2018年北京車展於4月25日正式舉行， 58車有幸對北京寰宇恒通汽車有限公司服務總監張超先生進行了專訪。
主持人：各位網友大家好， 歡迎大家關注58車在2018年北京國際車展現場為您帶來的專訪報導， 本次專訪我們榮幸邀請到了北京寰宇恒通汽車有限公司服務總監張超先生， 張總你好。
張超：你好。
主持人：首先請張總給我們介紹一下北京寰宇恒通汽車有限公司的基本情況。
張超：好的， 大家好， 現在由我來給大家簡單介紹一下北京寰宇恒通的基本情況， 北京寰宇恒通汽車有限公司屬於一汽-大眾奧迪旗下的一個特許經銷商， 屬於一類的維修企業， 公司占地面積12000平米， 建築面積25000平米， 其中我們的新車展廳有1800平米， 二手車展廳2500平米， 客休區是800平米左右， 目前可以提供維修的工位是105個， 我們停車位超過350個停車位， 目前公司位於海澱區閔莊路的汽車大道，
主持人：前不久奧迪家族備受矚目的旗艦車型--奧迪A8L已經上市了， 奧迪新車在設計和配置上面都給我們帶來了很大的驚喜， 您跟我們介紹一下全新奧迪A8L的核心優勢？
張超：好的， 目前奧迪A8L確實我們是舉世矚目的車型， 在奧迪這個系列裡， A8L也是剛上市， 是奧迪的旗艦車型。 對於奧迪A8L而言， 它的前臉設計以及車身的設計， 基本上都體現出了年輕運動的感覺，
主持人：我們也知道奧迪品牌一直都擁有著很大的用戶群體， 在店內的服務方面我們具體有哪些核心優勢？
張超：我店是一個14年的老店了， 基本上我們也是連續四年的最佳經銷商， 在服務方面又贏得了很大的口碑， 目前我們檔案客戶就在58000左右， 有很龐大的客戶群體， 之所以有那麼大的客戶青睞， 還是由於我們日常的一些服務以及銷售各個業務口所帶來的， 因為當前涉及到環保的意識比較強， 我店目前推出了關於輪胎以及電瓶以舊換新的活動， 其實也是為了來提高全員以及整個社會的環保意識，
主持人：近年來，更多的消費者不僅是關注售前方面，售後也是很重要的一項，寰宇恒通4S店在售後方面有什麼特色？
張超：售後是這樣，可能對當期的活動，對其他延伸服務我們還是比較多的。比如說我們接送車的服務，比如對於我們店來說，大家初次給的印象是時間比較長的老店，客戶更關注我在這個店的維修保養以及其他售後業務時間、時效性的問題，我們恰恰採取這種方式，我們做了快保60分的一項服務活動，基本上對全員的保養最快可以達到60分鐘就可以保證整個的進店以及維修保養的過程、交車，完成整個過程。對於客戶來說，大家節省了時間，也提升我們店裡的效率。客戶認可我們的品質，包括我們的一些其他的服務，所關注的效率問題同時也解決了，還有一些我們在進店之後可以給客戶提供一些替代的交通方式，比如說報銷打車票或者是替換車的服務，這些都是我們在客戶細節方面做的優化，包括一些免費項目。比如說我們可以免費添加機油，可以為客戶第一時間完成客戶的接待，我們可以跟客戶提供一些小的專案第一時間完成。比如說小的燈泡，測一下胎壓力，換一下雨刷片的易損件，我們不需要客戶等待，有一個專屬的團隊完成這個東西。對於一些高端客戶，我們還有特殊的高端客戶休息區，提供一些飲品、咖啡，也不是說有多麼的特殊性，但基本上體現了以心悅心溫暖的服務專案吧。
主持人：現在二手車的市場發展也是相當快速，寰宇恒通4S店二手車置換方面有哪些不一樣的優勢？
張超：剛才我在公司介紹的時候說過，因為我店的二手車其實比我新車展廳的面積還要大，二手車的面積達到了2500平米，對於二手車我們公司是在全北京，甚至全國也是比較領先的一個二手車的單獨展廳，主要也是為了能提升我們整個二手車在交易過程當中的體驗，同時我們在二手車的收購以及銷售的時候都會嚴格的去把關。對於任意車型的置換我們也會實現，同時也會有一個高額的優惠和讓利。對於二手車新車無縫的銜接，也會提供一站式的服務，對於整個的過戶以及相關的手續都是可以很安心的去完成，同時也有後期的保障。對於二手車而言，給客戶的感受就是我們會得到一個符合市場規律的合適的價格。另外我們所售二手車的品質都是經過廠家認證的，比如說咱們說的大事故車肯定是不會存在的。另外一點我們還會在賣完車之後提供一系列後續的服務，這是最重要的，因為市場上可能實現不到這個，我們對二手車的一些保險，後期的保養，整個汽車使用的環節我們在二手車的展廳都可以完全實現。
主持人：今年第一季度已經過去了，第一季度銷售情況如何，是否達到了預期？
張超：當前我們整個奧迪銷售市場，包括汽車銷售市場都是非常嚴峻的，我們一直秉承專業、誠信、細緻的服務理念，在服務的同時我們不忘銷售，在銷售的同時也要關注服務。基本上在服務於銷售的銜接是我店一直比較關注的方面，在我們銷售精英以及團隊的艱苦的條件下，大家也是同心協力，也是在我們第一季度順利完成了銷售預期的目標。接下來加上我們新車型的出現，加上活動的開展，我們還是會有更好的前景。
主持人：最後我想問一下張總，在本屆北京車展期間，為消費者帶來了哪些車型上的優惠政策？
張超：具體車型優惠價格方面，我就不在這裡給大家去一一贅述了，因為我們目前銷售的領域，當前比較好的活動就是朋友圈集贊的活動，在寰宇恒通購車的同時，選中自己中意的車型可以跟車合影發到自己的朋友圈，通過朋友圈的點贊可以砍價，也是比較親民的活動，當然我們還有一些延伸的汽車，包括汽車置換，包括汽車的保險以及一些老客戶介紹，包括一些忠誠客戶各項優惠政策都會產生，同時在每個車型的價格上也會有不同的優惠活動，當前優惠的力度和吸引力也是非常大的，也是希望廣大用戶前來寰宇恒通體驗一下吧。
主持人：謝謝張總接受我們本次的專訪，如果對奧迪車型感興趣的朋友們可以到寰宇恒通4S店看一看，謝謝大家，謝謝張總。
張超：謝謝。
主持人：近年來，更多的消費者不僅是關注售前方面，售後也是很重要的一項，寰宇恒通4S店在售後方面有什麼特色？
張超：售後是這樣，可能對當期的活動，對其他延伸服務我們還是比較多的。比如說我們接送車的服務，比如對於我們店來說，大家初次給的印象是時間比較長的老店，客戶更關注我在這個店的維修保養以及其他售後業務時間、時效性的問題，我們恰恰採取這種方式，我們做了快保60分的一項服務活動，基本上對全員的保養最快可以達到60分鐘就可以保證整個的進店以及維修保養的過程、交車，完成整個過程。對於客戶來說，大家節省了時間，也提升我們店裡的效率。客戶認可我們的品質，包括我們的一些其他的服務，所關注的效率問題同時也解決了，還有一些我們在進店之後可以給客戶提供一些替代的交通方式，比如說報銷打車票或者是替換車的服務，這些都是我們在客戶細節方面做的優化，包括一些免費項目。比如說我們可以免費添加機油，可以為客戶第一時間完成客戶的接待，我們可以跟客戶提供一些小的專案第一時間完成。比如說小的燈泡，測一下胎壓力，換一下雨刷片的易損件，我們不需要客戶等待，有一個專屬的團隊完成這個東西。對於一些高端客戶，我們還有特殊的高端客戶休息區，提供一些飲品、咖啡，也不是說有多麼的特殊性，但基本上體現了以心悅心溫暖的服務專案吧。
主持人：現在二手車的市場發展也是相當快速，寰宇恒通4S店二手車置換方面有哪些不一樣的優勢？
張超：剛才我在公司介紹的時候說過，因為我店的二手車其實比我新車展廳的面積還要大，二手車的面積達到了2500平米，對於二手車我們公司是在全北京，甚至全國也是比較領先的一個二手車的單獨展廳，主要也是為了能提升我們整個二手車在交易過程當中的體驗，同時我們在二手車的收購以及銷售的時候都會嚴格的去把關。對於任意車型的置換我們也會實現，同時也會有一個高額的優惠和讓利。對於二手車新車無縫的銜接，也會提供一站式的服務，對於整個的過戶以及相關的手續都是可以很安心的去完成，同時也有後期的保障。對於二手車而言，給客戶的感受就是我們會得到一個符合市場規律的合適的價格。另外我們所售二手車的品質都是經過廠家認證的，比如說咱們說的大事故車肯定是不會存在的。另外一點我們還會在賣完車之後提供一系列後續的服務，這是最重要的，因為市場上可能實現不到這個，我們對二手車的一些保險，後期的保養，整個汽車使用的環節我們在二手車的展廳都可以完全實現。
主持人：今年第一季度已經過去了，第一季度銷售情況如何，是否達到了預期？
張超：當前我們整個奧迪銷售市場，包括汽車銷售市場都是非常嚴峻的，我們一直秉承專業、誠信、細緻的服務理念，在服務的同時我們不忘銷售，在銷售的同時也要關注服務。基本上在服務於銷售的銜接是我店一直比較關注的方面，在我們銷售精英以及團隊的艱苦的條件下，大家也是同心協力，也是在我們第一季度順利完成了銷售預期的目標。接下來加上我們新車型的出現，加上活動的開展，我們還是會有更好的前景。
主持人：最後我想問一下張總，在本屆北京車展期間，為消費者帶來了哪些車型上的優惠政策？
張超：具體車型優惠價格方面，我就不在這裡給大家去一一贅述了，因為我們目前銷售的領域，當前比較好的活動就是朋友圈集贊的活動，在寰宇恒通購車的同時，選中自己中意的車型可以跟車合影發到自己的朋友圈，通過朋友圈的點贊可以砍價，也是比較親民的活動，當然我們還有一些延伸的汽車，包括汽車置換，包括汽車的保險以及一些老客戶介紹，包括一些忠誠客戶各項優惠政策都會產生，同時在每個車型的價格上也會有不同的優惠活動，當前優惠的力度和吸引力也是非常大的，也是希望廣大用戶前來寰宇恒通體驗一下吧。
主持人：謝謝張總接受我們本次的專訪，如果對奧迪車型感興趣的朋友們可以到寰宇恒通4S店看一看，謝謝大家，謝謝張總。
張超：謝謝。