外貿艱難切莫怕， 接待客戶有妙招。
知己知彼百戰勝， 運籌帷幄信心足。
拉近關係須主動， 天南地北皆可談。
待客之道禮為上， 成交之法誠為先。
想客戶之所想之， 急客戶之所急之。
換位思考解疑難， 精誠合作達共贏。
隨著對外貿易的不斷擴展， 來自世界各國的貿易商都紛紛來中國採購商品。 原因之一就是中國的產品比較便宜， 能獲取的利潤高。 如今在中國從事出口貿易的企業成千上萬， 如何才能在激烈的競爭中脫穎而出獲取客戶訂單呢？今天從接待客戶這一話題談幾點個人的看法。
接待是第一生產力，
1. 接待客戶前要瞭解客戶所在地的文化背景以及客戶的興趣愛好等資訊。 不同國家和地區的文化有很大差別， 我們應該尊重各國的文化。 除了客戶當地文化外， 還要瞭解客戶個人的興趣愛好。 根據客戶的愛好到網上尋找相關的資料， 到接待客戶的時候就會有很多話題講。 所謂知己知彼才能百戰百勝， 要瞭解客戶第一步就要和客戶成為朋友。
2. 在接待客戶前要制定詳細的計畫表， 包括接客戶的時間、客戶到公司後的安排、客戶離開後的道謝禮物等。 從收到客戶要來公司參觀的資訊起就要著手準備， 安排專門人員到指定的地點去接客戶。 記住千萬不要遲到， 寧願早半個小時都不遲到一分鐘。
3.接客戶的時候要主動上前問好， 接受客戶名片要送雙手， 並認真看一會後再收起來。 這樣可以顯示出你對他們是非常重視的， 當然你也要把名片遞給客戶。 在回公司的路上， 不能不能讓客戶一個人坐在車上， 要主動跟客戶溝通。 什麼話題都可以聊， 這是拉近關係最好的機會。 一開始最好不要談工作上的事， 聊一下當今的熱門話題， 或者介紹一些當地的文化習俗。 很多外國人對中國傳統文化很感興趣， 如果你給他們介紹一些新奇的事物， 他們一定會很開心的。 快到公司時記得提醒客戶做好準備， 停車後主動下車幫客戶打開車門，
4. 把客戶帶到公司後， 將準備好的計畫表遞給他， 介紹這次參觀的流程。 公司其他同事見到客戶應該主動問好， 雖然不是自己的客戶， 但是以禮待人是中華民族的優良傳統。 對於客人來說， 一句問好會讓他感到很開心。 業務員給客戶介紹公司的基本情況， 帶他到各個部門參觀， 重點突出公司的優勢。 然後到會議室進行項目洽談， 談判時多從客戶角度思考， 只有幫客戶獲取更多利潤， 訂單才會越來越多。
5. 客戶參觀結束後記得寫一封感謝信， 非常感謝他在百忙之中到公司拜訪。 對於他的意見會認真思考， 爭取以後有機會合作， 共同創造更多的價值達到彼此共贏。