關鍵業績指標
要求目標
績效
遠超目標
超過目標
達到目標
未達目標
權重
得分
月度
季度
半年
年度
（100-90分）
（90-70分）
（70-60分）
（60-0分）
服務費用率
0．45%
0．45%
0．45%
0．45%
18%
保修期服務平均次數
3次/台
3次/台
3次/台
3次/台
23%
報修處理及時率
95%
95%
95%
95%
16%
調試及時率
95%
95%
95%
95%
8%
安裝、調試、維修滿意率
99%
99%
99%
99%
15%
客戶投訴量
0
0
0
0
10%
報表上交及時準確率
100%
100%
100%
100%
10%
（本文作者鄧玉金， 知名培訓師， 《招聘的8節實戰課》著作者， 公眾號：鄧玉金人力資源實戰， 轉載請注明作者和出處）