從用戶體驗角度來說感性， 即拋開產品的有用性和可用性， 假設產品核心功能在市場上是有用的， 並且可以設計出來的。 本文從用戶體驗出發， 談了潛意識的概念及如何利用用戶潛意識行為。
在開始本次話題之前， 我們要設定一個前置條件：從感性的角度出發。
何謂感性？在這裡是指拋開產品的有用性和可用性， 假設產品核心功能在市場上是有用的， 並且可以設計出來的。
其次， 感性的對立面是理性， 本篇分享從用戶認知的角度思考， 拋開定量的調查問卷、SUS系統可用性量表等能夠將用戶體驗量化的方法， 單純的考慮：什麼樣的產品使用者用起來會“舒服”， 用戶為什麼會產生這個感覺， 以及如何利用用戶的這種“舒服”的感覺。
一、產品設計要順應使用者潛意識
最近在讀梁寧的《產品思維30講》中的第5講時， 看到了一個有趣的觀點：
“一個產品如果引發使用者啟動意識，
是的， 讓用戶放下防禦的手段， 就是順應用戶的潛意識。 只有當用戶放下思想和行為的防禦之後， 用戶才可以在沒有任何認知阻礙的前提下， 完成本來的既定任務。
所有讓使用者思考、琢磨一下的產品， 其實都是給自己抬高門檻， 降低轉化率。
二、潛意識是什麼？它是如何形成的？
既然順應用戶潛意識的設計能得到最舒服的體驗， 那麼潛意識到底是什麼呢？
按佛洛德的說法：
真正的潛意識指的是那些很難被你覺知的心理活動。
而我們經常提到的：下意識 ， 在佛洛德的觀點中：
下意識其實就是潛意識的一種表現方式。
說了這麼多潛意識，
潛意識形成於人類童年時期， 因為那個時候我們什麼都不知道， 還沒有建立意識和防禦去辨別。 這時的觀念就會直接進入你的潛意識， 成為你最內在的感知、你本能情緒的一部分。
所以說：要瞭解一個人， 需要瞭解他的童年。
三、從潛意識到行為
而使用者在使用產品的過程中， 通過早期形成的潛意識會指導他們做出下列行為：
本能行為：是指具有遺傳性的複雜行為反射， 是神經系統對外界刺激所作出的先天的正確反應。 作為潛意識行為的重要組成部分， 本能行為包括：眨眼睛、呼吸等動作；後天學習行為：指通過後天學習不斷重複，善於利用用戶的潛意識行為才是營造良好用戶體驗的重點。
四、利用用戶潛意識行為有什麼價值？
至此， 相信大家已經瞭解潛意識行為的定義、形成過程以及潛意識對應的行為， 那麼利用用戶的這種行為有什麼關鍵價值呢？
再讓我們回到認知層面， 認知注意理論認為：
使用者在使用產品的過程中， 注意力的分配是不均等的， 用戶的注意力分為中心（Center）和邊緣（Periphery）， 中心和邊緣是來回切換的。
比如：
用戶在流覽一個電商類APP時， 在搜索框輸入想要的關鍵字時的行為， 是注意中心行為；流覽相關產品時， 注意力又回到邊緣化， 用戶注意不是停留在一個“點”中， 而是通過不斷下拉找到適合自己的產品。
最後的下單流程， 使用者確認產品資訊， 注意又回到了中心點。
下圖為使用產品過程中使用者注意力分佈的圖解：
通過上文的例子我們可得知：
用戶處於注意中心時，消耗的注意和精力最多，因為集中注意力後的行為往往消耗更多的能量；用戶處於注意邊緣時，消耗的注意成本更少，用戶的內心也更加平靜。順應用戶的潛意識行為，按前文的注意理論的說法，即為：善於利用用戶的注意邊緣行為（潛意識行為）做產品設計。
那麼利用用戶的潛意識行為，有什麼好處呢？
讓我們回歸人性：人做一個動作，也許是意識判斷，但是70%是潛意識的選擇。很多的時候，在意識沒有啟動之前，人已經基於潛意識建立了判斷，並做出了行動準備。
這時，PM需要減少產品的教條主義，不能用高頻重複的方法建立用戶的使用習慣，這樣的產品可能可以通過某一項主導的功能吸引用戶一時，但是對新使用者和產品體驗都是不友好的。而真正好的產品是利用使用者的潛意識行為，讓用戶不費任何學習、注意成本就可以完成既定目標。
為什麼這種產品就是好產品呢？因為使用者包括你我，都存在一個本質屬性——懶。對於產品設計領域，使用者的學習成本、注意力成本決定產品體驗的最重要因素（排除功能性）。
五、產品設計中，如何利用用戶潛意識行為？
說了這麼多什麼是潛意識、利用潛意識邊緣化的行為的價值，那麼如何利用這種行為進行產品設計呢？
下面筆者為大家舉出各個設計領域，也包含筆者自己遇到的應用潛意識行為的實例，希望在印證本文觀點的同時，也對大家的產品設計有一點點啟發，那我就心（qiu）滿（ni）意（dian）足（zan）啦~
1.利用用戶本能行為
前文提到本能行為是潛意識行為中重要的組成部分，利用使用者本能行為的產品設計在市場上更是屢見不鮮：首先要提的是“煩人”的紅點設計。
下圖的底部切換Tab是大家最常見的吧？沒錯，微信朋友圈的“發現”標籤，紅點出現的規則是：只要有人發東西就會產生。
WTF？誰還沒有幾十幾百個好友，這樣設計不就是告訴你今天你打開我的微信就必須點朋友圈一次？這樣的設計無疑是利用了用戶強迫症的心理，強迫症這東西還真是現代最常見的“不治之症”之一了。
試想一個場景：你打開微信——看到“發現”Tab有紅點——點開朋友圈——下拉刷新，這個場景是不是很熟悉？
你我每天肯定不止機械性的重複這個動作集合無數次，但是你並沒有感覺自己被強迫了，那麼恭喜你中了張小龍的“圈套”，這就是潛意識設計的妙處。
讓我們把目光轉向實體產品當中，同樣存在著相同的例子。比如：嬰兒奶嘴的設計，就是利用了使用者本能行為實現產品目標最典型的例子。
2.深澤直人的“無意識設計”
將目光放到工業設計領域：日本的設計師深澤直人可以算得上是大師中的大師。他獲獎無數、世界著名，但是他最著名的就是他的設計理念：無意識設計（Without Thought），也可以叫做直覺設計，講究的是將無意識的行為轉化成為可見之物。
他主張：
作為設計者，可以改變產品的形狀，引導和控制人們的行為，在不改變事物本色的情況下，發現它的潛在價值。
當然，產品的功能必須簡單、明確、直接，消除人與物品的隔閡，讓人憑藉直覺自然地去操作，這是設計的最大的成功。
誒，看起來是不是很耳熟？這不就是咱們文章一直在講的：利用用戶的潛意識行為、將用戶的注意成本降到最低嘛~
哎呀，不小心跟大師想法碰撞了（羞羞臉）。讓我們為設計鼓掌，啪啪啪。。。
下面給大家看幾個深澤直人的產品設計，你就會理解他的“無意識設計”：
上圖這款檯燈的底座是個託盤，每當你下班回家把鑰匙往託盤裡一扔，燈就會自動亮起來，拿出鑰匙也就關上了燈。利用了開門回家後扔下鑰匙的潛意識行為。
上圖是一款音樂播放機，將播放機加了拉線後，利用了小時候形成的習慣行為，並且也融入了兒時的記憶，該設計曾獲多項國際工業設計大獎。
3.產品設計實踐
筆者最近在做一款大型B端產品後臺的交互優化，其中涉及到了一個文本輸入元件，是下圖這樣的：
在筆者使用的過程中，發現該元件不支援鍵盤Enter回車確定，當即我就將此細節記錄到報告中。
為什麼我要這麼注重回車鍵完成這個功能呢？考慮到使用者輸入名稱的場景，使用者通過鍵盤打字輸入，通過潛意識行為的作用：更多的用戶會選擇直接點擊回車鍵來代替滑鼠點擊“確定”。
試想一下這個元件的使用情景：用鍵盤輸入文字後點擊enter確認是不是很自然一個場景？因為在你的潛意識裡：用鍵盤打字之後，再敲擊“Enter”是小時候我們上微機課時，電腦老師教給我們的。
在你在百度的搜索框輸入：“蔡徐坤的女友”時，你會用滑鼠再點擊“百度一下”來執行這個命令嗎？
總結
產品設計過程中，善於利用用戶的“潛意識行為”可以為用戶省去更多的注意力，減少無意義的操作和學習成本，讓你的使用者在使用產品的過程中更加“舒服”，在滿足功能性的前提下，營造更好的用戶體驗。
本文由 @ Roy_ 原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 pexels，基於CC0協議
通過上文的例子我們可得知：
用戶處於注意中心時，消耗的注意和精力最多，因為集中注意力後的行為往往消耗更多的能量；用戶處於注意邊緣時，消耗的注意成本更少，用戶的內心也更加平靜。順應用戶的潛意識行為，按前文的注意理論的說法，即為：善於利用用戶的注意邊緣行為（潛意識行為）做產品設計。
那麼利用用戶的潛意識行為，有什麼好處呢？
讓我們回歸人性：人做一個動作，也許是意識判斷，但是70%是潛意識的選擇。很多的時候，在意識沒有啟動之前，人已經基於潛意識建立了判斷，並做出了行動準備。
這時，PM需要減少產品的教條主義，不能用高頻重複的方法建立用戶的使用習慣，這樣的產品可能可以通過某一項主導的功能吸引用戶一時，但是對新使用者和產品體驗都是不友好的。而真正好的產品是利用使用者的潛意識行為，讓用戶不費任何學習、注意成本就可以完成既定目標。
為什麼這種產品就是好產品呢？因為使用者包括你我，都存在一個本質屬性——懶。對於產品設計領域，使用者的學習成本、注意力成本決定產品體驗的最重要因素（排除功能性）。
五、產品設計中，如何利用用戶潛意識行為？
說了這麼多什麼是潛意識、利用潛意識邊緣化的行為的價值，那麼如何利用這種行為進行產品設計呢？
下面筆者為大家舉出各個設計領域，也包含筆者自己遇到的應用潛意識行為的實例，希望在印證本文觀點的同時，也對大家的產品設計有一點點啟發，那我就心（qiu）滿（ni）意（dian）足（zan）啦~
1.利用用戶本能行為
前文提到本能行為是潛意識行為中重要的組成部分，利用使用者本能行為的產品設計在市場上更是屢見不鮮：首先要提的是“煩人”的紅點設計。
下圖的底部切換Tab是大家最常見的吧？沒錯，微信朋友圈的“發現”標籤，紅點出現的規則是：只要有人發東西就會產生。
WTF？誰還沒有幾十幾百個好友，這樣設計不就是告訴你今天你打開我的微信就必須點朋友圈一次？這樣的設計無疑是利用了用戶強迫症的心理，強迫症這東西還真是現代最常見的“不治之症”之一了。
試想一個場景：你打開微信——看到“發現”Tab有紅點——點開朋友圈——下拉刷新，這個場景是不是很熟悉？
你我每天肯定不止機械性的重複這個動作集合無數次，但是你並沒有感覺自己被強迫了，那麼恭喜你中了張小龍的“圈套”，這就是潛意識設計的妙處。
讓我們把目光轉向實體產品當中，同樣存在著相同的例子。比如：嬰兒奶嘴的設計，就是利用了使用者本能行為實現產品目標最典型的例子。
2.深澤直人的“無意識設計”
將目光放到工業設計領域：日本的設計師深澤直人可以算得上是大師中的大師。他獲獎無數、世界著名，但是他最著名的就是他的設計理念：無意識設計（Without Thought），也可以叫做直覺設計，講究的是將無意識的行為轉化成為可見之物。
他主張：
作為設計者，可以改變產品的形狀，引導和控制人們的行為，在不改變事物本色的情況下，發現它的潛在價值。
當然，產品的功能必須簡單、明確、直接，消除人與物品的隔閡，讓人憑藉直覺自然地去操作，這是設計的最大的成功。
誒，看起來是不是很耳熟？這不就是咱們文章一直在講的：利用用戶的潛意識行為、將用戶的注意成本降到最低嘛~
哎呀，不小心跟大師想法碰撞了（羞羞臉）。讓我們為設計鼓掌，啪啪啪。。。
下面給大家看幾個深澤直人的產品設計，你就會理解他的“無意識設計”：
上圖這款檯燈的底座是個託盤，每當你下班回家把鑰匙往託盤裡一扔，燈就會自動亮起來，拿出鑰匙也就關上了燈。利用了開門回家後扔下鑰匙的潛意識行為。
上圖是一款音樂播放機，將播放機加了拉線後，利用了小時候形成的習慣行為，並且也融入了兒時的記憶，該設計曾獲多項國際工業設計大獎。
3.產品設計實踐
筆者最近在做一款大型B端產品後臺的交互優化，其中涉及到了一個文本輸入元件，是下圖這樣的：
在筆者使用的過程中，發現該元件不支援鍵盤Enter回車確定，當即我就將此細節記錄到報告中。
為什麼我要這麼注重回車鍵完成這個功能呢？考慮到使用者輸入名稱的場景，使用者通過鍵盤打字輸入，通過潛意識行為的作用：更多的用戶會選擇直接點擊回車鍵來代替滑鼠點擊“確定”。
試想一下這個元件的使用情景：用鍵盤輸入文字後點擊enter確認是不是很自然一個場景？因為在你的潛意識裡：用鍵盤打字之後，再敲擊“Enter”是小時候我們上微機課時，電腦老師教給我們的。
在你在百度的搜索框輸入：“蔡徐坤的女友”時，你會用滑鼠再點擊“百度一下”來執行這個命令嗎？
總結
產品設計過程中，善於利用用戶的“潛意識行為”可以為用戶省去更多的注意力，減少無意義的操作和學習成本，讓你的使用者在使用產品的過程中更加“舒服”，在滿足功能性的前提下，營造更好的用戶體驗。
本文由 @ Roy_ 原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 pexels，基於CC0協議