315晚會的臨近對於很多消費者而言， 也是非常關注的焦點。 在過去一段時間關於手機品質問題、虛假宣傳、售後不作為的情況非常普遍。 其中iPhone 6s的“關機門”同樣招致大量用戶的詬病。
網上出現多不勝數的維權QQ群， 並且部分使用者表示手機時常會在室內環境仍保留50%電量的情況下出現自動關機。 最終在有關部門的強硬態度下， 蘋果方面展開一系列調查並且表示：生產日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設備， 由於電池外露時間導致出現一系列品質問題。 隨後蘋果開始進行相關更換電池的活動， 用戶可以拿著自己的手機去直營店或者授權維修店進行手機電池置換。
315臨近， 因此很多商家此時都會做一些“準備”， 當然其中也包括一些品牌的售後部門。 趁此機會， 我們帶了2台出現品質問題的蘋果手機來到當地的售後部門。 其中一台是出現陰陽屏和翹屏的iPhone 5s另一台是時常出現自動關機的iPhone 6s。
來到蘋果的售後， 我們看到門前懸掛著相關的維修服務內容。 隨後記者來到店內喝相關的工作人員進行了較為深入的探討。 經過診斷， iPhone 5s被確認陰陽屏。 而該機出現翹屏的原因是由於電池鼓脹。 有關工作人員介紹， 由於電池的原因， 導致面屏和內屏之間的縫隙過大而出現翹邊。 目前該機已過保修期， 工作人員表示將不享受免費更換螢幕和電池的服務。 而更換原廠配件螢幕需要額外支付300元， 電池需要168元。 另一台出現自動關機問題的iPhone 6s無法免費更換電池， 理由是1月30日以後將不在提供免費更換的服務。 如果使用者希望置換電池需要額外支付260元的費用。 不過我們可以發現， 在蘋果的官網上明確寫著三年之內有效。
顯然我們可以發現， 蘋果售後的工作人員存在消極面對消費者的情況。 經過進一步溝通， 對方表示現階段店內配備了充足的原廠電池作為配件。 然而卻因為時間關係， 拒絕為用戶更換電池。
由此我們不難猜想， 蘋果公司對於官網的電池置換活動究竟存有多大的執行力，