文 | 柯 南
海豚原創 第128篇
01
上周， 去我做諮詢輔導的一家公司回訪， 旁聽了一場他們的季度經營會議。
進入會議室的時候， 正好有位事業部的年輕同事在向大家彙報上個季度的情況：
Ermmm， 上個季度我們事業部是虧損的， 費用上有點超支了……
然後， 銷售額還算是達到季度目標的， 但是……貌似目標本身設得也不是很挑戰……
但無論如何， 我們整個團隊能夠團結一致完成目標， 這點還是值得肯定的。
唯一， 就是費用這一塊， 明顯超了預算， 導致最後的虧損……
說實話， 當時整個會議室的人聽得有點懵， 我也沒有摸到門道， 努力在想這個事業部到底是什麼情況。
這時候， 事業部的總經理趕緊出來救場， 補充說明了幾句， 才讓大家明白了那位年輕同事想表達的意思。
小夥子也覺得挺不好意思的， 吐吐舌頭， 悻悻地從台前退了下來。 我看事業部總經理的臉色， 有點塌下來的意思。
通常， 我們講話會分為兩種，
一種， 是生活中的講話， 和家人、朋友、同事的閒聊。 這種不需太多的構思， 從哪兒開始講起都沒有問題， 一般來說， 從事情的起源開始， 一步一步地往下講就可以了。
另一種， 是職場上的講話， 比如說會議上的發言， 向客戶或同事做一個主題報告， 或者， 跟你的老闆單獨彙報一項工作。 這種講話， 就要講究說話的構思和技巧， 需要能簡潔而清晰地讓對方理解你的意思。
本質上， 是基於邏輯思維的語言組織。
如果用生活中的方式， 在職場上講話， 體現的不僅是你的不專業和稚嫩， 更糟糕的是， 暴露了你底層薄弱的邏輯思維能力。
這些人， 在職場上一開口就輸了。
02
那麼， 這位年輕同事的問題， 到底出在哪裡呢？
我們先來看看， 他想表達的意思可能是什麼：
1）上季度是虧損的；
2）虧損的原因在於費用超支；
3）銷售額完成了既定目標；
4）但目標定得可能有點低；
5）團隊成員團結一致完成目標， 是值得肯定的；
6）費用預算， 是最大的挑戰。
但是， 他並沒有很好地考慮這些內容之間的邏輯關係，
要讓自己的講話表達更清晰易懂， 首先一定要對自己想說的話， 做以下3個層次的分類：
必須說：哪些， 是絕對需要講的內容；
補充說：哪些， 是備註資訊， 是補充說明的內容；
不必說：哪些， 是不說也沒問題的內容。
以剛才那位年輕同事的案例來講， 必須說的內容是：
1）上季度是虧損的；
2）虧損的原因在於費用超支；
3）銷售額完成了既定目標。
因為背後的邏輯是，
收支（盈虧）= 收入（銷售額）- 支出（費用）
把這三點講清楚了， 問題的主幹就講清楚了。 剩下的內容， 都是主幹以外的枝葉， 屬於備註資訊， 是補充說明的部分。
所以， 同樣這個意思， 變換成邏輯而高效的表達的話， 應該是：
首先， 講問題的主幹：
上個季度， 我們事業部是虧損的。 主要原因是， 銷售達成了目標， 但費用超支了。
然後， 講需要補充的備註資訊：
銷售部分， 我們的目標定得有點低；費用目標， 對我們來說有很大挑戰。
最後， 關於“團隊成員團結一致達成目標”部分， 儘管有在會議上給自己團隊打氣、爭分的因素， 但鑒於整體上“銷售目標定得有點低”且“費用目標也沒達成”的狀況，其實在這裡說這句話是很無力的，反而讓整段發言顯得資訊混亂，甚至，有蒼白的“邀功”嫌疑。
所以，這一段，應該是屬於“不說也沒有問題的內容”。
事先建立“必須說”、“補充說”、“不必說”的分層梳理，是職場上高效表達的第一步，是開口說話前，首先要構思的事情。
03
今天早上，我參加了一位同事跟一家汽車經銷商客戶做的專案回饋回會議。客戶委託我們做一個現狀調研，一位新來的實習生同事，代表團隊向對方回饋調研結果。
由於對方總經理也來參加會議，小姑娘明顯有些緊張：
從問卷調查的結果來看，我們認為，貴公司在服務上還是存在一些問題的。當然，這只是基於問卷調研的結果，不見得可以確認貴公司的服務真的不好……我們後續還會對客戶做深入訪談。
估計，當時對方的總經理也是聽得雲裡霧裡——到底想表達的核心是什麼？
其實，如果按照 “必須說” + “補充說”，並去掉“不必說”的方法來重新構思這段話的話，可以是這樣的：
首先，明確地講清楚事情的主幹（必須說）：
問卷調研的結果顯示，貴公司在服務上存在一些問題，導致返場客戶減少，並最終導致近期銷售額的下降。
然後，再講備註資訊（補充說）：
目前這個結論，是基於單純的問卷調研得出的，我們後續還會對客戶做深入的訪談來驗證確認。
其他無關的資訊和累贅的表述，就大膽地捨棄。
這樣的表達就會清晰很多，幹練很多。
所以，我們平時養成了生活中自然而然的講話習慣，但是，這種習慣如果直接帶到職場上，會帶來很大的問題。
不加構思和事先準備的講話，不僅影響他人對你的理解，也會直接導致別人對你專業能力和素質潛力的質疑。
一旦造成了這種印象，在客戶那邊，是丟生意；在老闆那邊，是丟前程。
在職場上最怕的是，一開口，就輸了。
開口之前，從構思開始。
所以，這一段，應該是屬於“不說也沒有問題的內容”。
事先建立“必須說”、“補充說”、“不必說”的分層梳理，是職場上高效表達的第一步，是開口說話前，首先要構思的事情。
03
今天早上，我參加了一位同事跟一家汽車經銷商客戶做的專案回饋回會議。客戶委託我們做一個現狀調研，一位新來的實習生同事，代表團隊向對方回饋調研結果。
由於對方總經理也來參加會議，小姑娘明顯有些緊張：
從問卷調查的結果來看，我們認為，貴公司在服務上還是存在一些問題的。當然，這只是基於問卷調研的結果，不見得可以確認貴公司的服務真的不好……我們後續還會對客戶做深入訪談。
估計，當時對方的總經理也是聽得雲裡霧裡——到底想表達的核心是什麼？
其實，如果按照 “必須說” + “補充說”，並去掉“不必說”的方法來重新構思這段話的話，可以是這樣的：
首先，明確地講清楚事情的主幹（必須說）：
問卷調研的結果顯示，貴公司在服務上存在一些問題，導致返場客戶減少，並最終導致近期銷售額的下降。
然後，再講備註資訊（補充說）：
目前這個結論，是基於單純的問卷調研得出的，我們後續還會對客戶做深入的訪談來驗證確認。
其他無關的資訊和累贅的表述，就大膽地捨棄。
這樣的表達就會清晰很多，幹練很多。
所以，我們平時養成了生活中自然而然的講話習慣，但是，這種習慣如果直接帶到職場上，會帶來很大的問題。
不加構思和事先準備的講話，不僅影響他人對你的理解，也會直接導致別人對你專業能力和素質潛力的質疑。
一旦造成了這種印象，在客戶那邊，是丟生意；在老闆那邊，是丟前程。
在職場上最怕的是，一開口，就輸了。
開口之前，從構思開始。