“共產黨員是塊磚， 組織需要任意搬；鑲在高樓不驕傲， 鋪在平地無怨言。 ”國家電網山東濱州供電公司行銷部職工王超就是這樣一塊普普通通的“磚”， 參加工作六年來， 先後從事營業收費、優質服務、業擴報裝、電費電價管理、電費核算、抄表催費等工作， 每一個崗位他都留下了他堅實的腳印。
吃苦中苦 收穫人生第一桶金
2012年7月， 王超入職濱州供電公司。 本來滿腔工作熱情、準備施展抱負的王超， 做夢也沒想到自己會被分配苦海延邊的濱州市北海經濟開發區。 “憑學歷、憑能力， 我怎麼也應該留在市區工作……”。 最初兩天王超的確是想不通， 經過一番激烈的思想鬥爭， 作為黨員的他最終選擇了服從組織分配， 打起行囊離開市區， 來到了當時還非常荒涼的北海經濟開發區， 因為這裡有濱州供電公司最年輕的“單位”——成立於2012年2月14日、距離市區92公里的北海客戶服務分中心。
“既來之， 則安之”。 來到北海經濟開發區， 那就是北海人， 不幹出個樣子來， 哪有臉見“江東父老”。 北海客戶服務分中心位於馬山子鎮， 因為交通不便， 王超只有週末才能回市區一趟， 遇上加班可能半月、二十天也回不來一次。 北海最繁華的區域是一條長約300米的小街， 每天晚上不到7點， 街上已是空無一人。 北海地廣人稀， 面積626平方公里， 相當於一個縣的行政版圖卻只有一個供電所來提供服務， 工作量之大可想而知。 每名員工往往同時兼著好幾個崗位， 白天抄表收費， 晚上跟著配電的同事外出搶修。 剛到北海客戶分中心這年8月份， 颮線風來襲， 北海110千伏馬山子變電站全站停電， 9條配電線路故障跳閘、倒杆60基、斷線15處。
基礎設施薄弱、服務意識落後、工作量大、人手嚴重不足， 是北海客戶分中心發展面臨的第一道坎兒。 王超雖然是一名新員工， 在這樣的緊要關頭也要“挑大樑”當主力。 當時營業班僅有4人卻承擔著電費電價、優質服務、抄表催費、業擴報裝、市場拓展等超出營業班工作範疇的多項工作。
為了提高北海客戶服務分中心全員的服務意識， 王超組織大家學制度、開講堂， 讓優質服務理念紮根在每個人心裡。 為了規範服務行為， 他編規程、定辦法， 將服務效果與每個人的績效掛鉤， 慢慢地大家從最初的被迫執行到後來的內化於心， 工作面貌和態度得到徹底改觀。 為了豐富服務手段， 包保卡、表箱貼、宣傳欄、服務站、代收點， 凡是能夠方便客戶的舉措， 王超都積極回應公司號召大力推廣。 三年來， 北海客戶服務分中心未發生一起服務投訴， 萬戶投訴率連續三年保持全市最低。
挑戰自我 看自己能打幾顆釘
老話說：渾身是鐵能打幾顆釘。王超就有這個決心，能打幾顆釘咱就打幾顆釘，少打一顆也不行。
2016年6月，因工作需要，王超調往公司行銷部擔任電費電價專工和電費核算班班長，負責全市電費電價管理工作及城區19萬客戶的電費核算發行。這兩項工作對於王超來說，無疑都是艱巨的，因為之前他從未經手過具體業務。但王超堅信，“沒有做不到，只有不想做。只要肯付出，別人能做的我也能做”。抱著這樣不服輸的勁頭，他邊問邊學、邊學邊做，通過跟同事學、跟其它地市的專工交流，在短時間內就迅速進入了角色。
電費專業管理著4項同業對標指標及營業、抄表、核算、賬務等全市13個班組56項班組對標指標。指標數量多、涉及面廣，稍有不慎就會造成排名下滑，而指標的排名，直接體現著一個專業的管理水準。為提升指標管控能力，除了要求自己學懂弄通每一項指標外，他還多次組織縣區公司指標管控人員集中討論，編寫指標管控手冊並滾動修編下發，針對單項重點指標下發提升措施14項。為幫助基層弱勢指標提升，王超多次赴供電所開展幫扶，通過現場演示、大講堂等方式交流指導。為加強關鍵節點管控，他建立全市電費專業微信群，在指標管控關鍵時間點進行統一部署。為了讓各縣區認清自身短板，王超每月編發《抄核收月報》，晾曬各縣區班組指標及重點工作完成情況，將當月弱勢指標形成調查報告加入月報，讓管控薄弱的單位紅紅臉、出出汗。通過大家共同努力，當年年底電費專業4項同業對標指標獲得3項第一、1項第十，56項班組對標中53項全省並列第一。除此之外，王超還順利完成核算集約、電e寶推廣、營財一體化、電費回收等專業重點工作。而在這些成績的背後，是王超加班加點，不斷努力的結果。在連續一年多的時間裡，王超每個週末都在加班，晚上工作到淩晨是家常便飯。以至於很長一段時間他形成了一上車就開車燈的習慣。付出不但讓王超的專業水準得到快速提升，也讓他得到了同事們的認可。2017年，王超被推選為“濱州市勞動模範”，還代表全市勞模上臺宣讀了“倡議書”。
為民服務 就想讓客戶更方便
業精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨。王超在負責電費電價工作的同時還肩負著電費核算班的具體管理。電費問題關係千家萬戶，任何一丁點的失誤都有可能造成電費糾紛。為了提高算費準確率，他帶領班組成員經過不斷總結，完善了“核算三步曲”。為了確保發行正確，王超推行“ABB”校核法，一人算費、兩人審核。經他核算的客戶從未出現過電費差錯，正確率達到100%。為服務大客戶用電，合理降低客戶用電成本，王超還創新開展大使用者費價診斷服務，為客戶解決用電問題，形成診斷報告26份，平均幫助大用戶降低電價0.035元/千瓦時。
2017年10月，王超調往抄表班任副班長。他協助班長強化班組指標管控，帶領同事抓基礎，學業務。針對低壓客戶欠費停電後複電失敗率高、客戶投訴數量大的情況，王超深入現場分析原因、分類制訂措施。通過全體成員的不懈努力，複電超24小時的情況基本杜絕，抄表班各項指標持續保持在A段。
為了更好的服務客戶，工作在基層的他時時刻刻不忘創新服務。除了幹好本職工作，王超作為班組領頭雁，積極帶領全員開展創新創效工作，立足崗位發明創造，解決在工作中遇到的技術難題。工作至今共主創QC成果2項，參與3項，獲得國優1項，市公司二等獎1項、三等獎3項，管理創新2項分獲山東省電力公司二、三等獎，已授權實用新型專利1項，山東省電力職工技術成果創新三等獎1項。
工作中，王超發現部分使用者經常丟失包保卡，忘記包村電工電話。如何才能讓客戶仔細保管好號碼而不被丟失呢？他和班組成員們動起了腦筋。在收繳電費的過程中他們發現，每一位元客戶交費後都會小心翼翼地將收據收起放好，拿回家後也會仔細留存。據此他們設計了一枚特別的印章，上面刻有包村電工及搶修電話，在售電單據背面蓋上這枚服務章，就這樣“一舉兩得”每一張單據都成為一張“包保卡”，既節約了印卡費用，還為客戶提供了方便。基於該做法的成果《用戶售電單據上加蓋服務聯繫電話》，獲得濱州供電公司五小成果三等獎。
莫愁前路無知己，天下誰人不識君。踏實肯幹的王超先後被授予全國使用者滿意服務明星、濱州市勞動模範、國網山東省電力公司“優秀班組長”、“先進工作者”、“優秀服務之星”等諸多榮譽稱號。2018年4月，被授予山東省勞動模範。
挑戰自我 看自己能打幾顆釘
老話說：渾身是鐵能打幾顆釘。王超就有這個決心，能打幾顆釘咱就打幾顆釘，少打一顆也不行。
2016年6月，因工作需要，王超調往公司行銷部擔任電費電價專工和電費核算班班長，負責全市電費電價管理工作及城區19萬客戶的電費核算發行。這兩項工作對於王超來說，無疑都是艱巨的，因為之前他從未經手過具體業務。但王超堅信，“沒有做不到，只有不想做。只要肯付出，別人能做的我也能做”。抱著這樣不服輸的勁頭，他邊問邊學、邊學邊做，通過跟同事學、跟其它地市的專工交流，在短時間內就迅速進入了角色。
電費專業管理著4項同業對標指標及營業、抄表、核算、賬務等全市13個班組56項班組對標指標。指標數量多、涉及面廣，稍有不慎就會造成排名下滑，而指標的排名，直接體現著一個專業的管理水準。為提升指標管控能力，除了要求自己學懂弄通每一項指標外，他還多次組織縣區公司指標管控人員集中討論，編寫指標管控手冊並滾動修編下發，針對單項重點指標下發提升措施14項。為幫助基層弱勢指標提升，王超多次赴供電所開展幫扶，通過現場演示、大講堂等方式交流指導。為加強關鍵節點管控，他建立全市電費專業微信群，在指標管控關鍵時間點進行統一部署。為了讓各縣區認清自身短板，王超每月編發《抄核收月報》，晾曬各縣區班組指標及重點工作完成情況，將當月弱勢指標形成調查報告加入月報，讓管控薄弱的單位紅紅臉、出出汗。通過大家共同努力，當年年底電費專業4項同業對標指標獲得3項第一、1項第十，56項班組對標中53項全省並列第一。除此之外，王超還順利完成核算集約、電e寶推廣、營財一體化、電費回收等專業重點工作。而在這些成績的背後，是王超加班加點，不斷努力的結果。在連續一年多的時間裡，王超每個週末都在加班，晚上工作到淩晨是家常便飯。以至於很長一段時間他形成了一上車就開車燈的習慣。付出不但讓王超的專業水準得到快速提升，也讓他得到了同事們的認可。2017年，王超被推選為“濱州市勞動模範”，還代表全市勞模上臺宣讀了“倡議書”。
為民服務 就想讓客戶更方便
業精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨。王超在負責電費電價工作的同時還肩負著電費核算班的具體管理。電費問題關係千家萬戶，任何一丁點的失誤都有可能造成電費糾紛。為了提高算費準確率，他帶領班組成員經過不斷總結，完善了“核算三步曲”。為了確保發行正確，王超推行“ABB”校核法，一人算費、兩人審核。經他核算的客戶從未出現過電費差錯，正確率達到100%。為服務大客戶用電，合理降低客戶用電成本，王超還創新開展大使用者費價診斷服務，為客戶解決用電問題，形成診斷報告26份，平均幫助大用戶降低電價0.035元/千瓦時。
2017年10月，王超調往抄表班任副班長。他協助班長強化班組指標管控，帶領同事抓基礎，學業務。針對低壓客戶欠費停電後複電失敗率高、客戶投訴數量大的情況，王超深入現場分析原因、分類制訂措施。通過全體成員的不懈努力，複電超24小時的情況基本杜絕，抄表班各項指標持續保持在A段。
為了更好的服務客戶，工作在基層的他時時刻刻不忘創新服務。除了幹好本職工作，王超作為班組領頭雁，積極帶領全員開展創新創效工作，立足崗位發明創造，解決在工作中遇到的技術難題。工作至今共主創QC成果2項，參與3項，獲得國優1項，市公司二等獎1項、三等獎3項，管理創新2項分獲山東省電力公司二、三等獎，已授權實用新型專利1項，山東省電力職工技術成果創新三等獎1項。
工作中，王超發現部分使用者經常丟失包保卡，忘記包村電工電話。如何才能讓客戶仔細保管好號碼而不被丟失呢？他和班組成員們動起了腦筋。在收繳電費的過程中他們發現，每一位元客戶交費後都會小心翼翼地將收據收起放好，拿回家後也會仔細留存。據此他們設計了一枚特別的印章，上面刻有包村電工及搶修電話，在售電單據背面蓋上這枚服務章，就這樣“一舉兩得”每一張單據都成為一張“包保卡”，既節約了印卡費用，還為客戶提供了方便。基於該做法的成果《用戶售電單據上加蓋服務聯繫電話》，獲得濱州供電公司五小成果三等獎。
莫愁前路無知己，天下誰人不識君。踏實肯幹的王超先後被授予全國使用者滿意服務明星、濱州市勞動模範、國網山東省電力公司“優秀班組長”、“先進工作者”、“優秀服務之星”等諸多榮譽稱號。2018年4月，被授予山東省勞動模範。