來源 | 喜馬拉雅FM精品課《好好說話·2018精進技巧》
人就是一個矛盾綜合體， 明知道道歉彌補不了什麼， 卻還總是在錯誤後把對不起掛在嘴邊。
很多人以為， 一個好的道歉， 態度要誠懇、走心就好。 “我都已經這麼真誠了， 為什麼還不原諒我？”但其實不是， 好的道歉， 關鍵不在於你有沒有說“對不起”這三個字， 關鍵在於你要忍受尷尬。
記住了， 道歉不是要用心， 道歉是要用代價。 什麼意思呢？
舉個例子， 你今天跟朋友說錯了話， 要趕緊跟朋友道歉。 下面兩種說法， 你聽一聽哪種更好？
第一種：“好啦好啦， 對不起行了吧， 但我不是故意的。 你千萬別想太多， 如果讓你感到尷尬， 真是不好意思。 ”
再來聽聽第二種：“實在對不起， 剛才開的那個玩笑很不合適， 而且很無禮。 我下次不會這麼冒失了。
哪種更好呢？我相信所有人都覺得第二種更合適吧？如果您選第一種， 那還真不是好好說話的問題。 但為什麼是第二種更合適呢？我來跟你分析三個差異。
道歉的三大忌
第一個重點， 道歉了還死要面子。 你聽聽， “對不起行了吧”， 或者“對不起了啦”、“對不起好啦”， 都是給對不起加個尾巴， 目的是想將事態講得更輕鬆。
這種話的潛臺詞就是， “我都已經認錯了， 你還想怎麼樣！”我大人有大量， 已經主動承擔了我的責任， 現在輪到你了， 你也要像我這樣大方， 接受我的道歉， 這怎麼可能被接受呢？
第二個重點：太早出現“但是”。 你剛說完對不起， 立馬就加上“但是”， 開始辯解。
這導致你一句話裡， 又想承認過錯， 又想否認過錯， 同時包含了兩種矛盾的內容，
所以， 一次好的道歉， 應該要簡短， 而且意義明確。
當然， 我也知道你可能覺得冤枉， 難道都不能給自己伸冤嗎？也可以。 什麼時候？當對方問你的時候再解釋。
比如你遲到， 不要說“對不起， 但這個堵車太誇張了。 ”幹乾脆脆承認錯誤， 等老闆來問你：“怎麼搞的啊？又睡過頭了？”這時候再來解釋：“因為堵車太嚴重。 ”就顯得自然很多。
再來， 第三個重點。 你聽聽看， “你千萬別想太多， 如果讓你感到尷尬， 真是不好意思。 ”
這是在道歉還是在發表譴責聲明啊？“如果你覺得不舒服， 那真不好意思”， “如果冒犯到了你， 那我很抱歉”。
類似這種說法， 等於是說我可沒做錯什麼，
所以說， 道歉的三個大忌：就是“對不起行了吧”， “但是”， 以及推鍋給當事人。
那適當的道歉該怎麼說？學者約翰‧卡多爾（注：暢銷書《有效的道歉》的作者）就指出：道歉成不成功， 跟真誠不真誠沒太大關係。
道歉的本質， 是犯錯的一方與受害的一方， 在交換shame和power， 羞恥感和力量感。
當你冒犯別人的時候， 是剝奪了他的力量感， 讓他感到羞恥、難堪、尷尬。
所以你道歉的方法， 應該是角色互換， 讓他清楚的感受到， 我主動放棄自己的力量， 讓我自己也被羞辱、難堪、尷尬、沒面子。 只有這樣， 才有資格受到原諒。
比如廉頗負荊請罪， 是一個非常經典的道歉示範。 還記得廉頗是怎麼做的嗎？他是脫掉上衣、背著荊條，
那請你想一想， 廉頗是從什麼時刻開始道歉的？是見到藺相如的時候嗎？是跪在地上的時候嗎？都不是， 當廉頗走出家門來的那一刻起， 就開始了他的道歉。
他是在光天化日之下， 眾目睽睽之中， 主動忍受羞辱， 這就是他道歉的方式。 不然你想， 廉頗為啥不等見到藺相如後， 再脫衣服， 再把荊條背在身上負荊請罪呢？
你去了人家家裡脫衣服， 人家不知道你想幹嘛！當然， 這個是說笑， 這裡的關鍵是， 如果你到別人家裡再脫衣服， 就意味著你不想讓自己受到太多的羞辱。
而如果你事先已經給對方造成了很大的困擾， 你越是想輕描淡寫的過去這一趴， 人家越不會讓你過去。
注意語氣語調
也就是說，真誠道歉的時候，不要吝惜面子，反而是越沒面子越好，有代價要付出代價，沒代價製造代價也要付出代價。最簡單的方法，就是注意語氣語調。
假如老闆請你安排年會，結果酒店人手不足，導致整個活動效果不好。眼看老闆臉黑，你會怎麼道歉？
第一種，（語氣流暢、堅定）“對不起，這是我的鍋。應該能預計到這種情況的，實在對不起各位同事。”
你想想，道歉是這種語氣語調，這合適嗎？記住不用變內容，只用改變語氣。
（語氣磕巴）“對不起對不起，這，這是我的錯……我沒有任何，任何理由，我應該要預計到這種情況的。唉，我真的，對不起，對不起，對不起大家。”
是不是感覺就完全不同了？就算傳達的資訊內容完全一樣，但是語氣不同，感覺就差很多。
很多同學在道歉的時候，可能希望顯得有承擔，希望給自己打氣，所以語氣非常順暢。可是拜託，你是在表達歉意，可不可以不要這麼帥氣？
所以說，有效的道歉，必須要忍受尷尬，而不是只是想排解自己的尷尬。如果道歉只是想用一句話來操縱對方，那也不可能得到原諒。
總之，做了對不起別人的事情，感到內疚，向人道歉，以求他人的諒解，是非常正常的事情。
對方是否能夠諒解，一是看事情的嚴重性，二是看道歉者的主動性和態度。道歉者主動且態度誠懇，並且願意付出代價，往往雙方就能化干戈為玉帛。
世上誰人無過，有過改之，一切皆大歡喜。
——end——
專輯：好好說話·2018精進技巧
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主播：米果文化
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注意語氣語調
也就是說，真誠道歉的時候，不要吝惜面子，反而是越沒面子越好，有代價要付出代價，沒代價製造代價也要付出代價。最簡單的方法，就是注意語氣語調。
假如老闆請你安排年會，結果酒店人手不足，導致整個活動效果不好。眼看老闆臉黑，你會怎麼道歉？
第一種，（語氣流暢、堅定）“對不起，這是我的鍋。應該能預計到這種情況的，實在對不起各位同事。”
你想想，道歉是這種語氣語調，這合適嗎？記住不用變內容，只用改變語氣。
（語氣磕巴）“對不起對不起，這，這是我的錯……我沒有任何，任何理由，我應該要預計到這種情況的。唉，我真的，對不起，對不起，對不起大家。”
是不是感覺就完全不同了？就算傳達的資訊內容完全一樣，但是語氣不同，感覺就差很多。
很多同學在道歉的時候，可能希望顯得有承擔，希望給自己打氣，所以語氣非常順暢。可是拜託，你是在表達歉意，可不可以不要這麼帥氣？
所以說，有效的道歉，必須要忍受尷尬，而不是只是想排解自己的尷尬。如果道歉只是想用一句話來操縱對方，那也不可能得到原諒。
總之，做了對不起別人的事情，感到內疚，向人道歉，以求他人的諒解，是非常正常的事情。
對方是否能夠諒解，一是看事情的嚴重性，二是看道歉者的主動性和態度。道歉者主動且態度誠懇，並且願意付出代價，往往雙方就能化干戈為玉帛。
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