3月17日下午16時許， 金山派出所轄區裡某酒店工作人員報警， 稱某客人放在房間裡的手錶不翼而飛！
民警趕到現場後， 迅速調取了酒店的監控錄影。 通過仔細分析， 發現負責客房打掃的2名保潔員有重大嫌疑。
3月18日一大早， 民警易文輝與輔警唐仁忠來到事發酒店， 對2名可疑保潔員進行了現場詢問。 保潔員蔡某在民警的再三詢問下， 如實交代了“代為保管”房客手錶的事實， 並將手錶交還給了民警。 她天真地以為自己說“代為保管”並且歸還手錶就沒事了， 可是她卻沒有意識到， 自己的行為已經觸犯了法律······
她萬萬沒想到， 卻因涉嫌盜竊被刑事拘留。
3月19日一大早， 2名攸縣籍男子來到了金山派出所， 他們不是別人， 一位是犯罪嫌疑人的丈夫劉某（33歲）， 而另一位是受害人。 這是什麼組合？辦案民警見到兩人一同前來， 感覺到很詫異， 經瞭解， 原來此行的目的是為給嫌疑人蔡某寫諒解書。
嫌疑人蔡某與受害人本為同鄉， 考慮到蔡某又有三個孩子需要照顧， 此次也是因一時糊塗， 於是便在蔡某丈夫的陪同下， 在辦案民警的見證下， 寫下了諒解書。
然而， 受害人的諒解書並不能改變對嫌疑人蔡某行為的定性， 蔡某必須承擔違法後果。