一汽豐田宋亮：致力於打造國內“第一家轎”品牌

在2018北京車展期間， 一汽豐田服務部副部長宋亮接受了買車網（Buycar.cn）的獨家專訪。 宋亮與買車網（Buycar.cn）就一汽豐田的參展產品、售後服務亮點與規劃以及奕澤車型的亮點等進行了討論。

以下為採訪實錄：

買車網（Buycar.cn）：首先歡迎宋部長來到買車網直播間， 我想問您今年一汽豐田的參展內容和亮點您覺得有哪些？

宋亮：北京車展一汽豐田帶來了9款共10輛展車。 基本上主力車型都來了， 主力旗艦的皇冠， 小型車裡的全新威馳、威馳FS， 另外， 卡羅拉家族裡的卡羅拉雙擎和新卡羅拉， 還有SUV家族的普拉多和RAV4榮放。 全新亮相的是奕澤IZOA， 還有卡羅拉雙擎E+， 是插電式混合動力車型， 這等同于豐田現在所有主力車展全線參展。

買車網（Buycar.cn）：今年在售後服務方面有什麼重點工作， 體制規劃有什麼？

宋亮：售後服務今年最主要是做兩件事情。 第一就是我們在2016年提出過對客戶的六項承諾的落地，

落地的同時在經銷商那邊也有具體的執行。 此外， 還要把經銷店的店面和車間進行升級改造， 這是一個點。 另外， 我們也面臨社會修理廠的競爭， 我們要向客戶傳達整個一汽豐田在4S店的體系能給客戶提供的服務， 讓客戶有真正的感知， 通過愛車課堂、經銷店的開放日， 還有服務的嘉年華的一些活動， 跟客戶進行有效的互動， 讓客戶親臨經銷店， 感受到每一個環節， 這是我們從品牌打造的角度。

此外， 針對客戶體驗， 今年要重點做5Q的概念， 實際上是英文的兩個詞， 一個是快速Quickness， 一個是品質Quality， 對於客戶我們在入場的接待、維修還有保養， 另外鈑噴和救援五個環節都要提供快速的服務， 確保豐田全球的服務品質， 品質也很重要，

所以我們總結出來就是“Q”這麼一個概念。

其核心想法就是讓客戶在一汽豐田的經銷店感受到跟其他廠家不一樣的差異化的服務， 目標是一汽豐田的誠信服務， 理念就是“專業對車， 誠信待人”， 把誠信服務打造成整個行業裡第一的品牌， 讓所有豐田的客戶都能成為一汽豐田的粉絲， 這是我們服務部今年主要做的兩件事情。

買車網（Buycar.cn）：去年一汽豐田推出一個“安享管家”， 您能從客戶利好的方面給我們介紹一下嗎？

宋亮：“安享管家”是基於誠信服務再往上延展的一個概念， 它的核心目的就是豐田全球的理念是客戶第一、經銷商第二、廠家第三。 基於客戶第一， 客戶在買車之後的所有環節， 都在“安享管家”計畫的涵蓋範圍之內，

因為它涵蓋了大概8個板塊， 其中主要的就是買完車之後就有誠信服務的品牌， 客戶在用車週期結束之後， 這個車面臨置換， 有二手車的一個品牌， 另外在整個用車的過程中， 你可能有金融產品的服務， 還有3A保險和3A延保， 延保就是在廠家提供的正常保修期之外， 再給你提供一個性價比非常高的產品， 確保車輛的保修期再延長一段。 一汽豐田的目的就是讓客戶買完車以後所有的服務環節我們都有相應的產品， 高性價比的產品提供， 而且是基於廠家端設定的方向， 就是“安享管家”核心的目的讓客戶用車、養車沒有後顧之憂。 這是我們的初期定位。

買車網(Buycar.cn)：能介紹一下奕澤IZOA車型的亮點嗎？

宋亮：奕澤IZOA在一汽豐田的展臺今天是正式露出，

是豐田基於全球豐巢概念引進國內的第一款車， 也是一汽豐田SUV家族裡重要的組成的成員， 除普拉多和RAV4榮放外， 加上奕澤IZOA就有三駕馬車的概念， 奕澤IZOA對一汽豐田來講是非常重要的戰略車型。 用戶的定位就是新生代炫酷SUV。

這個車有幾個特點：一是奕動美學設計， 外觀和內飾都是突破性的。 另外是動力組合， 我們稱之為鑽石動力組合、智行安全系統、高燃動比的發動機。 從它的設計理念角度看， 這個車從底盤動力總程還有車身的鋼性結構， 都達到了世界領先的水準。 真正開起來的時候， 駕控的感覺和制動和轉向都是非常靈敏的， 在這個基礎項裡也達到了世界領先水準， 體驗感非常好。

總結起來， 一汽豐田想通過奕澤IZOA這款車給用戶提供前所未有的炫酷，還有前所未有的駕乘感受，還有前所未有的安全，這個車的亮點非常多的，也希望每個客戶都能夠親自去體驗。

買車網（Buycar.cn）：非常期待這款車，今天上午豐田公佈了卡羅拉雙擎E+上市的消息，能給我們介紹一下這款車的亮點和戰略意義在哪呢？

宋亮：卡羅拉雙擎E+豐田在全球100多個國家，一共銷售了1100萬輛，等同于豐田在電動化這一塊還是積累了非常豐富的經驗，卡羅落雙擎E+是基於2017年全球銷量第一的卡羅拉雙擎專門為中國市場定制的一款車。這個車未來要配備一個國產的鋰電池，在純電動狀態下續航里程是50公里以上。整個卡羅拉家族無縫覆蓋從10.78萬元-17.58萬元的價格區間，給客戶提供的選擇非常多，但是雙擎E+插電式混合動力在明年推出，它相當於在新能源領域給消費者多一個選擇。

通過所有產品的覆蓋，一汽豐田希望在卡羅拉家族能夠承擔更多的銷售的貢獻，另外一個核心是我們要把它打造成國內家轎第一品牌，叫“第一家轎”，也就是客戶在買車的時候第一個想到的車就是卡羅拉，無論價格從低到高都有一款要適合客戶。

一汽豐田想通過奕澤IZOA這款車給用戶提供前所未有的炫酷，還有前所未有的駕乘感受，還有前所未有的安全，這個車的亮點非常多的，也希望每個客戶都能夠親自去體驗。

買車網（Buycar.cn）：非常期待這款車，今天上午豐田公佈了卡羅拉雙擎E+上市的消息，能給我們介紹一下這款車的亮點和戰略意義在哪呢？

宋亮：卡羅拉雙擎E+豐田在全球100多個國家，一共銷售了1100萬輛，等同于豐田在電動化這一塊還是積累了非常豐富的經驗，卡羅落雙擎E+是基於2017年全球銷量第一的卡羅拉雙擎專門為中國市場定制的一款車。這個車未來要配備一個國產的鋰電池，在純電動狀態下續航里程是50公里以上。整個卡羅拉家族無縫覆蓋從10.78萬元-17.58萬元的價格區間，給客戶提供的選擇非常多，但是雙擎E+插電式混合動力在明年推出，它相當於在新能源領域給消費者多一個選擇。

通過所有產品的覆蓋，一汽豐田希望在卡羅拉家族能夠承擔更多的銷售的貢獻，另外一個核心是我們要把它打造成國內家轎第一品牌，叫“第一家轎”，也就是客戶在買車的時候第一個想到的車就是卡羅拉，無論價格從低到高都有一款要適合客戶。