記者從廣東省消委會獲悉， 今年第一季度， 全省各級消委會共受理消費者投訴74271件， 同比增長1.54倍， 占全國消協總量40.4%；為消費者挽回經濟損失7441萬元， 占全國38%。 其中， 因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴15件， 加倍賠償金額12371元。
服務類投訴數量超商品類 互聯網服務類投訴居首
根據投訴性質分析， 售後服務和品質問題是投訴的焦點， 其次是虛假宣傳、合同等。
在商品投訴類方面， 2018年第一季度， 全省共受理商品類投訴26460件， 占總投訴比重為35.63%。 投訴量前三的分別是家用電子電器類、交通工具類、日用商品。
在服務類投訴方面，
投訴焦點一：交通工具投訴增長快， 售後服務問題嚴重
典型案例：
接訴後， 省消委會工作人員第一時間調查瞭解相關情況。 依據消防大隊出具的火災事故認定書， 此次火災起火點位於電池附近， 起火原因排除外來火源、遺留火種， 不排除車輛電氣路故障引發火災。 省消委會隨即聯繫順協4S店， 該店負責人表示， 認定書並未明確寫出起火是由於汽車品質問題造成的， 目前的處理方案是消費者自行處理， 4S店不做任何賠償。 此後省消委會又多次致電一汽豐田總公司回饋相關情況，
省消委會點評：
本案中， 在消費者正常使用的情況下， 使用時間僅一年半的汽車發生自燃， 可合理推定車輛自身存在不合理的危及人身、財產安全的危險， 即產品品質缺陷。 根據《產品品質法》第四十一條規定：“因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的， 生產者應當承擔賠償責任。 生產者能夠證明有下列情形之一的， 不承擔賠償責任：（一）未將產品投入流通的；（二）產品投入流通時，
同時， 根據《消費者權益保護法》第四十條第二款規定：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的， 可以向銷售者要求賠償， 也可以向生產者要求賠償。 屬於生產者責任的，
投訴焦點二：家用電子電器投訴多， 品質及售後問題突出
2018年第一季度， 全省各級消委會共處理家用電子電器類投訴8288件， 同比增長1.04倍， 其中售後服務問題（3746件）和品質問題（2228件）最為突出， 分別占家用電子電器類投訴的45.19%和26.88%。 主要問題有：產品品質不合格；虛假宣傳；經銷商和廠家互相推諉、逃避責任、拒不履行三包義務；經營者捏造維修記錄，
典型案例：
為維護自身合法權益， 黃先生跨省向惠州市消委會投訴生產商TCL公司。 惠州市消委會接訴後立即展開調查， 發現消費者所反映的問題基本屬實， 遂通過與TCL公司構建的消費投訴處理對接機制進行調解， 經惠州市消委會努力， 在TCL公司的積極配合下， 事情很快得到解決。 TCL公司為黃先生免費更換了一台全新的彩電並配送到家， 黃先生對此非常滿意， 並通過感謝信向惠州市消委會表示肯定。
省消委會點評：
此外， 即便當時經銷商確實為黃先生換了新機， 三包有效期應從換貨之日（2015年3月）起算， 經銷商承諾三年保修， 至2017年10月發生性能故障時，黃先生的彩電仍在三包有效期內，根據“誰經銷、誰負責”的原則，當地經銷商理應根據相關規定履行三包義務。
投訴焦點三:教育培訓消費問題多，簽訂合同需謹慎
2018年第一季度，全省各級消委會共接到教育培訓服務類投訴2270件，在全國占比63.4%；同比增長127%，超過全國（80.12%）約近47%。其中關於售後服務的問題最為突出，共1063件，占教育培訓服務類投訴的46.83%。投訴的主要問題集中在：經營者對培訓效果、師資力量、機構資質、售後服務等方面進行虛假宣傳；教學品質差、配套設施不全；頻繁更換教師、培訓課程安排不到位、服務態度欠佳；消費者退款難，被收取高額違約金等。
典型案例：
2017年底，王女士在國際靈子舞蹈培訓機構（以下簡稱“國際靈子”）貝貝老師的推薦下，參加了古典舞的體驗課。王女士課後認為該課老師教學不錯，於是與貝貝老師反復確認，在得到以後就由該老師負責教課的承諾後，報名了國際靈子該古典舞課程。但王女士上了兩節課後，任課老師就換成了另一位老師（該名老師學的是鋼管舞，並無教古典舞的經驗，也無相關資質）。為此，王女士多次與國際靈子溝通，希望國際靈子能夠履行當時的承諾，換回原古典舞老師授課，否則要求退回相應學費，但對方既不更換老師，也拒絕退款。王女士認為，國際靈子以優質體驗課吸引消費者付費報名後，再臨時更換非專業老師授課，與當初承諾不符，侵害了消費者的合法權益，於是向廣東省消委會投訴。
接訴後，省消委會工作人員非常重視，馬上進行調查。但國際靈子相關人員卻堅稱，報名時已向學員說明體驗課的老師僅為兼職老師，只有星期六才教課，且從未承諾過以後的古典舞都會由該老師教。對於消費者提出的退款要求，則以收據上已寫明“學費概不退、不得轉讓”為由加以拒絕。目前，省消委會正在考慮採用公開點評、曝光等多種形式幫助消費者維權。
省消委會點評：
同時，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”國際靈子在開具的收據上標注“學費概不退、不得轉讓”，該行為明顯以不公平格式條款的形式限制消費者權利、加重消費者的責任。“學費概不退、不得轉讓”的標注可認定為無效，消費者有權要求國際靈子進行退課退款。
在此，廣東省消委會提醒消費者在報名培訓課程前，應仔細瞭解培訓機構的口碑、資質等方面的真實情況，切忌衝動付款。簽署合同前要認真查閱合同條款，特別要對可能侵犯自身權益的格式條款、店堂告示等倍加留意。同時，不能盲目聽信推銷人員的口頭承諾，做到謹慎消費。
文：廣州參考·廣州日報記者 李大林 通訊員 粵消宣廣州參考·廣州日報編輯 潘慕英
至2017年10月發生性能故障時，黃先生的彩電仍在三包有效期內，根據“誰經銷、誰負責”的原則，當地經銷商理應根據相關規定履行三包義務。投訴焦點三:教育培訓消費問題多，簽訂合同需謹慎
2018年第一季度，全省各級消委會共接到教育培訓服務類投訴2270件，在全國占比63.4%；同比增長127%，超過全國（80.12%）約近47%。其中關於售後服務的問題最為突出，共1063件，占教育培訓服務類投訴的46.83%。投訴的主要問題集中在：經營者對培訓效果、師資力量、機構資質、售後服務等方面進行虛假宣傳；教學品質差、配套設施不全；頻繁更換教師、培訓課程安排不到位、服務態度欠佳；消費者退款難，被收取高額違約金等。
典型案例：
2017年底，王女士在國際靈子舞蹈培訓機構（以下簡稱“國際靈子”）貝貝老師的推薦下，參加了古典舞的體驗課。王女士課後認為該課老師教學不錯，於是與貝貝老師反復確認，在得到以後就由該老師負責教課的承諾後，報名了國際靈子該古典舞課程。但王女士上了兩節課後，任課老師就換成了另一位老師（該名老師學的是鋼管舞，並無教古典舞的經驗，也無相關資質）。為此，王女士多次與國際靈子溝通，希望國際靈子能夠履行當時的承諾，換回原古典舞老師授課，否則要求退回相應學費，但對方既不更換老師，也拒絕退款。王女士認為，國際靈子以優質體驗課吸引消費者付費報名後，再臨時更換非專業老師授課，與當初承諾不符，侵害了消費者的合法權益，於是向廣東省消委會投訴。
接訴後，省消委會工作人員非常重視，馬上進行調查。但國際靈子相關人員卻堅稱，報名時已向學員說明體驗課的老師僅為兼職老師，只有星期六才教課，且從未承諾過以後的古典舞都會由該老師教。對於消費者提出的退款要求，則以收據上已寫明“學費概不退、不得轉讓”為由加以拒絕。目前，省消委會正在考慮採用公開點評、曝光等多種形式幫助消費者維權。
省消委會點評：
同時，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”國際靈子在開具的收據上標注“學費概不退、不得轉讓”，該行為明顯以不公平格式條款的形式限制消費者權利、加重消費者的責任。“學費概不退、不得轉讓”的標注可認定為無效，消費者有權要求國際靈子進行退課退款。
在此，廣東省消委會提醒消費者在報名培訓課程前，應仔細瞭解培訓機構的口碑、資質等方面的真實情況，切忌衝動付款。簽署合同前要認真查閱合同條款，特別要對可能侵犯自身權益的格式條款、店堂告示等倍加留意。同時，不能盲目聽信推銷人員的口頭承諾，做到謹慎消費。
文：廣州參考·廣州日報記者 李大林 通訊員 粵消宣廣州參考·廣州日報編輯 潘慕英