近日， 預付式消費再度成為輿論熱點。 以超低價預售為營業模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預付款， 相關嫌疑人已被檢方批捕。 另據“電子商務消費糾紛調解平臺”
另據“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權案例統計， “布拉旅行”存在訂單退款難、虛假發貨、誘導用戶消費等問題。 以下為部分典型案例：
案例一：“布拉旅行”退款審核通過， 卻遲遲不退款也無任何說明
張女士于2017年8月18日在“布拉旅行”訂購服務， 訂單號為201708182397130。
截止目前本人發起退款申請到2018年1月26日， 已有48天的時間。 期間我共計進行了多次聯繫該網站客服， 成功電話聯繫了約4次， 客服均表示已回饋會及時處理。 但是苦等多日結果讓人非常無奈， 該網站退款顯示2017年12月14日都完成了審核， 退款時間預計7日， 提交退款申請至今已有48日， 完成審核之後到現在也有43日， 為什麼就是不進行退款也沒有任何說明。
案例二：“布拉旅行”預約資訊虛假 多次申請處理卻無進展
張女士于2017年11月10日 在“布拉旅行”購物， 訂單號為201711101281215。
2018年二月， 布拉因為涉嫌詐騙被公安局控制， 負責人被拘留。 我本預約了今年六月份出行， 也已經在平臺上面預約成功。 寫郵件給三家行程內的酒店均無相關入住資訊。 警方設立的投訴點我也已經提交了相關資料。 但是多次致電沒有進展。
接到該用戶投訴後， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理， 但截至發稿前， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“布拉旅行”不退款 申請售後
王女士于2018年3月28日訂購了“布拉旅行”的兩項旅行產品， 訂單號為2018118113056685736、20180118104609090750。
據“電子商務消費糾紛調解平臺”瞭解，