4月26日， 一名客戶致電95186客服中心， 對南陽魏公橋支行大堂經理陳曉岩耐心負責的服務提出表揚。
原來， 就在前一天一位元年邁的客戶到支行辦理取款業務， 大堂經理陳曉岩熱情接待了他。 陳經理認出這位元客戶是她多年一直維護的老客戶， 也是一位元慢性老年癡呆病患者。 老人執意要取自己卡上的錢， 說要給兒子買房子、娶媳婦， 事實上老人的兒子早已成家。 為了客戶的資金安全， 陳經理就勸老人不要取錢， 畢竟幾十萬元存款也不是小數目。 經過一個多小時苦口婆心的勸說， 老人終於打消了取款的念頭。
第二天一大早， 老人的兒子帶著老先生前來表示感謝， 道出了事情緣由。 原來老先生把所有事情都忘記了卻還記得有這些錢和密碼， 為了不讓老人傷心， 也就沒有取這些錢。 老人的兒子囑託陳經理， 自己的父親可能還會來取錢， 讓陳經理幫忙照看著。 陳經理表示讓他儘管放心， 一定盡力照看並留下了老人兒子的聯繫方式， 隨時保持聯繫。
陳經理耐心負責、周到細緻的服務深深感動了老先生的兒子， 他隨即撥通了我行95186客服中心點名表示感謝。
深入人心的服務才是“真正的以客戶為中心”的精髓所在， 陳曉岩經理正是用日常工作中的點點滴滴踐行“以心相交， 成其久遠”這一我們為之努力奉行的服務理念。