還款我來墊付
愛美之心人皆有之, 何女士卻因為愛美欠下了近15萬元的信用卡債務, 這一切都要從三年前說起。
第二年年初,
今年4月16日, 記者與何女士來到該店, 當時為她辦理業務的梅女士不在店內, 一名自稱店長的女士表示:“對何女士要求退卡的情況我不清楚, 要等區域經理梅女士回來才能溝通。 ”
隨後, 她從一旁的檔櫃中找出了何女士的護理記錄。 在這本記錄中, 共有4頁內容。 “我們為消費者辦理的卡都是以書面形式記錄的,
對店長的說法, 何女士並不認可。 她說:“剩餘434次的服務專案中贈送的次數並不多, 我買卡時就大概計算過, 平均每次的服務費用為92元左右, 434次的服務次數價值3.9萬元, 再加上我辦理的兩張面值分別為3萬和5萬元的終身卡以及一張未使用過的售價9500元的回饋卡, 美容店應退我近13萬元。 ”
由於雙方說法不一, 記者通過店長聯繫上了區域經理梅女士。 “我回來後會整理好何女士的消費資訊, 並與她溝通退款事項。 經初步計算, 何女士所能得到的退款金額不會超過一萬元。 ”
對美容店的答覆, 何女士表示無法接受。 “希望記者能再次陪我上門維權。 ”
店方表示願意承擔信用卡還款手續費
並幫消費者轉讓消費卡
4月18日, 記者再次陪同何女士來到該店, 並見到了梅女士。 她表示:“美容店在何女士消費時, 根據她的個人需求推薦了一些美容專案, 這些專案也都是何女士同意並簽字的, 考慮到她消費能力有限, 我們提出為她提供墊付信用卡費用的解決方案。 其間所產生的手續費也都由美容店承擔。 但因何女士消費的金額越來越大, 店裡也有一定壓力, 所以就在今年3月停止墊付。 從店內財務記錄上查詢過, 目前我們總計為何女士墊付過35萬元。 ”
梅女士表示:“考慮到何女士目前的情況, 建議她申請分期償還信用卡欠款, 我們將承擔因此產生的手續費。 目前初步估算, 這筆費用大約為2000元左右。 除此之外, 我們還會幫助何女士按照高於或等於原價的金額轉讓兩張終身卡,
對於店方的這一處理方式, 何女士表示認可, 並與之簽訂了書面協定。 她說:“只有這樣我才能還清剩餘費用。 ”
銀行:此行為屬於違規
消費者和商家都需要承擔責任
隨後記者聯繫了某銀行信用卡部負責人。 他表示:“從這件事來看, 雖然算不上惡意透支或非法套現, 但商家和消費者都存在違規行為。 首先, 商家存在誘導消費行為, 從商家為消費者提供墊付信用卡金額的做法來看, 這明顯屬於POS機違規使用的範疇, 若被查實, 將承擔相應的違規責任。 消費者在消費過程中也存在違規使用信用卡的情況, 若被查實,