法治週末見習記者 楊店
3月14日， 法治週末聯合協力廠商輿情監測平臺“新微邦”， 針對當前市場活躍度較高的十大主要空調品牌， 發起了一次用戶滿意度調查， 為企業品牌建設、消費者發生購買行為提供參考。
志高：巨頭身邊的有力攪局者
作為空調行業的後起之秀， 志高空調在體量上尚無法與格力、美的等巨頭相比， 但“高端化”“全球化”等戰略定位， 為志高空調鋪就了彎道超車的絕佳機遇。
統計資料顯示， 志高空調成功向高端轉型， 憑藉產品性能、智慧指數、優質服務以及較少的負面信息量、最低的自身負面資訊占比以及最低的占負面資訊總和比等指標，
儘管受宏觀經濟大勢影響， 志高依然表現出穩步擴張的態勢， 前三季度銷售量同比增長超過10%。
高速增長的業績， 是志高堅持“高端化”“精品化”的成果。 回顧2016年志高空調的諸多事件與活動， 基本上都是圍繞產品的智慧化、精品化、品質化而展開， 收到顯著成效。 與此同時， “全球化”戰略， 也顯示出了志高在海外擴張中愈加自信。
有網友表示， 志高空調的逆勢增長， 不僅證明了李興浩出山以來的卓越成績， 也為未來志高空調轉型高端、衝擊行業第一陣營奠定了堅實基礎。
海爾：低調的智慧化引領者
作為一家知名而成熟的民族企業，
總結海爾的2016年， 大致可概括為“智能引領”“高端突破”兩大關鍵字。
一方面， 海爾不僅在智慧普及方向全面推進， 將智慧大資料應用到解決實際問題中， 為行業樹立了智慧應用的典範。 另一方面， 海爾借助自身高端機型——自清潔系列， 成功破局中高端市場。
通過監測平臺的統計資料， 海爾空調憑藉著較少的負面資訊占比、綜合評分82.57分的優秀表現， 排在“十大空調品牌用戶滿意度”榜單的第二位元， 網路口碑上佳。
美中不足的是， 與格力、美的等高速增長的業績相比， 海爾略顯“沉穩”， 不如他們光鮮熱鬧。
TCL：逆勢增長成亮點
根據統計資料， 在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中， TCL以80.17的綜合得分， 排在第三位。 2016年， TCL空調通過管道整合、精品戰略， 內外銷均實現了逆勢增長， 增長幅度達到30%以上。
TCL空調銷售穩健增長的重要因素之一就是使用者導向下的產品升級。 TCL空調在集團“雙+”戰略的驅使下， 實現從研發到服務的全流程智慧化佈局， 努力佔據空調智慧化的制高點。 在產品創新上， TCL確立了三個方向：一是細分市場的差異化產品；二是個性化的高附加值產品；三是圍繞解決空氣品質進行產品技術創新。
此外， TCL還借勢娛樂行銷， 贏得不少年輕消費者的好感。
不過， 業內專家認為， 與自家彩電比起來， TCL空調的聲譽就顯得寒磣了。 同時，
美的：被罵已成家常便飯
在目前的國內空調市場， 美的是少有的能與格力扳手腕的品牌。
2016年度， 美的在智慧領域加快佈局， 推出“智慧+”戰略， 發佈為智慧而生的智慧王系列空調， 向智慧生態圈過渡轉型。 在國際上， 美的不斷攻城拔寨， 要成為“一家全球領先的消費電器、暖通空調、機器人及工業自動化系統的科技集團”。
這些舉措， 為美的的形象口碑加分不少。 統計結果顯示， 美的三項關鍵指標綜合評分為78.32， 在“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中位居第四。
不過， 統計資料同時也反映， 美的的負面資訊並不在少數。 消費者針對美的空調的品質投訴包括漏水、噪音、異味等，
而另一方面， 頻頻遭受對手的批評和指責， 美的的品牌形象也受到一定影響。 今年的3月4日， 在“格力智慧裝備全球首發暨高峰論壇”上， 美的就再次被火力全開的董明珠扣上了“小偷”的帽子。
格蘭仕：
以“粉絲經濟”帶動互聯網轉型
作為最早擁抱互聯網的企業之一， 格蘭仕對互聯網產業及消費生態圈的打造由來已久， 表現穩定。
近年來， 格蘭仕在產品設計和開發上， 與奧克斯相似， 更多地融入時尚元素， 吸引年輕消費者群體， 努力挖掘粉絲經濟。
在格蘭仕空調2016冷年中國市場年會上， 格蘭仕發佈了系列變頻空調升級新品， 迎合了年輕消費者的需求。 同時， 格蘭仕還啟動了千萬粉絲俱樂部， 正式宣佈每年5月20日舉辦“520粉絲節”。
得益于產品創新和粉絲經濟的支撐，格蘭仕空調能夠在人盡皆知的格蘭仕微波爐光環背後，站穩腳跟。但格蘭仕空調與奧克斯存在一樣的問題，就是過度依賴線上管道，而線下管道十分脆弱。且線上管道還面臨著來自奧克斯的激烈競爭。
根據監測資料，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中，格蘭仕以綜合得分77.51的成績，排在美的之後、格力之前，位居第五位。
格力：“網紅”董明珠是把雙刃劍
2016年，格力依然是關注度最高的空調品牌，這種高關注度與格力空調的行業地位相匹配。
由於產品、管道端的持續發力，2016年前11個月，格力空調占市場的零售量和零售額份額分別為30%和34.1%，穩坐行業頭把交椅。
儘管如此，整體上，格力的網路口碑並不盡如人意，三項指標綜合評分為76.13，在“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中僅位居第六，與行業一姐的地位不相匹配。
長期處在風口浪尖的業內一姐，如何建立與之地位相匹配的口碑聲譽，是格力不得不面對的一大課題。
長虹：互聯網改造在路上
面對互聯網新經濟形態，老牌國企長虹一度喪失活力。面對新問題，長虹逐漸走上了互聯網改造之路。
不過由於進程緩慢，此前長虹的互聯網改造被認為流於形式。為改變處境，2016年長虹加速了線上線下融合的步伐。如上線“聚惠商城”，並與易田電商簽訂年度合作協定，打通農村電子商務的“最後一公里”。
2016年，長虹空調出口資料成長率連續三年行業第一，執掌長虹空調出口的中山長虹，三年實現產銷量雙雙翻倍。
但長虹的轉型才剛剛開始。根據監測資料，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中，長虹以綜合得分72.64的成績，位居第七位。
海信科龍：活在兄弟的陰影下
作為中國空調業“技術實力派中”有代表性的企業，海信空調一直不缺科技元素。變頻，就是海信的代名詞。
在2016年年初，海信宣佈“海信變頻空調大風暴，圍剿定速電老虎”，率先打響了2016年空調市場的第一槍。然而在智慧空調大行其道的當下，“智慧”概念逐漸成為市場主流，“變頻”概念的呼聲有限。
在本次榜單中，海信科龍綜合得分為68.75分，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單處於第八位，結果並不理想。
此外，專家表示，海信空調與自家電視相比，顯得黯淡無光。海信空調並沒有與自家強勢產品進行有機融合，發揮出應有的協同效應，導致在海信電視的光輝映襯下，形成巨大反差，在網友心中形成固定印象，淪為一個二流品牌。
奧克斯：線上“激進主義”
線上管道崛起之後，有些品牌就逐漸放棄了線下，主攻線上。奧克斯空調就是這方面的典型，其線上占比超過了20%。
2016年，奧克斯不斷開發新產品，進行結構優化，並積極嘗試在中高端產品中尋求突破，豐富智慧化新品的產品庫。同時提升服務品質，使用者口碑提升。此外，奧克斯還特別重視年輕消費者的維護，在產品設計和開發上向年輕群體傾斜，持續挖掘他們的購買力。
這些改善和進步提振了奧克斯市場信心，2016年度實現“50億線上完美收官”。
根據統計資料，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中，奧克斯以綜合得分63.48%的成績，排在第九位。
分析認為，奧克斯的根本問題在於管道單一。過激的線上主義暗藏風險，隨著用戶線上上購物的新鮮感淡去，線下管道肯定會有回潮。
松下：沒落的“貴族”
松下電器作為老牌外企，曾經在中國知名度很高。不過長期以來形成的高端形象，也是一把雙刃劍。
高端形象一方面代表著品質，另一方面往往意味著相對更高的價格，這成為多數消費者在選擇產品時不得不顧慮的一個問題。因此，松下空調在中國市場往往局限于大中城市，在三四線城市和農村地區，則被日益孤立。
雖然松下嘗試各種努力，積極開拓與國內電商的深入合作，強化高品質的電商專供商品，但從輿情回饋來看，有不少消費者認為，松下的小家電確實好，但空調、冰箱之類的產品與國內廠家相比優勢不明顯，已沒有選擇的必要。
採集的資訊還發現，國內媒體曾多次報導松下空調某些型號在製冷方面並不盡如人意，引發不少網友共鳴。
值得一提的是，作為日企，每逢中日關係緊張，松下所要面對的網路民意都會有微妙變化。
在本次榜單中，松下綜合得分為61.31分，排名墊底。
（行業專家張彥斌對本文有較大貢獻）
正式宣佈每年5月20日舉辦“520粉絲節”。得益于產品創新和粉絲經濟的支撐，格蘭仕空調能夠在人盡皆知的格蘭仕微波爐光環背後，站穩腳跟。但格蘭仕空調與奧克斯存在一樣的問題，就是過度依賴線上管道，而線下管道十分脆弱。且線上管道還面臨著來自奧克斯的激烈競爭。
根據監測資料，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中，格蘭仕以綜合得分77.51的成績，排在美的之後、格力之前，位居第五位。
格力：“網紅”董明珠是把雙刃劍
2016年，格力依然是關注度最高的空調品牌，這種高關注度與格力空調的行業地位相匹配。
由於產品、管道端的持續發力，2016年前11個月，格力空調占市場的零售量和零售額份額分別為30%和34.1%，穩坐行業頭把交椅。
儘管如此，整體上，格力的網路口碑並不盡如人意，三項指標綜合評分為76.13，在“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中僅位居第六，與行業一姐的地位不相匹配。
長期處在風口浪尖的業內一姐，如何建立與之地位相匹配的口碑聲譽，是格力不得不面對的一大課題。
長虹：互聯網改造在路上
面對互聯網新經濟形態，老牌國企長虹一度喪失活力。面對新問題，長虹逐漸走上了互聯網改造之路。
不過由於進程緩慢，此前長虹的互聯網改造被認為流於形式。為改變處境，2016年長虹加速了線上線下融合的步伐。如上線“聚惠商城”，並與易田電商簽訂年度合作協定，打通農村電子商務的“最後一公里”。
2016年，長虹空調出口資料成長率連續三年行業第一，執掌長虹空調出口的中山長虹，三年實現產銷量雙雙翻倍。
但長虹的轉型才剛剛開始。根據監測資料，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中，長虹以綜合得分72.64的成績，位居第七位。
海信科龍：活在兄弟的陰影下
作為中國空調業“技術實力派中”有代表性的企業，海信空調一直不缺科技元素。變頻，就是海信的代名詞。
在2016年年初，海信宣佈“海信變頻空調大風暴，圍剿定速電老虎”，率先打響了2016年空調市場的第一槍。然而在智慧空調大行其道的當下，“智慧”概念逐漸成為市場主流，“變頻”概念的呼聲有限。
在本次榜單中，海信科龍綜合得分為68.75分，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單處於第八位，結果並不理想。
此外，專家表示，海信空調與自家電視相比，顯得黯淡無光。海信空調並沒有與自家強勢產品進行有機融合，發揮出應有的協同效應，導致在海信電視的光輝映襯下，形成巨大反差，在網友心中形成固定印象，淪為一個二流品牌。
奧克斯：線上“激進主義”
線上管道崛起之後，有些品牌就逐漸放棄了線下，主攻線上。奧克斯空調就是這方面的典型，其線上占比超過了20%。
2016年，奧克斯不斷開發新產品，進行結構優化，並積極嘗試在中高端產品中尋求突破，豐富智慧化新品的產品庫。同時提升服務品質，使用者口碑提升。此外，奧克斯還特別重視年輕消費者的維護，在產品設計和開發上向年輕群體傾斜，持續挖掘他們的購買力。
這些改善和進步提振了奧克斯市場信心，2016年度實現“50億線上完美收官”。
根據統計資料，在本次“十大空調品牌用戶滿意度”榜單中，奧克斯以綜合得分63.48%的成績，排在第九位。
分析認為，奧克斯的根本問題在於管道單一。過激的線上主義暗藏風險，隨著用戶線上上購物的新鮮感淡去，線下管道肯定會有回潮。
松下：沒落的“貴族”
松下電器作為老牌外企，曾經在中國知名度很高。不過長期以來形成的高端形象，也是一把雙刃劍。
高端形象一方面代表著品質，另一方面往往意味著相對更高的價格，這成為多數消費者在選擇產品時不得不顧慮的一個問題。因此，松下空調在中國市場往往局限于大中城市，在三四線城市和農村地區，則被日益孤立。
雖然松下嘗試各種努力，積極開拓與國內電商的深入合作，強化高品質的電商專供商品，但從輿情回饋來看，有不少消費者認為，松下的小家電確實好，但空調、冰箱之類的產品與國內廠家相比優勢不明顯，已沒有選擇的必要。
採集的資訊還發現，國內媒體曾多次報導松下空調某些型號在製冷方面並不盡如人意，引發不少網友共鳴。
值得一提的是，作為日企，每逢中日關係緊張，松下所要面對的網路民意都會有微妙變化。
在本次榜單中，松下綜合得分為61.31分，排名墊底。
（行業專家張彥斌對本文有較大貢獻）