請問去哪兒網，你哪來的那麼大霸氣

昨天（4月25日）有媒體報導說， 一位元消費者提前2個多月在去哪兒網訂了一家酒店， 然而在沒有任何解釋的情況下， 去哪兒網單方取消了訂單。 在該消費者聯繫去哪兒網後， 去哪兒網要求消費者重下訂單， 而新訂單的房間價格每晚上調了200多元錢， 去哪兒網還表示， 如果現在不訂， 價格還要往上漲……

最近去哪兒網及其母公司攜程網醜聞不斷。 上月， “大資料殺熟”問題曝出， 攜程網相關高管不得不出面回應。 此事尚未落定， 有消費者通過攜程網訂購機票， 其退票手續費竟然高過機票價格本身的醜聞又遭曝光。

對此， 深圳市消費者協會向攜程網提出了5點整改意見。 然而， 就在攜程網高管們因機票事件而鞠躬道歉的腦袋剛剛抬起之際， 又不得不馬上面對媒體曝出的所謂“競價排名”問題。 媒體報導說， 許多在攜程網上的“‘五星/豪華酒店’其實連三星都不是”。 不僅如此， 機票訂購頁面變相捆綁銷售保險問題， 其旗下公司員工被發現到競爭對手網站頻繁預訂/取消訂單並騙取賠償等， 都接二連三紮堆似的出現在消費者面前。

去哪兒網原本與攜程網是市場上的競爭對手， 在被攜程網並購以後， 其名稱雖未改變， 但實際上已成為攜程網的一部分， 去哪兒網與攜程網本已是一而二、二而一的事。 去哪兒網與攜程網合併成一家，

出行產品銷售平臺的市場便形成了一家獨大局面。 市場競爭度下降， 產品品質和服務品質也隨之下降， 這應該是一個並不意外的結果。 而繼攜程網上述種種為消費者所詬病的事件之後， 以去哪兒網平臺名義出現的上述事件， 也就同樣令人不感意外了。 只不過， 一家獨大的市場中出現這種結果， 其實正是為其他競爭者進入市場提供了機會。

人們也許奇怪， 出行產品及其服務， 如機票、酒店等， 在一般情況下都是買方市場， 何以輪得到賣方霸氣十足呢？通過上述事件， 人們可以看到， 作為仲介的銷售平臺， 其所起到的作用應該是在供需雙方之間搭建溝通橋樑， 傳達彼此真實資訊， 由此降低整個市場的交易成本， 促成交易的達成。

如果利用買賣雙方的資訊不對稱的位元差， 不僅不利用平臺去減少資訊不對稱的程度， 反而還利用介於兩者之間的有利地位， 欺買瞞賣， 或者説明賣方加大資訊不對稱的程度， 甚至更進一步， 與個別生產方和服務方沆瀣一氣共同作惡， 那麼， 這種經營行為不僅違規違法， 同時也說明此類平臺的經營理念出了問題， 經營平臺企業的價值觀已然扭曲， 其所作所為必將遭到市場的報應。

據記者調查， 上述消費者被取消訂單、被要求加價重下訂單的事， 應屬銷售平臺自主所為。 據報導， 當記者聯繫上述消費者預定酒店詢問相關情況時， 酒店方面回應稱， 酒店價格上漲是在兩周以前， 酒店方面並沒有接到該消費者的預訂申請。

記者聯繫去哪網詢問拒單的理由， 去哪兒網回應稱是因為“酒店沒有房間了”。 在記者告之剛從酒店方得到客房數量充裕的資訊後， 去哪兒網回復說：“那你就通過酒店訂吧。 ”

“那你就通過酒店訂吧”， 這種腔調， 哪裡是為消費者去哪兒提供產品和服務的架勢， 分明是得瞞就瞞、瞞不成便惱羞成怒擺出一副愛去哪兒去哪兒的臉子給消費者。 對此， 相關法律界人士提供諮詢意見稱， 消費者通過平臺訂購產品和服務， 如果因為平臺的過錯導致消費者交易失敗， 這種損失應該由平臺承擔。 可見， 去哪兒網的霸氣沒什麼根據。