一、基本原則：
1、堅持公開、公平、公正的原則
2、一級考核一級、上級考核下級的原則
3、工作目標的設置， 堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則
4、以崗位職責為主要依據， 堅持上下合力、左右結合， 定性與定量考核相結合的原則
5、考核人對考評物件應該堅持事前指導、事中支持、事後檢查的原則
6、堅持被考核人的意見應當受到尊重， 並且有申請覆核權的原則
二、績效考核的目的：
1、通過績效考核， 提高管理者“帶隊伍”的能力
2、通過進行績效考核額， 加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任
3、通過管理者與被管理者進場性、系統性的溝通， 增強員工對公司的認同感和歸屬感， 有效地調動員工工作的積極性
4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據
三、績效考核管理的基礎工作
1、進行崗位分析、設計製作每個員工的《崗位職責說明書》
2、員工每月、每週必須有工作計畫和工作總結
3、績效結果的總結分析與人力資源的其他環節（如培訓開發、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯結、相互促進
四、績效考核的考核因素
1、對員工的考核因素主要分為：工作業績、崗位職責、報表和例外考核四部分
（1）工作業績：是考核的主要內容， 採用目標管理的方法， 指員工每月工作計畫的完成情況
（2）崗位職責：是指員工崗位責任書中規定的條款、
（3）報表：是指按管理制度的相關規定， 必須定時上交的表格、報表等
（4）例外事件考核：出勤、重大貢獻、重大失誤及其他專案的考核
2、考核週期
（1）總監及以上級別為季度考核
（2）總監以下級別為月度考核
3、考核因素的比重及計算方式
月度考核獎金=∑（各項評分*各項權重）/4*100%*績效獎金基數+例外考核總得分*分值獎勵標準
（即：當月考核各項評分加權合計分數達到4分， 就可以拿到全額績效獎金基數。 超過4分的部分為績效獎勵）
績效獎金基數：
（1）總監及以上為月工資總額的40%
（2）經理級為月工資總額的30%
（3）主管級為月工資總額的25%
（4）專員及以下級別為月工資總額的20%
季度考核獎金=∑（各項評分*各項權重）/4*100%*月績效獎金基數*3-月績效獎金基數*2+例外考核總得分*分值獎勵標準
4、工作業績考核辦法
（1）員工每月最後一天下班前， 須制訂完成《月度工作計畫表》， 制定《月度工作計畫表》的主要依據， 第一個來源是公司年初提出的工作計畫和任務要求分解到各部門的目標；第二個來源是根據崗位職責確定的考核指標。 員工的《月度工作計畫表》須經過分管領導的同意才能生效。
（2）各部門員工在每月底的最後一天填寫當月《月度工作目標完成情況彙報表》， 對照《月度工作計畫表》， 按完成工作的情況， 以5分為滿分由分管領導進行評分。
5、崗位職責的考核辦法：
根據每個員工的崗位職責， 分管領導要時常進行檢查工作， 對於沒有在當月《月度工作計畫表》中列出的項目，
6、報表的考核辦法：
（1）員工不填寫某一份報表， 此分全失
（2）每份報表每拖延一天， 扣2分， 直至扣完為止
7、5分制評分標準制定遵循以下原則：
單個指標的評分採用整數評分法， 不能出現小數點
單個指標的評分中出現的所有非3分項必須有書面說明
8、例外考核辦法：（每1考核分為20元人民幣）
（1）出勤考核辦法：
（2）重大貢獻、重大失誤考核辦法：
（3）其他事項考核辦法：如服務態度等， 標準由各部門自行設定， 經各業務高管審批後交人力資源薪酬績效部備案。 例如：客戶針對服務態度每投訴一次， 該員工月考核減10-100分
9、考核時間：
（1）月度考核的週期為每月1日至當月最後一天， 月度考核的時間為當月的30日至次月2日；
（2）季度考核的週期為每季度第一個月的1日至當季度最後一天， 季度考核的時間為當地第三個月的30日至次月2日；
（3）遇節假日， 考核時間提前。
五、考核定級
根據考核總得分情況， 將考核指標的好壞定為5級， 具體定義如下：
指標完成情況定級及打分表
六、績效考核結果的管理
由人力資源中心薪酬績效部負責進行統計和考評跟蹤，並整理員工的績效考核表，建立員工績效考核檔案，以備查、檢索。
七、考核結果的應用
1、績效獎金分配
根據績效考評的結果確定績效考評分值和績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。
2、培訓和人事調整
（1）連續3個月考核結果為A的員工將列入重點培養對象，有機會進行外派培訓、輪崗培訓等。
（2）連續2次考評為E者或一年內考評2次為E者，應予以降職、調崗直至辭退。
（3）人力資源中心總結考評情況，分析考核的成效，提出公司員工的成長點、存在的不足和可以進行一步提高的問題，以及員工進一步的發展方向和可以發揮的潛力；同時，對績效考核方案進行完善。
3、每次績效考核結束後，由人力資源中心薪酬績效部負責匯總計算考核獎金，報財務部計發當月工資。
八、本辦法由綜合管理中心人力資源部薪酬績效部負責解釋。
九、本辦法自下發之日起執行。
十、公司內凡有與本辦法相抵觸的，以本辦法為准。
指標完成情況定級及打分表
六、績效考核結果的管理
由人力資源中心薪酬績效部負責進行統計和考評跟蹤，並整理員工的績效考核表，建立員工績效考核檔案，以備查、檢索。
七、考核結果的應用
1、績效獎金分配
根據績效考評的結果確定績效考評分值和績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。
2、培訓和人事調整
（1）連續3個月考核結果為A的員工將列入重點培養對象，有機會進行外派培訓、輪崗培訓等。
（2）連續2次考評為E者或一年內考評2次為E者，應予以降職、調崗直至辭退。
（3）人力資源中心總結考評情況，分析考核的成效，提出公司員工的成長點、存在的不足和可以進行一步提高的問題，以及員工進一步的發展方向和可以發揮的潛力；同時，對績效考核方案進行完善。
3、每次績效考核結束後，由人力資源中心薪酬績效部負責匯總計算考核獎金，報財務部計發當月工資。
八、本辦法由綜合管理中心人力資源部薪酬績效部負責解釋。
九、本辦法自下發之日起執行。
十、公司內凡有與本辦法相抵觸的，以本辦法為准。