂象？背後潛藏了哪些深層次原因？記者對此展開了調查。
會員套路深， 用戶難招架
存在會員專屬廣告， 甚至會員比非會員優惠更少， 超級會員蠶食標準會員正常福利等現象
充會員， 為了啥？幾乎所有用戶的答案都一樣：為了更好的服務。
這個“更好”， 視頻網站的會員圖的是去廣告、會員片庫、高清影視；網盤會員追求的是高速、無損、私密地上傳下載；音樂APP會員是奔著更多好歌去的……但實際中，
“我開通了騰訊視頻會員， 本以為能免廣告， 結果依然有廣告， 真氣人。 ”在深圳某外企上班的白領朱倩玲是網劇迷， 本想著辦會員後“清清爽爽”追劇， 結果未能如願。
記者調查發現， 網路視頻服務商會員制下， 廣告“變種”形式繁多， 讓人防不勝防：愛奇藝視頻播放前會有10余秒“會員推薦”， 搜狐視頻有的因為版權問題不能遮罩廣告……
外賣平臺也存在同樣的問題。 不斷修改的規則下， 甚至出現充會員反而更費錢的怪事。
有廣州網友在網上爆料， 在同一家店， 同一訂單，
北京市民文昊也被隨意變換的會員規則坑過：去年9月， 他在“餓了麼”開通會員， 此時會員規則是：不論消費金額多少， 使用者每完成5筆訂單就贈送5元無門檻紅包；但一段時間後他發現， 會員規則修改為訂單需滿20元才送1元獎勵金。
類似情況還發生在網路雲盤。 會員設有不同等級， 高階會員的推出蠶食了原本屬於普通用戶或者低階會員的產品功能。
以百度網盤為例， 會員分為標準會員與超級會員， 前者年費為96元，
會員制變味， 商家頻爽約
會員制本質是契約關係， 商家違背契約屬於損害消費者權益
“會員”二字背後， 承載了怎樣的法律關係？
中國人民大學法學院教授劉俊海認為， 用戶獲得會員身份的行為本身是有償服務， 即消費者是支付了一定費用之後才享受到相應福利的。
“當下一些互聯網會員制變味， 說白了就是髮卡人爽約了。 ”劉俊海告訴記者。
會員亂象， 是否簡單地以“商家逐利”就能解釋得通？
在中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來， “會員被套路”背後有複雜的市場與經濟因素：“免費+增值服務”的互聯網經濟模式興起， 互聯網已經發展到對普通大眾免費開放的階段， 但增值服務部分則要收費， 表現方式即會員。 付費多寡， 決定了例如鑽石、黃金、至尊等會員等級， 能享受到的福利也不同。
在飽受詬病的“看廣告”問題上，
會員制變形走樣， 侵犯了消費者哪些權益？
在劉俊海看來， 不論是“會員加速， 實際上等於非會員限速”， 還是“外賣規則隨意變換， 最終解釋權歸商家”等都屬於實打實的侵權行為， 都違反了合同法與消費者權益保護法， 甚至涉嫌違反反壟斷競爭法， 都是對契約精神的漠視。
規範會員制， 監管不可缺
消費者有權追究服務商違約責任， 相關部門應加大監管力度
面對會員制市場的“野蠻生長”， 專家認為， 關鍵在於明確權責邊界與加大管理力度。
“監管必須強起來。 ”劉俊海說， 對各類注水、打折的會員行銷做法，監管要穩准狠，凡有冒頭者必精准打擊；必要時相關部門可聯合發文，出臺清理整頓會員制失信行為的專項檔，在全國開展專項執法行動等。
河北社科院法學研究所助理研究員劉勇也表示，應暢通維權管道，加強對投訴舉報大資料的分析應用，強化信用聯合懲戒，對拒不履行法定義務的經營者，加大其失信成本。
劉俊海認為，消費者有權利追究招募會員經營者的違約責任，要求企業要麼繼續履約，提供之前承諾的服務；要麼解約，退還消費者資金並支付一定的利息。如果涉嫌誘導欺詐，可直接導入消費者權益保護法中“假一賠三”的賠償規則，切實提高不法商家違法成本。
消費者自身也需要提升維權意識。安徽財貿職業學院葛曉濱教授認為，會員制的火爆讓部分商家產生了不良動機，消費者需學會甄別真假會員制商家，切實提高消費風險防範能力。
據業內人士透露，市場環境在變，在合理範圍內，會員規則有時也會做出相應改變，但由於技術原因，有時用戶不能及時在網站或者應用程式頁面內發現更改的內容，這就要求服務商得盡可能及時、公開、透明展示變動後的會員規則。同時，也需要會員使用者們更新會員權益知識圖譜，避免遭受損失。
朱巍認為，用戶選擇註冊會員，是因為追求更好的服務。這就要求企業回歸競爭本質，提供更好、更安全、更高效的服務，普通使用者與真正的會員，才都願意長留。
來源 | 《人民日報》2018年04月21日06版，原標題：《付費會員攬到手 優質服務豈能丟（一線調查（互聯網新觀察續⑤））》
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劉俊海認為，消費者有權利追究招募會員經營者的違約責任，要求企業要麼繼續履約，提供之前承諾的服務；要麼解約，退還消費者資金並支付一定的利息。如果涉嫌誘導欺詐，可直接導入消費者權益保護法中“假一賠三”的賠償規則，切實提高不法商家違法成本。
消費者自身也需要提升維權意識。安徽財貿職業學院葛曉濱教授認為，會員制的火爆讓部分商家產生了不良動機，消費者需學會甄別真假會員制商家，切實提高消費風險防範能力。
據業內人士透露，市場環境在變，在合理範圍內，會員規則有時也會做出相應改變，但由於技術原因，有時用戶不能及時在網站或者應用程式頁面內發現更改的內容，這就要求服務商得盡可能及時、公開、透明展示變動後的會員規則。同時，也需要會員使用者們更新會員權益知識圖譜，避免遭受損失。
朱巍認為，用戶選擇註冊會員，是因為追求更好的服務。這就要求企業回歸競爭本質，提供更好、更安全、更高效的服務，普通使用者與真正的會員，才都願意長留。
來源 | 《人民日報》2018年04月21日06版，原標題：《付費會員攬到手 優質服務豈能丟（一線調查（互聯網新觀察續⑤））》
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