編者按：曾經無比輝煌的電子商務巨頭eBay已經在慢慢淡出人們的視野了， 與風頭正勁的亞馬遜截然相反。 到底是什麼導致了這樣的情況？eBay現在正處於變革時期， 它會怎麼做呢？《RACKED》曾發表了一篇文章， 深入挖掘了eBay的現狀及其變革之旅。
一、
2017年夏天， 幾塊巨大的看板矗立在三藩市的高速公路旁， 上面寫著:“用顏色把車裝滿。 ”在下面， 城市的地鐵站裡， 貼著海報， 上面寫著“不要像其他人那樣購物， 因為你和其他人不一樣”。 在電視上（包括在NBA總決賽期間）， 也有著這樣的廣告畫面：棕色盒子從倉庫滾筒輸送機上滾下來， 螢幕上的文字寫道:“購物什麼時候變得這麼快了？”
這些都是eBay的傑作， 這家拍賣網站承諾， 只要你出價中標， 就可以將你拍下的二手物品送到你家。 多年來， 它一直把自己的聲譽寄託在古董收藏品和豆餅嬰兒身上。 隨後， 它的時代落幕， eBay決定在最近幾個月發表聲明：我們是一個有趣、令人興奮的購物目的地——他們在2017年夏天的大規模行銷活動中提出了這一點——不僅僅出售老式汽車消聲器和用過的銀色茶具，
“我們必須以不同的方式講述我們的故事， 因為人們眼中的我們已經不再是真實的我們了， ”eBay首席行銷官蘇西·迪爾靈( Suzy Deering )在8月份的一個下午說。
在兩年前加入eBay之前， 迪爾靈曾在迪士尼和Verizon工作。 她知道大品牌怎麼做行銷， 但eBay則徹底顛覆了她的想法。 “他們認為我們只是一個二手拍賣網站， ”她繼續說道。 “他們不會想到我們取得的所有進步， 所以我們必須向他們展示出來一個現代的eBay， 一個外觀和行為都不同的eBay。 ”她說得更清楚:“我們擁有許多品牌想要的所有東西，
在eBay的聖約瑟總部
很多品牌想要的東西之一就是規模：eBay的規模很大。 它有1.71億用戶， 在任何時候都有11億個商品列表。 但它也不再是唯一的“玩家”了。 它現在面臨著來自各地的競爭， 最明顯的是來自eBay最大的競爭對手——北方的亞馬遜；布魯克林的工藝品巨頭Etsy；和風險投資支持的寄售網站，
它致力於保持一個線上市場——只不過是一個買家和賣家可以進行互動的平臺——這種地位很難證明是正確的， 因為它對這兩種用戶的吸引力都變小了。 它沒有投資倉儲和庫存；它還沒有推出競爭激烈的物流計畫。 它現在需要區分和提升自己， 然後必須將這些資訊傳達給客戶。
eBay還認為它有能力吸引千禧一代和Z一代的客戶， 這些客戶現在基本上已經忽視了這個網站。 “年輕客戶對eBay沒有誤解， 他們沒有任何誤解， ”迪爾靈說。 “我們根本不在他們的考慮範圍內。 ”
該公司的研究發現，
正如eBay負責商品銷售的副總裁傑伊·漢森（Jay Hanson）所言， 我們的目標是讓客戶認為eBay是他們應該訪問的第一個購物網站， 無論他們想買什麼。 但這家曾經佔據主導地位的公司能從亞馬遜手中奪走王冠嗎？或者與那些提供白手套服務、更精確、更容易操作的購物體驗的創業公司競爭嗎？這看起來似乎不太可能， 但eBay決定嘗試一下。
二、
亞馬遜和eBay，一直有著千絲萬縷的聯繫。軟體工程師皮埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar）在1995年勞動節那個週末為AuctionWeb ( eBay的第一個名字)編寫了代碼。就在兩個月前，傑夫·貝索斯（Jeff Bezos ）在西雅圖的車庫裡推出了亞馬遜。
eBay最初的流行源於它的新奇性，不僅僅是商品，還有拍賣系統。一位早期的用戶告訴CBS，“有時候我會看到一些很酷的東西，我必須擁有它；我不需要它，但我不會讓任何人出價高於我。“奧米迪亞沒有調解買家和賣家之間的糾紛，而是啟用了論壇和留言板，並可以對用戶進行評級和留下評論。eBay的社交論壇成了它的名片之一。
亞馬遜的銷售額早就超過了eBay。通過在英國推出業務，並開始銷售CD和DVD，到1998年，亞馬遜的銷售額飆升至6.1億美元。而同期eBay的銷售額為4740萬美元( eBay次年將在國際上擴張)。科恩說，儘管如此，許多購物者仍舊認為eBay是更重要的電子商務玩家，因為任何人都可以開店創業。賣家甚至可以選擇註冊一個專業帳戶，每月支付一筆費用，以換取能夠上架大量物品的能力。亞馬遜過去一直在銷售產品，但eBay為使用者提供了一個消費和賺錢的機會。“eBay壟斷了這個領域，因為它有一個良性迴圈，”科恩說。“買方會去賣方去的地方，反之亦然。它有先發制人的優勢。”
該公司在經歷了一個轟動的年份之後，該公司於1998年申請IPO。奧米迪亞將網站的名稱從AuctionWeb更改為eBay，網站上每天舉辦近80萬次拍賣，交易量猛增，其中一部分原因是AOL的合作夥伴將eBay放到了自己的主頁上。到1999年，eBay的收入達到2.247億美元，Marketwatch稱該公司“勢不可擋”。
亞馬遜繼續投資像電子產品這樣昂貴且受歡迎的商品，賺取了eBay三倍以上的收入。1999年，《時代》雜誌將貝索斯列為年度封面人物，並把eBay降級到雜誌內文中。同年，《華爾街日報》批評eBay只是買家和賣家的中間人，認為這種商業模式不可持續，更重要的是，“很容易複製”。2000年11月，亞馬遜Marketplace啟動了，這是一個協力廠商賣家列出新商品或交易二手商品的地方。
亞馬遜Marketplace在過去的17年裡有了顯著的增長。根據電子商務諮詢公司ChannelAdvisor的資料，如今亞馬遜銷售的所有產品中，近一半來自Marketplace，其每年銷售約20億件商品，銷售額約為1320億美元。
eBay首席執行官德文·溫尼格（Devin Wenig）公開表示，公司對與亞馬遜對抗不感興趣。隨著亞馬遜通過推出各種服務、小工具、私人標籤和實體店，繼續重新思考作為一個線上購物網站的意義，eBay致力於保持其作為數字市場的道路，儘管亞馬遜市場的銷售額創下了歷史新高。賣家紛紛湧向亞馬遜；根據Marketplace Plus的一項研究，每天有1000多名新賣家加入亞馬遜。
一些商家仍然認為eBay是一個更好的選擇：亞馬遜對利潤的抽成更多，而且對賣家來說有各種各樣的進入障礙。但亞馬遜確實以其他方式為商家提供了更好的交易。隨著亞馬遜在2006年推出的履約服務，賣家需要支付一定的費用，亞馬遜負責商品的儲存和運輸以及客戶服務。選擇FBA，還可以讓商家接觸到亞馬遜的Prime會員。eBay不參與庫存或物流的策略有助於降低公司成本，但同時也降低了對賣家的吸引力。
“與其他任何市場相比，FBA計畫都是極其獨特的，”一位Seeking Alpha的投資者去年寫道。“沒有其他市場( eBay、沃爾瑪、百思買等)會代表賣方履行訂單。這就是為什麼這些市場沒有增長得那麼快的原因。”
此外，還有一大批閃亮登場的轉售創業公司，它們都得到了風險投資的支持，幫助轉售市場增長到了180億美元。6年前推出的RealReal的價值主張是，需要一個更值得信賴的eBay。該網站創始人朱莉·溫賴特( Julie Wainwright )表示，與eBay相比，奢侈品領域的賣家更喜歡Real，因為該公司掌握著賣家的手，對商品進行了嚴格的認證，來剔除任何可能的假貨。
“我們做所有的工作！”溫賴特說。“我們去他們家裡拿他們的東西，然後把東西帶回我們的一個倉庫進行處理，包括檢查和認證、攝影、文案、商品銷售、定價、銷售和運輸。”
雖然eBay曾經以論壇和留言板著稱，但另一家風險投資支持的轉售創業公司Poshmark，卻因其面向社區的平臺而廣受歡迎。這個應用程式是一個社交購物目的地，購物者可以在那裡評論商品清單並與賣家互動。Poshmark還提供它稱之為“派對”的限時活動，在這些活動中，賣家按主題策劃組織虛擬展廳。每天約有價值400萬美元的庫存被列入Poshmark；TechCrunch估計，該公司2017年的收入有望達到1億美元，比去年翻一番。
還有其他一些競爭者也在搶佔市場份額，包括Tradesy 和ThredUp，後者的表現非常好( 2000萬用戶和5億美元的估值)，以至於它在其他公司關門的時候還能開設實體店。
在大大小小的競爭對手的陰影下，eBay一直停滯不前。2016年的淨收入略低於90億美元，這是一個客觀的數字，但在過去五年中僅僅是略有上升。分析師將eBay的缺陷歸咎於過時的技術和令人困惑的用戶體驗。
“eBay網站從一開始就沒有真正經歷過劇烈的變化，如果有任何變化，它是微妙的，不夠光鮮，”全球管理諮詢公司AArete的主管肖恩·馬哈拉吉（Sean Maharaj）說。“在客戶介面、網站方面，它與其他一些正在推出新數位戰略的公司不相上下。這是不友好的，也不容易操作。”
eBay的一個主要宣傳點——它有11億個商品清單——也成為該公司的一個弱點了。組織整理這些物品是一項艱巨的任務，尤其是當這個網站的“骨頭”已經有幾十年歷史的時候。葛列格·波特爾（Greg Portell）是全球戰略與管理諮詢公司a . t . Kearney的零售合夥人，他理解為什麼eBay將自己定位為一個無所不包的市場，而不是提供經過編輯的產品。
“如果你想到像 t.j. Maxx 或 Marshall 這樣成功的零售商，你就可以為它辯護,”波特爾說。“人們不知道它們非常整潔，而且它們做得非常好。我猜eBay強調的是這種態度，而不是你期望從一家精心策劃的商店獲得的乾淨、個性化的體驗。然而，eBay現在的問題是，它們被卡在一個很難區分的中間空間。”
三、
我們目前正處在潮流變革的邊緣，這是一個重要時刻，”eBay首席產品設計師史蒂夫·揚科維奇( Steve Yankovich )表示。“我們做了很多工作來關注潮流，因為這是一個才剛剛開始滲透的萬億美元業務。”
多年來，eBay一直在追趕。在不斷的努力中，它開始通過實現結構化資料來組織庫存——通過這一過程，在網站上列出一些商品是統一的和一致的，而不是過去幾年那種臨時的發佈。
一項相關舉措是規定專業賣家必須有更整潔的商品清單，這反過來又使物品在外部搜尋引擎上更加可見，並使網站本身更容易搜索。eBay現在還按產品類型和品牌對商品進行分組，例如，有一個新的、設計精美的Coach手提包著陸頁面。今年冬天，eBay首席執行官德文·溫尼格在一次電話會議上告訴投資者，eBay已經使用這種新的資料組織方法創建了1.8億個登錄頁面。目前還不清楚這些頁面是否有助於eBay吸引客戶——尤其是在涉及到其行銷活動旨在吸引的年輕人群時——但溫尼格表示，它們有助於降低eBay的流失率。
這種改進對公司來說是一種奇怪的吹噓；在電子商務網站上，類別和品牌登錄頁面長期以來一直都是標準頁面。揚科維奇承認，結構化資料項目目是一項巨大的工程——畢竟，該網站擁有11億個項目，不能要求賣家重建舊的商品清單。它也不能徹底檢修它的網站，因為這無疑會混淆它的1.71億用戶，其中許多用戶已經使用了多年。然而，eBay承諾網站將很快更容易導航，個性化終將來臨。
2017年9月份，eBay推出了心形按鈕，可以將產品、品牌和賣家放在願望清單上。此舉使eBay更接近Instagram和Facebook等社交網路，這兩個社交網路本身已成為熱門市場，儘管願望清單功能早已在無數電子商務網站上提供。這一年夏天早些時候，eBay還增加了一個視覺化搜索工具，在這個工具中，購物者可以抓拍他們在世界上看到的東西的照片，或者把他們在網上找到的照片上傳到網站上，然後在eBay上找到這些物品或與其相近的東西。Pinterest在2015年推出了類似的工具。
eBay最大的變化可能是它現在推出的奢侈品驗證計畫。這個名為eBay Authenticate的程式正在接受來自12個不同品牌的至少500美元的手提包(Real Real認證了100多名設計師)。使用該計畫的賣家——最終將擴展到珠寶和手錶，並將包括其他設計師——將能夠把奢侈品運到倉庫。在那裡，一個來自協力廠商公司( eBay未披露)的團隊將對產品進行認證、拍照，並為賣家完成上架。eBay負責消費者銷售的副總裁蘿拉·錢伯斯（Laura Chambers）補充說，eBay的新服務將包括優質的運輸包裝，包括認證檔；每一個經過驗證的物品也會在網站的列表中添加一個特殊的圖示。
eBay對這項服務收取20 %的傭金。這往往比Real Real要少，後者最多可占50 %，儘管Real Real是根據物品的原始轉售價值和賣家的淨銷售額按滑動比例運作的，所以它也有可能只占15 %。如果通過eBay認證程式銷售的產品被證明是假冒的，eBay還將向客戶支付雙倍的費用。
“我認為有些賣家現在有點猶豫不決，”錢伯斯說。“他們需要有這種信心才能和我們一起銷售。”
錢伯斯補充說，隨著競爭加劇，公司以往的不干涉態度已經無以為繼。“認證計畫是一個很好的例子，說明了我們是如何更多地參與進來的，”她說，“從我們現在想如何參與交易的角度來看，這代表了我們的一個轉變。”
eBay打算進超出認證範圍的奢侈品市場。銷售副總裁漢森表示，愛迪達、Calvin Klein、彪馬、 Vera Bradley和 Vince Camuto 等品牌多年來一直在eBay開設了官方門店，儘管這些門店非常難找。現在，eBay正與幾家高端時裝公司商討讓它們也直接在eBay上銷售(目前拒絕透露它們的名字)。該公司知道，獲得奢侈品牌可能會對其作為線上零售商的聲譽產生重大影響。
毫無疑問，建立這樣的合作夥伴關係將是對亞馬遜的一種衝擊。儘管eBay和亞馬遜過去都曾出售假貨，但亞馬遜並沒有輕鬆地吸引奢侈品公司直接在亞馬遜時裝上銷售。錢伯斯說，新的認證計畫將向奢侈品公司展示，eBay致力於支持網站上的公司，並致力於真實性。與此同時，eBay一直在尋求某種隱蔽途徑。去年，它宣佈與時尚初創公司Spring建立合作夥伴關係，該公司與包括 Gucci、Prada和Saint Laurent在內的約1500個品牌建立了直接合作關係。
四、
這就是矽谷巨頭們追逐彼此的創新的標準，甚至公然互相“撕扯”。Facebook永遠跟在Snapchat的後面。蘋果不斷模仿三星，反之亦然，蘋果和穀歌已經解決了專利和偷獵員工的訴訟。(史蒂夫·約伯斯喜歡引用著名的畢卡索的名言:“好藝術家抄襲，偉大的藝術家偷竊。)不同的是，這些競爭舉措大多發生在短時間內，可能是幾個月或一年。然而，eBay已經落後很多年了，只是現在才試圖跟上時代的步伐。即使它能夠做到這一點，接下來會發生什麼？
“當你開始意識到人們只把你當作拍賣或二手物品交易市場時，你不得不進入另一邊，突出相關的特徵。”首席行銷官蘇西·迪爾靈表示。“你必須說，‘嘿，我們是現代人，順便說一句，我們有這麼多酷的東西。我們仍然有力量，我們仍然有完全無法比擬的速度。不同的是，我們必須確保人們在有購物欲望使會考慮到我們。這是最大的挑戰。”
譯者：chiming，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程
譯文地址：http://36kr.com/p/5130886.html
本文由 @郝鵬程 授權發佈于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來源於原文
但eBay決定嘗試一下。二、
亞馬遜和eBay，一直有著千絲萬縷的聯繫。軟體工程師皮埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar）在1995年勞動節那個週末為AuctionWeb ( eBay的第一個名字)編寫了代碼。就在兩個月前，傑夫·貝索斯（Jeff Bezos ）在西雅圖的車庫裡推出了亞馬遜。
eBay最初的流行源於它的新奇性，不僅僅是商品，還有拍賣系統。一位早期的用戶告訴CBS，“有時候我會看到一些很酷的東西，我必須擁有它；我不需要它，但我不會讓任何人出價高於我。“奧米迪亞沒有調解買家和賣家之間的糾紛，而是啟用了論壇和留言板，並可以對用戶進行評級和留下評論。eBay的社交論壇成了它的名片之一。
亞馬遜的銷售額早就超過了eBay。通過在英國推出業務，並開始銷售CD和DVD，到1998年，亞馬遜的銷售額飆升至6.1億美元。而同期eBay的銷售額為4740萬美元( eBay次年將在國際上擴張)。科恩說，儘管如此，許多購物者仍舊認為eBay是更重要的電子商務玩家，因為任何人都可以開店創業。賣家甚至可以選擇註冊一個專業帳戶，每月支付一筆費用，以換取能夠上架大量物品的能力。亞馬遜過去一直在銷售產品，但eBay為使用者提供了一個消費和賺錢的機會。“eBay壟斷了這個領域，因為它有一個良性迴圈，”科恩說。“買方會去賣方去的地方，反之亦然。它有先發制人的優勢。”
該公司在經歷了一個轟動的年份之後，該公司於1998年申請IPO。奧米迪亞將網站的名稱從AuctionWeb更改為eBay，網站上每天舉辦近80萬次拍賣，交易量猛增，其中一部分原因是AOL的合作夥伴將eBay放到了自己的主頁上。到1999年，eBay的收入達到2.247億美元，Marketwatch稱該公司“勢不可擋”。
亞馬遜繼續投資像電子產品這樣昂貴且受歡迎的商品，賺取了eBay三倍以上的收入。1999年，《時代》雜誌將貝索斯列為年度封面人物，並把eBay降級到雜誌內文中。同年，《華爾街日報》批評eBay只是買家和賣家的中間人，認為這種商業模式不可持續，更重要的是，“很容易複製”。2000年11月，亞馬遜Marketplace啟動了，這是一個協力廠商賣家列出新商品或交易二手商品的地方。
亞馬遜Marketplace在過去的17年裡有了顯著的增長。根據電子商務諮詢公司ChannelAdvisor的資料，如今亞馬遜銷售的所有產品中，近一半來自Marketplace，其每年銷售約20億件商品，銷售額約為1320億美元。
eBay首席執行官德文·溫尼格（Devin Wenig）公開表示，公司對與亞馬遜對抗不感興趣。隨著亞馬遜通過推出各種服務、小工具、私人標籤和實體店，繼續重新思考作為一個線上購物網站的意義，eBay致力於保持其作為數字市場的道路，儘管亞馬遜市場的銷售額創下了歷史新高。賣家紛紛湧向亞馬遜；根據Marketplace Plus的一項研究，每天有1000多名新賣家加入亞馬遜。
一些商家仍然認為eBay是一個更好的選擇：亞馬遜對利潤的抽成更多，而且對賣家來說有各種各樣的進入障礙。但亞馬遜確實以其他方式為商家提供了更好的交易。隨著亞馬遜在2006年推出的履約服務，賣家需要支付一定的費用，亞馬遜負責商品的儲存和運輸以及客戶服務。選擇FBA，還可以讓商家接觸到亞馬遜的Prime會員。eBay不參與庫存或物流的策略有助於降低公司成本，但同時也降低了對賣家的吸引力。
“與其他任何市場相比，FBA計畫都是極其獨特的，”一位Seeking Alpha的投資者去年寫道。“沒有其他市場( eBay、沃爾瑪、百思買等)會代表賣方履行訂單。這就是為什麼這些市場沒有增長得那麼快的原因。”
此外，還有一大批閃亮登場的轉售創業公司，它們都得到了風險投資的支持，幫助轉售市場增長到了180億美元。6年前推出的RealReal的價值主張是，需要一個更值得信賴的eBay。該網站創始人朱莉·溫賴特( Julie Wainwright )表示，與eBay相比，奢侈品領域的賣家更喜歡Real，因為該公司掌握著賣家的手，對商品進行了嚴格的認證，來剔除任何可能的假貨。
“我們做所有的工作！”溫賴特說。“我們去他們家裡拿他們的東西，然後把東西帶回我們的一個倉庫進行處理，包括檢查和認證、攝影、文案、商品銷售、定價、銷售和運輸。”
雖然eBay曾經以論壇和留言板著稱，但另一家風險投資支持的轉售創業公司Poshmark，卻因其面向社區的平臺而廣受歡迎。這個應用程式是一個社交購物目的地，購物者可以在那裡評論商品清單並與賣家互動。Poshmark還提供它稱之為“派對”的限時活動，在這些活動中，賣家按主題策劃組織虛擬展廳。每天約有價值400萬美元的庫存被列入Poshmark；TechCrunch估計，該公司2017年的收入有望達到1億美元，比去年翻一番。
還有其他一些競爭者也在搶佔市場份額，包括Tradesy 和ThredUp，後者的表現非常好( 2000萬用戶和5億美元的估值)，以至於它在其他公司關門的時候還能開設實體店。
在大大小小的競爭對手的陰影下，eBay一直停滯不前。2016年的淨收入略低於90億美元，這是一個客觀的數字，但在過去五年中僅僅是略有上升。分析師將eBay的缺陷歸咎於過時的技術和令人困惑的用戶體驗。
“eBay網站從一開始就沒有真正經歷過劇烈的變化，如果有任何變化，它是微妙的，不夠光鮮，”全球管理諮詢公司AArete的主管肖恩·馬哈拉吉（Sean Maharaj）說。“在客戶介面、網站方面，它與其他一些正在推出新數位戰略的公司不相上下。這是不友好的，也不容易操作。”
eBay的一個主要宣傳點——它有11億個商品清單——也成為該公司的一個弱點了。組織整理這些物品是一項艱巨的任務，尤其是當這個網站的“骨頭”已經有幾十年歷史的時候。葛列格·波特爾（Greg Portell）是全球戰略與管理諮詢公司a . t . Kearney的零售合夥人，他理解為什麼eBay將自己定位為一個無所不包的市場，而不是提供經過編輯的產品。
“如果你想到像 t.j. Maxx 或 Marshall 這樣成功的零售商，你就可以為它辯護,”波特爾說。“人們不知道它們非常整潔，而且它們做得非常好。我猜eBay強調的是這種態度，而不是你期望從一家精心策劃的商店獲得的乾淨、個性化的體驗。然而，eBay現在的問題是，它們被卡在一個很難區分的中間空間。”
三、
我們目前正處在潮流變革的邊緣，這是一個重要時刻，”eBay首席產品設計師史蒂夫·揚科維奇( Steve Yankovich )表示。“我們做了很多工作來關注潮流，因為這是一個才剛剛開始滲透的萬億美元業務。”
多年來，eBay一直在追趕。在不斷的努力中，它開始通過實現結構化資料來組織庫存——通過這一過程，在網站上列出一些商品是統一的和一致的，而不是過去幾年那種臨時的發佈。
一項相關舉措是規定專業賣家必須有更整潔的商品清單，這反過來又使物品在外部搜尋引擎上更加可見，並使網站本身更容易搜索。eBay現在還按產品類型和品牌對商品進行分組，例如，有一個新的、設計精美的Coach手提包著陸頁面。今年冬天，eBay首席執行官德文·溫尼格在一次電話會議上告訴投資者，eBay已經使用這種新的資料組織方法創建了1.8億個登錄頁面。目前還不清楚這些頁面是否有助於eBay吸引客戶——尤其是在涉及到其行銷活動旨在吸引的年輕人群時——但溫尼格表示，它們有助於降低eBay的流失率。
這種改進對公司來說是一種奇怪的吹噓；在電子商務網站上，類別和品牌登錄頁面長期以來一直都是標準頁面。揚科維奇承認，結構化資料項目目是一項巨大的工程——畢竟，該網站擁有11億個項目，不能要求賣家重建舊的商品清單。它也不能徹底檢修它的網站，因為這無疑會混淆它的1.71億用戶，其中許多用戶已經使用了多年。然而，eBay承諾網站將很快更容易導航，個性化終將來臨。
2017年9月份，eBay推出了心形按鈕，可以將產品、品牌和賣家放在願望清單上。此舉使eBay更接近Instagram和Facebook等社交網路，這兩個社交網路本身已成為熱門市場，儘管願望清單功能早已在無數電子商務網站上提供。這一年夏天早些時候，eBay還增加了一個視覺化搜索工具，在這個工具中，購物者可以抓拍他們在世界上看到的東西的照片，或者把他們在網上找到的照片上傳到網站上，然後在eBay上找到這些物品或與其相近的東西。Pinterest在2015年推出了類似的工具。
eBay最大的變化可能是它現在推出的奢侈品驗證計畫。這個名為eBay Authenticate的程式正在接受來自12個不同品牌的至少500美元的手提包(Real Real認證了100多名設計師)。使用該計畫的賣家——最終將擴展到珠寶和手錶，並將包括其他設計師——將能夠把奢侈品運到倉庫。在那裡，一個來自協力廠商公司( eBay未披露)的團隊將對產品進行認證、拍照，並為賣家完成上架。eBay負責消費者銷售的副總裁蘿拉·錢伯斯（Laura Chambers）補充說，eBay的新服務將包括優質的運輸包裝，包括認證檔；每一個經過驗證的物品也會在網站的列表中添加一個特殊的圖示。
eBay對這項服務收取20 %的傭金。這往往比Real Real要少，後者最多可占50 %，儘管Real Real是根據物品的原始轉售價值和賣家的淨銷售額按滑動比例運作的，所以它也有可能只占15 %。如果通過eBay認證程式銷售的產品被證明是假冒的，eBay還將向客戶支付雙倍的費用。
“我認為有些賣家現在有點猶豫不決，”錢伯斯說。“他們需要有這種信心才能和我們一起銷售。”
錢伯斯補充說，隨著競爭加劇，公司以往的不干涉態度已經無以為繼。“認證計畫是一個很好的例子，說明了我們是如何更多地參與進來的，”她說，“從我們現在想如何參與交易的角度來看，這代表了我們的一個轉變。”
eBay打算進超出認證範圍的奢侈品市場。銷售副總裁漢森表示，愛迪達、Calvin Klein、彪馬、 Vera Bradley和 Vince Camuto 等品牌多年來一直在eBay開設了官方門店，儘管這些門店非常難找。現在，eBay正與幾家高端時裝公司商討讓它們也直接在eBay上銷售(目前拒絕透露它們的名字)。該公司知道，獲得奢侈品牌可能會對其作為線上零售商的聲譽產生重大影響。
毫無疑問，建立這樣的合作夥伴關係將是對亞馬遜的一種衝擊。儘管eBay和亞馬遜過去都曾出售假貨，但亞馬遜並沒有輕鬆地吸引奢侈品公司直接在亞馬遜時裝上銷售。錢伯斯說，新的認證計畫將向奢侈品公司展示，eBay致力於支持網站上的公司，並致力於真實性。與此同時，eBay一直在尋求某種隱蔽途徑。去年，它宣佈與時尚初創公司Spring建立合作夥伴關係，該公司與包括 Gucci、Prada和Saint Laurent在內的約1500個品牌建立了直接合作關係。
四、
這就是矽谷巨頭們追逐彼此的創新的標準，甚至公然互相“撕扯”。Facebook永遠跟在Snapchat的後面。蘋果不斷模仿三星，反之亦然，蘋果和穀歌已經解決了專利和偷獵員工的訴訟。(史蒂夫·約伯斯喜歡引用著名的畢卡索的名言:“好藝術家抄襲，偉大的藝術家偷竊。)不同的是，這些競爭舉措大多發生在短時間內，可能是幾個月或一年。然而，eBay已經落後很多年了，只是現在才試圖跟上時代的步伐。即使它能夠做到這一點，接下來會發生什麼？
“當你開始意識到人們只把你當作拍賣或二手物品交易市場時，你不得不進入另一邊，突出相關的特徵。”首席行銷官蘇西·迪爾靈表示。“你必須說，‘嘿，我們是現代人，順便說一句，我們有這麼多酷的東西。我們仍然有力量，我們仍然有完全無法比擬的速度。不同的是，我們必須確保人們在有購物欲望使會考慮到我們。這是最大的挑戰。”
譯者：chiming，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程
譯文地址：http://36kr.com/p/5130886.html
本文由 @郝鵬程 授權發佈于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來源於原文