隨著經濟的發展， 很多人都不願意打工了， 所以選擇小本投資創業越來越多。 小投資嘛， 也就很多事都需要親力親為。 現在出門都是車， 汽車已然成為家家戶戶的常用代步工具。 大家都看到了這塊大蛋糕， 也就使得很多投資者都選擇投身於汽車售後服務行業。 老闆具體是什麼樣一個角色呢？老闆相當於擔任店長職責， 要想店面經營好， 那平時的工作都需要做些什麼呢？在茶台和客戶聊天？在施工區域監督施工？甚至親自施工？作為一個老闆， 就應該站在老闆的高度。 那具體老闆要做好哪些呢，
總結為三大點：員工管理、客戶服務、競爭對手。
員工管理：
1、員工的技能水準目前怎麼樣， 下一個階段需要在哪方面有所提高。 例如， 施工標準、施工流程改善、耗材成本控制、施工技術等方面逐步提高。
2、員工目前的心態決定了當天的工作效率。 好的工作狀態是決定工作效率最關鍵的因素？如果一個員工最近不斷的出現失誤， 要及時瞭解清楚情況並解決問題？在不瞭解清楚情況就對失誤員工狠批一頓。 這樣的老闆很容易造成人員的不穩定性。
3、員工的價值觀是否和店鋪一致。 很多老闆只是注重員工的技能提升， 卻沒有將門店的核心理念傳達給員工， 這就導致店鋪發展到一定程度以後沒有了前進的方向， 最終導致每天都是渾渾噩噩的經營。
4、員工的訓練。 根據員工的崗位結合個人情況給予培訓。
客戶服務：
1、客戶的需求是店鋪收入的根本來源。 不斷地收集客戶的需求， 只有瞭解到需求才能更好的完善服務。 可以通過和客戶溝通或者問卷的形式瞭解。
2、客戶的滿意度。 客戶的滿意度能反映出店鋪的運營水準及業績情況。 只有客戶滿意了， 那消費自然就會好。 客戶滿意度可以簡單的分為三種：非常滿意、比較滿意、滿意。
滿意的客戶會經常光顧店鋪， 並且消費一些小的或者常規專案， 例如洗車、打蠟， 換油保養等， 但是不會推薦朋友來；比較滿意度的客戶會經常來店， 消費一些大型的項目，
3、客戶的投訴。 客戶的投訴一般都是來自哪些方面？為什麼這個方面總是出現問題？是流程出現錯誤還是人員能力不夠？作為老闆不僅僅只是當時處理完就結束， 而是應該徹底找出問題的真因， 做出解決方案， 徹底杜絕此類問題的發生， 並且以書面形式告知店鋪員工。
競爭對手：
競爭對手目前的經營情況是什麼樣的？店裡服務水準怎麼樣？今年都有做了哪些活動？主要是什麼類型的活動？效果怎麼樣？產品價格和功效如何？客戶滿意度怎樣？員工培訓做的怎樣？等等。
做好以上這些， 您還擔心店面生意不好嗎？