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04-2018
蝴蝶效應
上個世紀70年代， 美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說， 亞馬遜雨林一隻蝴蝶翅膀偶爾振動，
曉保今天繼續為大家分享保險知識
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本文字數：1500字
閱讀時間：約3分鐘
本期主題
曉保媽媽
前幾天王阿姨買了一份保險， 跟我念叨說保險公司服務還挺好， 還專門進行了電話回訪。
這個電話回訪也是很重要的， 王阿姨沒有隨便應付吧？
曉保爸爸
曉保媽媽
這個她倒沒細說， 這個很重要嗎？那你講講，
“
避免銷售誤導， 莫忽略了電話回訪！
相對其他商品而言， 保險這個“商品”需要消費者瞭解的基礎知識較多， 因此也容易在選購過程中遭遇銷售誤導。 為了避免這種情況的發生， 監管部門會從多個方面維護消費者的權益，
NO1:什麼是電話回訪？
保險公司對買了保險產品的客戶進行電話回訪是監管部門對保險公司的一項規定， 也是保險公司的一項客戶服務工作， 有嚴謹的流程和要求。 簡單來說， 電話回訪環節一般是保險公司針對消費者所投保的保險產品進行一些重點解讀和風險提示， 是再次督促消費者重視保險條款並強調部分保險產品風險的環節。
NO2:消費者為什麼要重視電話回訪？
不少消費者聽到保險公司的回訪電話， 要麼就簡單回答“是”或者“否”敷衍一下， 要麼就匆匆掛掉。 其實， 這樣做的話， 投保人便失去一次瞭解所投保保險產品的機會，
NO3:警惕“不合格”的電話回訪
瞭解了電話回訪的內容和重要性， 曉保還要提醒消費者關於電話回訪的另一方面內容， 那就是——警惕虛假、不合格的電話回訪。
比如， 前些時間， 監管部門曾發現個別銀保客戶經理利用虛假電話回訪欺騙消費者， 利用手中掌握的資訊（如消費者身份證號碼等），冒充消費者本人接受公司電話回訪，對影響投保的重要事項避而不談。如此一來，消費者本人便沒有接到公司電話回訪，沒有得到相關重要事項的提示（如猶豫期退保等）。
此外，有的電話回訪人員在面對客戶提出的問題時，沒有進行正面回復，也未將相關情況納為問題件轉保險公司進行後續處理，這就違反了《人身保險業務基本服務規定》第十八條規定：保險公司在回訪中發現存在銷售誤導等問題的，應當自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。
NO4:重視銷售“可回溯” 避免投保被誤導
曉保也要再次提醒大家：要重視保單電話回訪，不能把電話回訪理解為是“走過場”，電話回訪是保險公司發現保單存在銷售誤導的重要途徑，消費者一定要認真聽取回訪人員問題，並在確保自己清楚後再作答。此外，還應認真研讀相關保險條款，遇有不明白的可諮詢相關銷售人員或者撥打保險公司客服熱線。
瞭解更多有關銷售誤導的內容，點擊以下連結☟☟☟
版權聲明
本文系【保監微課堂】獨家整理編寫，版權所有，如需定期或不定期轉載，請關注公眾號後在對話方塊裡直接輸入“轉載”二字，即會出現“內容轉載授權說明”，按照相關轉載注意事項，出具加蓋單位公章的書面函掃描件發送至：2900807702@qq.com電子郵箱，獲得授權。未經授權不得轉載、摘編、複製文字和圖片，違者必究！
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利用手中掌握的資訊（如消費者身份證號碼等），冒充消費者本人接受公司電話回訪，對影響投保的重要事項避而不談。如此一來，消費者本人便沒有接到公司電話回訪，沒有得到相關重要事項的提示（如猶豫期退保等）。此外，有的電話回訪人員在面對客戶提出的問題時，沒有進行正面回復，也未將相關情況納為問題件轉保險公司進行後續處理，這就違反了《人身保險業務基本服務規定》第十八條規定：保險公司在回訪中發現存在銷售誤導等問題的，應當自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。
NO4:重視銷售“可回溯” 避免投保被誤導
曉保也要再次提醒大家：要重視保單電話回訪，不能把電話回訪理解為是“走過場”，電話回訪是保險公司發現保單存在銷售誤導的重要途徑，消費者一定要認真聽取回訪人員問題，並在確保自己清楚後再作答。此外，還應認真研讀相關保險條款，遇有不明白的可諮詢相關銷售人員或者撥打保險公司客服熱線。
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