隨著汽車市場的不斷升級更新, 用戶對汽車消費的觀念, 從注重產品性能轉變為產品感受, 使用者越來越看重的不是汽車本身, 而是汽車生活所帶來的感受。
本屆北京車展, 長安鈴木攜維特拉、驍途、啟悅Pro版等全線車型集體亮相。 我們驚喜地發現, 長安鈴木提出了全新的品牌主題“發現幸福時刻”, 意在表達其堅持“精品小車”路線, 持續推出高品質的產品及服務, 讓廣大使用者能享受流淌在平凡生活中真切而細微的幸福的決心。
在長安鈴木常務副總經理周波看來, 長安鈴木將從這一全新的用戶核心訴求出發, 以優異的產品和服務締造全新汽車生活, 並將用戶希望從中獲得的感受放到第一位。 他表示, 長安鈴木將堅持“精品小車”戰略、專注粉絲經營、打造運營車第一品牌, 真正帶領消費者發現並感受到平凡生活中的更多“幸福時刻”。
篤定“精品小車”戰略鈴木作為世界著名的小車之王,
據周波介紹, 作為鈴木在中國的合資品牌, 長安鈴木也很好地繼承和發揚了鈴木在這方面的優良基因, 專注“精品小車”戰略不動搖, 處處追求極致, 以謀求更好的發展。
周波坦言, 在中國市場“互聯網+”大趨勢以及新能源政策、購置稅政策等大背景下, 中國汽車市場將迎來深度轉型期。 技術路線更加多元化、購車客群更加多齡化, 核心需求更加個性化, 市場競爭更加立體化。
為此, 長安鈴木以“聚焦、精益、高效”為核心準則, 聚焦消費者對於品牌、產品和服務的需求, 精准定位, 深度調整, 在“精品小車“的大戰略下, 全面推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型, 持續高效地提升長安鈴木的整體實力, 滿足消費者不斷升級的個性需求。
例如, 在產品方面, 耐用、經濟、小車大空間, 這些一直都是長安鈴木的核心優勢。 但只有這些還不夠, 還需要更精准地聚焦不同用戶群體的需求, 以維特拉為例, 在同級車型中非常有競爭力, 原因就是維特拉的全時智慧四驅功能, 滿足了年輕目標消費者用車需求, 而且提供了多款車身顏色及雙色版供選擇, 滿足消費者的個性化需求。 除此之外, 維特拉作為“精品小車”,
周波告訴車市紅點, 長安鈴木的“精品小車”發展戰略, 不光將重心放在產品上, 更將目光重點聚焦在使用產品的使用者粉絲身上。 在“精品小車”戰略制定之初, 便將長安鈴木品牌與用戶粉絲的互聯互動視為重要一環, 長安鈴木還專門為此策劃了“敢行之旅”品牌體驗活動。
據介紹, “敢行之旅”既是長安鈴木的品牌行銷活動, 更是“精品小車”戰略的閉環設計, 它為長安鈴木與用戶粉絲的互動溝通提供了一個平臺, 通過這個平臺, 把長安鈴木與用戶粉絲彙聚到了一起, 既可以使“精品小車”的產品力在與使用者粉絲互動的實踐活動中進行驗證, 讓用戶在“敢行之旅”的實踐體驗中,
同時, 還可以讓長安鈴木真實地瞭解到用戶粉絲對“精品小車”的意見回饋, 發現品牌及產品的不足之處, 從而促進“精品小車”戰略的完善, 最終使長安鈴木的“精品小車”戰略實現不斷升級完善的良性迴圈, 並取得越來越好的成效。
專注粉絲經營“得用戶者得天下”, 作為最早進入中國的合資品牌之一, 20多年來長安鈴木培養了225萬的用戶粉絲, 這些粉絲不僅是長安鈴木良好品牌口碑的基礎, 更是長安鈴木發展的重要財富, 所以把握粉絲經濟就顯得尤為重要。
周波介紹, 長安鈴木將秉持粉絲行銷的“精品”與“精准”原則, 與時俱進, 和粉絲抱成一團, 充分發揮粉絲力量。 “2018年,我們將採取服務體系升級、會員管理體系完善、行銷活動推陳出新三方面的舉措來做好粉絲經營工作,保證現有粉絲數量並尋求新的增長點。”
為了讓消費者更好地體驗到愛車管家品牌升級的直接成果,長安鈴木推出了全新的“1+6”服務體系。
“1”就是1個全時關懷智慧服務平臺,是基於微信打造的客戶專屬線上服務平臺,旨在為客戶提供全時、全方位的服務體驗,是愛車管家“處處為您著想”品牌精神的體現。
“6” 是全新推出的六項服務承諾,是以承諾的形式讓客戶真真切切地體驗到愛車管家更專業、更快捷、更貼心、更放心的核心價值。
例如:承諾“定制化終身維修保養方案”就是為每輛車定制一套專業、全面、合理的保養、維修方案,並針對每輛車的使用和維修保養記錄,提供全方位100%提醒服務;“系列無憂用車服務”,為有個性化需求的客戶提供取送車服務,車主足不出戶便可將愛車送至4S店進行保養,省事又省心。
可以說,“1+6”服務體系,是對原有單一4S店服務平臺和內容的雙重升級,不僅讓客戶體驗到更豐富、更高品質的服務內容,更讓使用者的服務體驗場景從線下4S店升級到線上網路平臺,真正實現消費者線下與線上多重管道全方位體驗和功能互補,讓用戶體驗更具人性化、專屬感,為車主的生活增添更多幸福感。
同時,為了進一步提升經銷商電商行銷能力,長安鈴木自主開發I-shop店中店系統,讓經銷商自主策劃、上傳、實施電商活動,全面賦能經銷商並接入現有的DMS留資系統,提升經銷商電商參與的積極性和互動性,該系統計畫於6月正式上線。
周波補充到,通過在四大領域全面升級的“愛車管家”來構築“1+6”服務體系平臺,增強使用者凝聚力,助推“粉絲經營”升級;通過自主研發的天貓會員體系與I-shop店中店系統,提升使用者活躍度和經銷商粘性,為會員帶來更好的體驗;通過發起敢行之旅第二季,帶用戶“發現幸福時刻”,長安鈴木希望每一位車主都將認同長安鈴木並願意為之“代言”,自發形成KOL聚合效應,在穩固既有用戶的基礎上吸納更多新用戶。
打造運營車第一品牌近年來,隨著網約車、共用汽車的興起,運營車市場開始加速擴張,無論是一二線大城市,還是三四線小城市,運營車的數量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加,未來的市場潛力巨大。諸多車企也將目光聚焦到了移動出行領域。要說在移動出行運營車市場,長安鈴木算是深耕市場最為久遠、最有經驗的企業。
據周波介紹,目前,長安鈴木運營車優異的性能表現,已經成為232個城市的運營車,且已備案待開發的城市還有519個,未來,運營車的總業務保障能力將覆蓋751個城市。
早在成立之初,長安鈴木便加入運營車市場,從最早的奧拓計程車,到現在的啟悅計程車,已經走過了20多年,並憑藉著皮實耐用、節能高效、安全環保、維護簡便等優勢,成為計程車公司的首選之一,也成為運營車市場的優勢代表。
20多年來,隨著市場的不斷變化,長安鈴木的運營車產品也不斷升級反覆運算,與時俱進。每一次升級都為運營車市場帶來更多驚喜。從運營車的特性出發,節省能耗,降低成本,是重要的因素,長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。
以重慶為例,山城地形複雜而繁瑣,上坡下坎,除了需要每一位元計程車司機都具備嫺熟的駕駛技巧,更需要計程車在動力性能上有過硬的實力。另外,重慶地處西南方,一年四季以潮濕氣候為主,如果計程車沒有過硬的品質,那是不可能應付的。
而長安鈴木計程車在重慶創造出了一個又一個膾炙人口的品質傳奇,第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上,締造了128萬公里無大修的品質。第二代運營車天語投入市場至今,98%以上發動機無大修,在重慶有1.2萬餘輛天語計程車里程超過70萬公里,甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里!
以目前的啟悅計程車為例,搭載了享有“中國心十佳發動機”美譽的G-INNOTEC 1.6L高效能發動機,最大功率達到90kW,峰值扭矩達158Nm,在保證強勁動力輸出的同時,兼顧節能環保和經濟實用,百公里綜合油耗最低僅為5.1L;油耗每公里只需0.35元(按92號油6.56元/升),比同級百公里省0.06元,按每天行駛500公里計,每天省32.5元,每月30天省975元,每年省11700元,6年省70200元。
為了滿足運營車的發展需求,長安鈴木還推出啟悅油氣混合計程車,氣耗每公里僅0.22元(按重慶CNG 3.5元/立方米),比同級每公里省0.07元,按每天行駛500公里計,每天省35元,每月30天省1050元,每年省12600元,6年省75600元。
另據瞭解,目前,長安鈴木在運營車產品方面主要有三款車型,分別是啟悅燃油計程車(單燃料)、啟悅CNG油氣混合計程車(雙燃料)和啟悅網約版車型。
周波告訴車市紅點,預計今年下半年,還將推出全新的AT計程車。未來,長安鈴木通過不斷地升級優化運營車產品及服務,必將為消費者帶來全新的出行體驗,同時也推動長安鈴木向國內第一運營車品牌的方向加速前進。
在他看來,2018年是長安鈴木發展歷程中至關重要的一年,在精品小車戰略的驅動下,長安鈴木將繼續打造第一運營車品牌,深入開展粉絲經營工作,通過天貓會員體系與I-shop店中店系統提升粉絲與經銷商的活躍度與粘性,並發起敢行之旅第二季,讓消費者感悟階段溝通主題“發現幸福時刻”當中的內涵,從而推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型。
“2018年,我們將採取服務體系升級、會員管理體系完善、行銷活動推陳出新三方面的舉措來做好粉絲經營工作,保證現有粉絲數量並尋求新的增長點。”為了讓消費者更好地體驗到愛車管家品牌升級的直接成果,長安鈴木推出了全新的“1+6”服務體系。
“1”就是1個全時關懷智慧服務平臺,是基於微信打造的客戶專屬線上服務平臺,旨在為客戶提供全時、全方位的服務體驗,是愛車管家“處處為您著想”品牌精神的體現。
“6” 是全新推出的六項服務承諾,是以承諾的形式讓客戶真真切切地體驗到愛車管家更專業、更快捷、更貼心、更放心的核心價值。
例如:承諾“定制化終身維修保養方案”就是為每輛車定制一套專業、全面、合理的保養、維修方案,並針對每輛車的使用和維修保養記錄,提供全方位100%提醒服務;“系列無憂用車服務”,為有個性化需求的客戶提供取送車服務,車主足不出戶便可將愛車送至4S店進行保養,省事又省心。
可以說,“1+6”服務體系,是對原有單一4S店服務平臺和內容的雙重升級,不僅讓客戶體驗到更豐富、更高品質的服務內容,更讓使用者的服務體驗場景從線下4S店升級到線上網路平臺,真正實現消費者線下與線上多重管道全方位體驗和功能互補,讓用戶體驗更具人性化、專屬感,為車主的生活增添更多幸福感。
同時,為了進一步提升經銷商電商行銷能力,長安鈴木自主開發I-shop店中店系統,讓經銷商自主策劃、上傳、實施電商活動,全面賦能經銷商並接入現有的DMS留資系統,提升經銷商電商參與的積極性和互動性,該系統計畫於6月正式上線。
周波補充到,通過在四大領域全面升級的“愛車管家”來構築“1+6”服務體系平臺,增強使用者凝聚力,助推“粉絲經營”升級;通過自主研發的天貓會員體系與I-shop店中店系統,提升使用者活躍度和經銷商粘性,為會員帶來更好的體驗;通過發起敢行之旅第二季,帶用戶“發現幸福時刻”,長安鈴木希望每一位車主都將認同長安鈴木並願意為之“代言”,自發形成KOL聚合效應,在穩固既有用戶的基礎上吸納更多新用戶。
打造運營車第一品牌近年來,隨著網約車、共用汽車的興起,運營車市場開始加速擴張,無論是一二線大城市,還是三四線小城市,運營車的數量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加,未來的市場潛力巨大。諸多車企也將目光聚焦到了移動出行領域。要說在移動出行運營車市場,長安鈴木算是深耕市場最為久遠、最有經驗的企業。
據周波介紹,目前,長安鈴木運營車優異的性能表現,已經成為232個城市的運營車,且已備案待開發的城市還有519個,未來,運營車的總業務保障能力將覆蓋751個城市。
早在成立之初,長安鈴木便加入運營車市場,從最早的奧拓計程車,到現在的啟悅計程車,已經走過了20多年,並憑藉著皮實耐用、節能高效、安全環保、維護簡便等優勢,成為計程車公司的首選之一,也成為運營車市場的優勢代表。
20多年來,隨著市場的不斷變化,長安鈴木的運營車產品也不斷升級反覆運算,與時俱進。每一次升級都為運營車市場帶來更多驚喜。從運營車的特性出發,節省能耗,降低成本,是重要的因素,長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。
以重慶為例,山城地形複雜而繁瑣,上坡下坎,除了需要每一位元計程車司機都具備嫺熟的駕駛技巧,更需要計程車在動力性能上有過硬的實力。另外,重慶地處西南方,一年四季以潮濕氣候為主,如果計程車沒有過硬的品質,那是不可能應付的。
而長安鈴木計程車在重慶創造出了一個又一個膾炙人口的品質傳奇,第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上,締造了128萬公里無大修的品質。第二代運營車天語投入市場至今,98%以上發動機無大修,在重慶有1.2萬餘輛天語計程車里程超過70萬公里,甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里!
以目前的啟悅計程車為例,搭載了享有“中國心十佳發動機”美譽的G-INNOTEC 1.6L高效能發動機,最大功率達到90kW,峰值扭矩達158Nm,在保證強勁動力輸出的同時,兼顧節能環保和經濟實用,百公里綜合油耗最低僅為5.1L;油耗每公里只需0.35元(按92號油6.56元/升),比同級百公里省0.06元,按每天行駛500公里計,每天省32.5元,每月30天省975元,每年省11700元,6年省70200元。
為了滿足運營車的發展需求,長安鈴木還推出啟悅油氣混合計程車,氣耗每公里僅0.22元(按重慶CNG 3.5元/立方米),比同級每公里省0.07元,按每天行駛500公里計,每天省35元,每月30天省1050元,每年省12600元,6年省75600元。
另據瞭解,目前,長安鈴木在運營車產品方面主要有三款車型,分別是啟悅燃油計程車(單燃料)、啟悅CNG油氣混合計程車(雙燃料)和啟悅網約版車型。
周波告訴車市紅點,預計今年下半年,還將推出全新的AT計程車。未來,長安鈴木通過不斷地升級優化運營車產品及服務,必將為消費者帶來全新的出行體驗,同時也推動長安鈴木向國內第一運營車品牌的方向加速前進。
在他看來,2018年是長安鈴木發展歷程中至關重要的一年,在精品小車戰略的驅動下,長安鈴木將繼續打造第一運營車品牌,深入開展粉絲經營工作,通過天貓會員體系與I-shop店中店系統提升粉絲與經銷商的活躍度與粘性,並發起敢行之旅第二季,讓消費者感悟階段溝通主題“發現幸福時刻”當中的內涵,從而推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型。