4月16日， 青島市市南區市場監管局湛山所為市民李先生解決了因為使用手機APP消費贈券同酒店而發生的糾紛,一場本不該出現的衝突得到了圓滿的解決。
據瞭解， 市民李先生在青島某酒店銷售人員的介紹下， 先後在該企業集團旗下兩家酒店辦理了會員卡， 並得到888元金額的不記名消費贈券。
李先生說， 酒店人員在辦理相關手續時告訴他， 為了方便使用， 幫助將紙質贈券轉為電子券綁定手機上， 消費時無須再出示紙質贈券。 辦理完轉換後， 李先生就把兩個酒店的紙質贈券一同丟棄了。
2018年2月底，
李先生稱銷售人員當時告訴他消費時不需要紙質贈券了， 但酒店方面明確否認有此說法， 他又提供不出證據， 覺得自己的權益受到了傷害， 在與酒店協商未果的情況下， 向有關部門進行了投訴。
湛山市場監管所工作人員受理後,進行了詳細地調查瞭解。 酒店方面表示贈券是不記名的， 不提供紙質贈券的話,就無法進行消費。 而且他們從未開通使用手機應用贈券來進行消費的先例， 更不可能告訴李先生這麼做。
李先生覺得酒店這樣的態度， 便提出要求退還在該酒店辦理會員卡交費， 酒店方也表示同意退款， 雙方達成一致。 由於因適逢清明節假期， 只能節後退款， 雙方再起爭執， 李先生一氣之下撕掉了會員卡， 並聲稱會員卡裡的錢也不要了， 憤然離場。
事後， 酒店方主動聯繫湛山所執法人員， 表示不管誰的過錯， 都願意給消費者的會員卡退款。 執法人員再次召集雙方進行調解。 執法人員指出， 作為服務行業應當視消費者為衣食父母， 要端正態度， 放低身架， 在事情原委尚不明確的情況下,不能盲目地把責任， 全盤推到消費者一邊， 即使在自己毫無過錯的時候， 也要虛心接受消費者的詢問和質疑， 儘量做到不使用傷害性的語言，
市南區市場監管局提醒廣大消費者， 在手機應用和支付功能成為潮流的時代， 要注意還有很多的消費場所， 仍然使用傳統的消費模式和支付手段， 如果沒有弄懂其功能， 切不可盲目過分依賴手機應用， 以免引發不必要的糾紛或造成損失。
信網全媒體記者 杜杲燃 通訊員 姜峰 馬先東