當有病人出現意外傷害或突發急症時， 往往出現恐懼、焦慮、煩躁、悲觀等等心理， 家屬、朋友、同事等患者身邊的人除了進行必要的緊急處置以外， 也應留意病人情緒， 進行適當安撫。 有效的心理疏導可以減輕病人的心理壓力， 穩定其情緒， 創造一個良好的急救環境。
一般說來， 急症病人的心態會出現這樣幾種變化。
1、驚慌——大多是突然發病或遭受意外受到創傷， 傷痛自然導致情緒不穩定， 他們有時提出不切合實際等過高要求， 迫切希望得到最好的醫治。
2、恐懼——急性創傷致殘、意外事故毀容， 以及面臨死亡， 擔心日後殘疾， 生活能力喪失， 因此表現出來恐懼心理， 比如大量咯血或嘔血、劇烈疼痛、極度呼吸困難的病人會精神高度緊張， 極度恐懼。 而急性心衰、急性心梗這種瀕死的體驗更會使病人陷入極度的恐懼感、瀕死感而難以自拔。
3、焦慮——患者對病因， 病情發展、治療效果不清楚， 外傷或燒傷患者對需要截肢或整容時擔心未來生活， 會產生焦慮。
4、淡漠——因為責任事故技術事故或者過失導致意外者， 比如車禍肇事方， 往往表現急性心理創傷後的“情緒休克”狀態， 表情冷漠不吱聲， 甚至拒絕接受治療。
5、激動——有一些意外傷害者因為委屈和挫折而失去自控能力， 還有一些服毒、自殺人員， 產生抗拒治療的心理， 常常憤怒、衝動、大喊大叫。
面對這樣的病人， 患者身邊的人應給予適當的交流安慰， 首先穩定情緒。 誠懇自然地詢問病人或家屬的有關情況， 沉著穩定，