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如何通過變革體驗改變行業,星巴克的體驗價值

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蔚來汽車創始人李彬曾經創辦過一家企業, 並且成功上市, 他也是摩拜單車的天使投資人, 接受商業週刊中文版採訪時, 李彬分享了他從星巴克公司身上學到的兩點啟發, 李彬很推崇星巴克創始人霍華德的理念, 在蔚來汽車公司內部, 他給每個高管都送了一本霍華德的書, 書中說, 霍華德雖然不喜歡喝咖啡, 但他很早就開始研究星巴克, 星巴克改變了人們喝咖啡的體驗, 這不僅讓你喝咖啡, 還提供了一個家和辦公室之外的第三空間, 你可以在那裡和朋友見面聚會。

這就給了他一個啟發, 通常看一個行業的變化, 大家喜歡從技術角度去判斷, 會說有什麼新技術了, 比如車聯網或者電動汽車, 自動駕駛等相關技術, 而從星巴克身上你一定開始主動思考, 並且更加看重技術背後的東西。 我們談了很多管理上的問題,

但通過企業價值觀驅動星巴克, 確保了在這一天很多員工工資並不是那麼高的情況下, 讓員工每天用微笑面對顧客。

李彬總結了舒爾茨的星巴克給他帶來的兩點啟發, 一個是怎麼通過變革用戶體驗去變革一個行業, 另一個是怎樣通過企業的價值觀驅動, 打造有生命力的公司, 作為一個連續創業者, 李彬給創業者提出了一點兒建議:

如果你能找一個細分的領域, 能給用戶帶來獨特的體驗, 也就會有機會創業成功, 他覺得創業者要看的是, 是去看現在那些所謂行業壟斷者, 看他們在哪些地方已經被你的粗心漏掉, 沒有被用戶需求驅動, 那就意味著, 創業者, 有機會了。

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