“文明出遊”讓“詩畫浙江”更美

踏青、賞花、採茶、品茗……暮春三月的浙江草長鶯飛，正是出門遊玩的好時節。在浙江各大景區，每逢人流集中的時段，時常可以看到舉止得體的工作人員、微笑服務的志願者和以自身行動踐行文明公約的八方來客。這既是浙江扎實推進文明旅遊理念，以服務“誠心”換遊客“稱心”的生動寫照，也彰顯了詩畫浙江“浙裡最美”的別樣風采。

文明旅遊，才能玩得盡興。近年來，為營造文明出遊的良好氛圍，浙江通過創新宣傳教育載體、強化景區配套管理、完善規範制度保障等舉措，逐步讓文明旅遊新風常態化，

切實打造出景美、人美、心美的旅遊新環境。

文明旅遊成自覺

人來人往，店鋪卻無人看管？最近，金華市浦江縣新光村廿玖間裡旅遊創客基地中的“無人店”引發人們好奇。 “掌櫃不在，請自助購物。 ”在一家裝飾精美、出售民族特色商品的商鋪內貼著這樣的告示。屋內牆上、桌子上，二維碼隨處可見，遊客可以選擇多種方式付款，十分方便。這樣完全考驗遊客自覺和信任的“無人”店鋪，廿玖間裡有20餘家。據廿玖間裡創始人陳青松介紹，節假日期間，許多遊客都會在店內挑選物品，兩年來，大多數“無人店”都經營良好， “順手牽羊”的情況很少發生。 “這些‘無人’小店既節省了人力成本，還有錢賺，掌櫃們都很開心。 ”

廿玖間裡只是浙江旅遊“文明之花”處處開遍的一個縮影。

多年來，為創建文明、和諧的旅遊環境，讓遊客暢遊旅途，浙江省旅遊局抓住重要的假期節點，聯合交通、工商等多部門，在省內主要景區、旅行社、校園等遊客出入頻繁的地方開展了形式多樣的“文明旅遊”主題宣傳活動。截至目前，全國道德模範陳斌強、“最美爸爸”黃小榮等30餘位“最美浙江人”已陸續走進全省10餘個5A級景區，引導公眾自我反思、自我教育，推動文明旅遊成為行業單位、廣大遊客乃至全體社會公眾的行動自覺。

浙江省旅遊局相關負責人表示，目前，浙江已將文明旅遊工作全面納入群眾精神文明創建活動和文明景區、文明單位、文明城市等系列文明創建測評體系之中，隨著文明出遊的宣導力度和範圍不斷擴大，

發生在“詩畫浙江”旅途中的文明“暖心事”會越來越多。

企業督導增合力

在杭州蕭山機場國際航站樓出發廳，文明旅遊的公益廣告、宣傳點隨處可見，其中， 3號廳門外的“文明旅遊服務中心”已經成了一道獨特的文明風景線。這個占地約150平方米的服務中心，成為每天免費為幾十個批次、成百上千的出境遊客提供文明旅遊行前說明會的場地。機場工作人員表示，出境旅行團總會通過電話或現場報名等方式免費、便捷地進行場地預約，很多自由行散客也會經常到此取閱文明公約、各國文化習俗等資料，為文明出遊做準備。

“旅遊者舉止勿誇張，言行不喧嘩，行路靠內側……”“安排自助餐時，請注意節約，

吃多少拿多少……”在浙江光大銀河國際旅行社，出境遊客行前會被統一要求簽署一份包括《境外旅遊行程須知》《旅遊預訂單》等在內的附加合同，其中對出行、就餐、入住過程中的文明細節做出詳細說明。領隊部經理馬宏超介紹，除了簽合同，在出團過程中，導遊和領隊作為“文明督導員”，每晚都會發一條微信，將第二天的行程和文明旅遊注意事項告知遊客。

浙江是中國出境遊大省，機場、旅行社、酒店等旅遊相關企業已成為文明旅遊宣導的重要陣地。這些企業作為展示浙江形象的重要視窗，不斷探索新的宣傳管道和手段，極大拉近了文明旅遊與公眾的心理距離，讓公眾對文明的價值有了切實的認同。同時，相關企業還通過客戶對接流程、員工考核制度優化等一整套標準化體系建設，

使得“文明”二字成為在企業運行中能夠約束、規範多方行為的硬標準，最終在全行業內形成一股強勁、穩定的文明旅遊合力。

“從市場角度來看，文明旅遊秩序和風尚的構建要依賴行業文明程度的整體提升。 ”浙江飛揚國際旅遊集團總經理吳濱表示， “隨著全社會對優質旅遊的呼聲日益高漲，我們也將以身作則，利用輪崗培訓、響應文明督查、參加文明評比等契機，抓緊提升旅行社的文明管理水準。 ”

齊抓共管有保障

近年來，浙江相繼推出全省旅遊景區環境百日專項整治、全省旅遊市場秩序集中整治專項行動等著力提升景區品質的多項舉措，景區內外的生態環境品質、文明標識服務系統、企業經營和消費環境等得到顯著改善。同時，浙江以“廁所革命”標準化和品質化建設為突破口，深入推進文明旅遊服務體系建設。經過多年的綜合打造，當下，在全省各地城鄉景區、景點內，“10分鐘如廁圈”正加速形成，便捷、舒適的旅途體驗，讓景區的文明程度扎扎實實向前邁進了一大步。

“文明的言行也是會感染的。”在杭州市千島湖從事景區管理十幾年的餘勇峰頗有感觸地說道，“遊客走進裡外皆美的景區，在放鬆愜意的同時，對‘文明’二字的認同更深了，在細節方面也會更加注意。”

浙江各地主要景區還普遍建立起了常態化的志願服務組織制度，引領各界人士廣泛參與旅遊志願服務，有效彌補了景區服務的不足。此外，在景區消費環境的規範上，商家經營“紅黑榜”“黑名單”制度等相繼建立，依靠協會組織自發出臺的各種行業自律規章和條款日益增多。在浙江，無處不在的文明旅遊“條條框框”，正在讓旅途中的不文明行為徹底在監管之下無處遁形。

浙江省旅遊局局長謝濟建指出，今年浙江旅遊重點工作“1510”工程，其中之一就是要率先在全國推行“文明出遊革命”。浙江將把“文明旅遊”作為打造“詩畫浙江中國最佳旅遊目的地”品牌的有力抓手常抓不懈。目前，浙江正在積極謀劃制訂文明出遊三年行動計畫，隨著計畫的出臺，全省文明旅遊上行下效、全民踐行，將真正推動浙江旅遊“文明之帆”行穩致遠。（文丨徐晶晶）

同時，浙江以“廁所革命”標準化和品質化建設為突破口，深入推進文明旅遊服務體系建設。經過多年的綜合打造，當下，在全省各地城鄉景區、景點內，“10分鐘如廁圈”正加速形成，便捷、舒適的旅途體驗，讓景區的文明程度扎扎實實向前邁進了一大步。