主管的做人涵養， 要有胸襟與氣度， 要識人識巧；主管的做事態度， 要全力以赴， 要以使命感自我期許。
主管應有的涵養
主管不但管人， 也要理事， 故其涵養應包括做人涵養與做事態度兩種。
·主管的做人涵養
俗話説：“做人比做事難。 ”只要人緣好， 做事自然容易。 管理是兼具藝術與
科學， 其中藝術乃指做人方面， 科學則是做事的方法。 至於主管應如何做好人， 以下原則可供參考。
1. 心存感謝之心。 既感謝上級的提拔， 給予發揮抱負的機會， 又要感謝同事
的配合才能成事， 但最重要的是感謝部屬的幫忙與協助，
2. 要有胸襟與氣度， 不要得理不饒人， 逼人太甚， 反令人心生抗拒和不滿，
不做無謂的非難與挑剔， 給人適度的下臺階。 所謂“圍帥必闕”， 疏導實重於防堵。
3. 不要吝惜給部屬機會， 培養部屬其實也是爲了自己未來的前途；若一味地
防範部屬出頭， 減少其升遷機會， 部屬亦不願心悅誠服地幫忙；身為主管， 要設法使部屬的人格發展成熟。
4. 欣賞別人的才華， 誠心祝福別人的升遷。 松下幸之助的秘訣在於他深信
“他的部屬都比他行”， 而能讓部屬發揮所長， 全力以赴， 創造佳績。
5. 責人先責己， 多讚揚別人必不吃虧。 不要只挑剔別人的缺點；肯定別人的
成就， 讚揚別人並非表示自己不行， 而是表示自己有涵養。
6. 與部屬分享情報和成果。 團隊不是一朝一夕就可建立的， 但與部屬分享情
報和績效成果卻是團隊不可或缺的軟體。 所謂：“長而不宰， 為而不恃， 功成弗居”就是此意。
7. 洞悉部屬的要求， 激勵他發揮潛力， 所謂“女為悅己者容， 士為知己者
死。 ”
8. 識人與識巧（Know-who & Know-how）並重。
9. 走動管理最有效。
·主管的做事態度
1. 建立敢做事與多做事的工作環境， 不要怕事與推事， 並以多做小事為榮， 因
小事才是真學問。 若立志做大官， 也要從小事做起， 大人物都做小事而非大事。 所謂“事事洞明皆學問， 人情練達即文章。 ”
2. 盡人事而聽天命， 凡事全力以赴， 找事做而不等事做。 學習松下幸之助“集
中精神， 工作後就是天堂”的涵養。
3. 虛心學習， 一切事物皆為吾帥。
究底。
4. 使命感的自我期許。 我若不做， 誰來做？甚至要有松下幸之助所說的：小便
呈紅色的歷練與幹勁。
5. 主管是現場的經營者， 隨時在第一線與員工並肩作戰， 並遵守“一天洗兩次
手”的名訓。
6. 主管是帶兵官， 故隨時切記部門出事時， 自己身處何處？
7. 建立專家的風範， 必要時要露幾手給部屬看， 同時最好能養成為工作而賭命
的專家精神。
8. 重視學“力”而非學“歷”。 以務實的實物態度來做事。
主管的職責
·職司各方利害關係的調和
主管是組織的核心， 對上要盡力輔弼上司， 替上司分憂解勞， 有時甚至要站在上司的角度行事。 對下則要領導和培養部屬， 尤其是多部屬潛力的開發， 因爲部屬好比冰山，
·提高企業經營績效
經營績效的圓滿達成有待前述各環節的配合， 包括主管類別、管理能力與技
巧、管理功能、管理角色等之密切配合， 詳細可以圖八表示之。
