滴！您的智慧型機器人“省小美”已上線 去省醫院需要導診就找她

“肚子痛掛哪個科室？”“今天口腔科有哪些醫生看門診？”“廁所怎麼走？”4月27日， 在四川省人民醫院第三住院大樓一樓大廳， 正式上崗的智慧醫療機器人“省小美”為患者解答各種問題， 她能聽懂和分析上千種常見疾病病症， 進行導診分流， 還熟知醫院地形， 精准指路， 大腦袋、圓身子的萌萌噠的造型， 吸引了不少人的注意。

據瞭解， 在四川省人民醫院， 門診的日諮詢量在25000多人次， 其中的問題多是重複性、基礎性問題， 長此以往， 一方面人工引導員會產生職業倦怠， 另一方面， 也是一種人力資源的浪費。 引進智慧醫療機器人取代人工導診， 既節約人力成本， 也可以提高患者的就診體驗。

“通過語音和觸控式螢幕， 機器人能實現導航、導醫等功能。 ”四川省人民醫院門診部資訊員何平舉例說， 患者到醫院就診， 但並不清楚自己應該掛什麼科室的號， 就可以把自己的症狀通過語音的方式傳達給機器人，

智慧型機器人會根據症狀判斷， 推薦對應科室， 同時還可以繼續詢問當日坐診的相關科室的醫生資訊介紹等等。 “機器人學習了整個醫院的地圖， 科室、體檢中心， 甚至是自動繳費機、廁所的位置她都一清二楚。 ”何平說， 如果是在同一層， “省小美”甚至還能實現帶路功能。 而對於體檢、就診的一些常識和注意事項， “省小美”也能進行宣傳教育。 同時， 患者不僅可以和“省小美”語音互動， 還可以在它胸前的電子屏上直接點擊查看資訊問題。

四川省人民醫院醫學資訊中心副主任徐輝介紹說， 現在， “省小美”經過一個多月的學習， 已經掌握了1000多種常見疾病的簡介和判斷， 在試驗期， 每日接待量四五百人次， 語音辨識成功率在80%左右， 在嘈雜的環境裡， 語音辨識的成功率低一些。 但是智慧型機器人需要一個“學習”的過程， 對於複雜的疑難病症以及在日常工作中會遇到的更多的問題， 都在進一步的學習提高中。 “下一步我們還會繼續開通掛號、繳費功能，

提高語音辨識的準確率。 ”徐輝介紹說， 現在“省小美”只能聽懂普通話， 下一步會開通四川話功能。 “這是醫院的第一台機器人， 未來會在不同科室， 不同崗位上引進更多的機器人。 ”

目前， “省小美”每天早上8點準時在第三住院大樓一樓大廳上崗， 下班時間是晚上7點，

當有人說“你好”， 或是近距離識別到人臉， “省小美”就會主動打招呼， “有什麼能夠幫到您？”“省小美”的續航時間是8小時， 空閒或是沒電時， “省小美”還能自己回到充電區域充電。

成都商報用戶端記者 于遵素 攝影報導

編輯 楊渝彤