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行銷心理學基礎 詳細解讀

當一個資訊讓我們產生了“隨順”的感受, 想進一步貼近、瞭解它是怎麼一回事情的時候, 我們就進入了下一個心理運行的環節——“解讀”。

解讀, 是從這個心理環節所產生的結果角度而下的定義, 解讀其實要分成兩個階段, 一個是“獲取影像”, 一個是“形成概念”, 我們接下來分別說明。

獲取影像, 指的是, 直到進入這個階段, 資訊才開始在我們心中形成影像, 我們開始全面地抓取呈現在我們的面前的資訊。 如果這個資訊是一個廣告, 那麼這個廣告的畫面文字此時就開始在我們心中“成像”, 如果這個資訊是一個產品, 比如一把茶壺, 那麼茶壺的形、色、質才開始在我們心中呈現。 如果這個資訊是一個人, 那麼這個人的形象才會在我們心中得到“呈現”。

由於行文的關係, 我們讀到這裡才能進入描述這種感知的狀態, 而實際上, 這種“成像”是在瞬間就發生的。 從接觸、注意、感受到這個階段,

在現實中有可能非常之快。 這是我們的常識。

在這裡要說明的是, “獲取影像”, 並不是說只有“形狀”和“色彩”, 並不局限於視覺所獲取的資訊, 而是包括了“聲音、氣味、味道、觸覺”等各個感官能夠抓取的資訊;也包括我們意識自發升起的各種資訊, 如在夢中、在回憶中、在設想中、以及在不知不覺生髮的想像中, 所包含的“影像、聲音、氣味、味道、觸覺”等。

在當前的商業資訊推廣, 更多是視聽資訊, 故在此我們用“影像”一詞。 實際上, 這裡所包含的的內容非常廣, 要特別注意。

在“獲取影像”之後, 我們就要對此資訊“形成概念”, 以完成“解讀”。 在前文我們曾經說過, 不論哪種形式的資訊, 最終我們都是以“語音”的形式進行瞭解、分析、定義的。

所以, 當影像生成之後, 我們就會開始以語音的形式對此資訊生成概念, 並把這個語音形式的概念輸送到下一個心理環節去處理。 此時, 解讀的心理運作環節就完成了。

如果這個資訊是圖像, 那麼我們會對反射到心中的圖像進行概念生成並形成語音, 比如, 一個跑車的圖像在心中生成後, 我們會形成“時尚、高貴、強勁”等語音形式的概念。 如果有文字, 那麼這些文字就會在大腦中轉化生成語音為我們所接收。

故我們在前文特別強調過, 要特別注意應用語音和文字的形式去傳遞你的核心資訊, 這樣速度更快且不容易產生誤讀。 需要說明的是, 在解讀這個階段, 消費者對影像的接收是直接的、直觀的, 但概念的生成卻需要時間和轉化。

如果是語音, 那麼資訊傳輸會準確和直接。 這裡的準確是說你呈現出的語音會直接被接納, 而不是說語音能準確地表達你想表達的意思, 那取決於你的語言表達能力, 這是另外一個話題。 所以語音形式的資訊要儘量簡明, 不要產生歧義。

文字資訊也是如此, 文字在傳輸資訊的便捷性上處於第二位, 只需要經過接收者的一次語音轉換。 故文字也務必要簡明, 在核心資訊傳達上, 不要使用生僻的、繁冗的、容易產生歧義的文字。 除非你的作用是引起注意, 否則文字是使用務必簡明。

所以, 在核心資訊的傳達中, 不論是語音還是文字, 務必是目標人群、資訊接收者所經常使用的、指向明確的、沒有歧義的。

如果要用圖像和音樂傳達核心資訊, 那麼圖像和音樂的指向性也必須鮮明, 即, 圖像和音樂所代表的意思、是資訊接收者非常明瞭的。 人們能非常容易地對接收到的圖像和音樂, 產生你希望傳遞的資訊概念。

用特定的圖像去傳達特定的概念, 在現實生活中比比皆是, 最常見的就是公共場所的視覺指示系統, 這些圖像可以明確地所有人傳達明確的概念。 還有些經過傳統沉澱的特定圖像, 能夠傳達明確的意思, 比如龍象徵著皇權等等。

音樂也是如此, 在結婚、喪禮、盛大慶典, 我們使用的音樂幾乎是相同的, 就是說, 這些音樂本身會傳遞鮮明的、形成廣泛共識的概念, 讓人一聽就知道是什麼意思。 在影視作品中, 表達緊張、恐怖、浪漫、喜悅、宏大的音樂,也幾乎是類似的,大家能從中得到相應的指示。

這些圖像和音樂,和語音一樣,已經形成共識,大家一接觸即知道明確意義。商業上的LOGO、特色包裝、特色造型和代表品牌的幾個音符,就是想要通過圖像和聲音代表品牌的語音,通過多種途徑去到達消費者。

為何要用LOGO、特色包裝和造型,而不是僅僅使用用簡明的語音或文字去傳達品牌、產品或賣點資訊呢?

這個和前面討論的幾個環節有非常大的關係。即,圖像化的、音樂化的資訊形式,相比文字和語音,更容易產生“注意”和好的“感受”。我們都知道,沒有注意和好感,則無法進入下一個處理資訊的心理環節。而在現實生活中,我們是被成千上萬的資訊包圍著的,文字雖然明確,但不如圖像和聲音更容易引發注意。

語音雖然更直接有效,但在通常情況下,是不太容易實現的。比如,我們不可能在賣場裡持續不斷地做大音量的廣播,在其他公共場所更難實現。但我們都知道,一旦在公共場所聽到壓倒一切的聲音,肯定會引發全體觀眾和明確接受。就是因為文字和語音的局限,所以品牌圖像化和聲音化在今天顯得愈加重要的原因。

打個比方,在超市的巨大貨架上,我們更多是通過顏色形狀等圖像化的資訊來尋找我們熟知的產品的。而新產品也是更依賴特色的“長相”來吸引關注。注意之後,馬上會形成我們心中的影像和語音概念,比如,哦,可口可樂在這裡。哦,這是黃金酒。而大多數促銷或新品上市的招牌,也首先是造型,其次是文字。

故,對LOGO、包裝、造型和音樂的資訊形式,是在行銷實戰中被逐漸提升到資訊傳達和交互的重要地位的。

舉出上述例子是想說明,一種圖像和聲音,除非經過長久的教育,否則是很難形成明確的、大家都知曉的意思的。且一旦形成,就很難改變。

在絕大多數情況下,圖像和聲音,只能形成大致的感覺和氛圍,對資訊無法精准表現,而商業核心資訊、多半情況下是需要精確和隨時隨地變化的。所以——

從效率上來說,商業資訊的推廣,尤其在核心資訊部分,要謹慎使用圖像和音樂,首先是因為,人們解讀“圖像音樂”所傳遞的資訊需要時間,其次是因為可能會產生誤讀,即人們生成的概念,可能不是資訊輸出者本身想傳遞的意思,這就會產生資源浪費。

我們經常會有的常識是,一個產品的外觀設計、一個模特的長相、一幅油畫,不同的人會生成不同的概念。就是反映了這個問題。圖像和音樂,在引發關注的階段,與語音文字的作用是不分伯仲的,但在傳遞資訊的階段,則是有明顯弱勢的。故要區別對待。

在“解讀”這個環節,是以完全呈現資訊影像(包括聲音氣味味道觸覺等等)為開始,繼而以語音形式形成對此資訊的概念的過程。它大致等同於西方心理學的“知覺與表像”。特別要指出的是,在這裡,我們對資訊尚未加以任何判斷,是全盤接收之後的自我理解。也就是說,我們會讓接觸到資訊進入內心生成影像並對此加以語音化的解讀,故,如何進行解讀,是我們自己內心根據我們的心智慣性而進行的,有可能產生誤讀。所以傳達的核心資訊務必清晰明確,重視語音文字的應用。一旦形成語音形式的概念,就會進入下一個階段。

表達緊張、恐怖、浪漫、喜悅、宏大的音樂,也幾乎是類似的,大家能從中得到相應的指示。

這些圖像和音樂,和語音一樣,已經形成共識,大家一接觸即知道明確意義。商業上的LOGO、特色包裝、特色造型和代表品牌的幾個音符,就是想要通過圖像和聲音代表品牌的語音,通過多種途徑去到達消費者。

為何要用LOGO、特色包裝和造型,而不是僅僅使用用簡明的語音或文字去傳達品牌、產品或賣點資訊呢?

這個和前面討論的幾個環節有非常大的關係。即,圖像化的、音樂化的資訊形式,相比文字和語音,更容易產生“注意”和好的“感受”。我們都知道,沒有注意和好感,則無法進入下一個處理資訊的心理環節。而在現實生活中,我們是被成千上萬的資訊包圍著的,文字雖然明確,但不如圖像和聲音更容易引發注意。

語音雖然更直接有效,但在通常情況下,是不太容易實現的。比如,我們不可能在賣場裡持續不斷地做大音量的廣播,在其他公共場所更難實現。但我們都知道,一旦在公共場所聽到壓倒一切的聲音,肯定會引發全體觀眾和明確接受。就是因為文字和語音的局限,所以品牌圖像化和聲音化在今天顯得愈加重要的原因。

打個比方,在超市的巨大貨架上,我們更多是通過顏色形狀等圖像化的資訊來尋找我們熟知的產品的。而新產品也是更依賴特色的“長相”來吸引關注。注意之後,馬上會形成我們心中的影像和語音概念,比如,哦,可口可樂在這裡。哦,這是黃金酒。而大多數促銷或新品上市的招牌,也首先是造型,其次是文字。

故,對LOGO、包裝、造型和音樂的資訊形式,是在行銷實戰中被逐漸提升到資訊傳達和交互的重要地位的。

舉出上述例子是想說明,一種圖像和聲音,除非經過長久的教育,否則是很難形成明確的、大家都知曉的意思的。且一旦形成,就很難改變。

在絕大多數情況下,圖像和聲音,只能形成大致的感覺和氛圍,對資訊無法精准表現,而商業核心資訊、多半情況下是需要精確和隨時隨地變化的。所以——

從效率上來說,商業資訊的推廣,尤其在核心資訊部分,要謹慎使用圖像和音樂,首先是因為,人們解讀“圖像音樂”所傳遞的資訊需要時間,其次是因為可能會產生誤讀,即人們生成的概念,可能不是資訊輸出者本身想傳遞的意思,這就會產生資源浪費。

我們經常會有的常識是,一個產品的外觀設計、一個模特的長相、一幅油畫,不同的人會生成不同的概念。就是反映了這個問題。圖像和音樂,在引發關注的階段,與語音文字的作用是不分伯仲的,但在傳遞資訊的階段,則是有明顯弱勢的。故要區別對待。

在“解讀”這個環節,是以完全呈現資訊影像(包括聲音氣味味道觸覺等等)為開始,繼而以語音形式形成對此資訊的概念的過程。它大致等同於西方心理學的“知覺與表像”。特別要指出的是,在這裡,我們對資訊尚未加以任何判斷,是全盤接收之後的自我理解。也就是說,我們會讓接觸到資訊進入內心生成影像並對此加以語音化的解讀,故,如何進行解讀,是我們自己內心根據我們的心智慣性而進行的,有可能產生誤讀。所以傳達的核心資訊務必清晰明確,重視語音文字的應用。一旦形成語音形式的概念,就會進入下一個階段。

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