4月22日晚， 黃海北道附近發生重大交通事故， 已導致32名中國遊客遇難， 2名中國遊客重傷。
平安人壽第一時間啟動重大事故處理應急預案， 總公司與北京、遼寧、大連等分公司已成立重大事故應急處理小組， 積極開展本次事故的應急處理。 通過多管道核實事故情況， 截止4月25日已核實到2名公司客戶在本次事故中遇難， 身故保額共計30萬。 平安人壽就該2名客戶出險情況第一時間完成審核， 做出理賠決定。 同時， 北京分公司理賠服務人員已對客戶家屬進行慰問， 並視家屬需求提供主動理賠服務。
已採取及擬採取的緊急應對措施：1、4月22日平安人壽第一時間啟動重大事故處理應急預案，
2、公司已積極開展排查， 通過多管道核實事故情況， 截止4月25日已核實到2名公司客戶在本次事故中遇難， 身故保額共計30萬。
3、4月25日公司已就該2名客戶出險情況第一時間完成審核， 做出理賠決定。 北京分公司理賠服務人員已對客戶家屬進行慰問， 並視家屬需求提供主動理賠服務。
4、公司將持續關注事件進展， 繼續通過多管道核實事故者名單， 為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。
平安人壽十大服務舉措1、啟動理賠應急處理機制：及時啟動理賠應急處理機制，
2、主動排查客戶出險資訊：開展理賠主動服務工作， 多管道獲取事件死傷人員名單， 排查客戶出險資訊；
3、無保單理賠服務：客戶申請理賠無需提供保單， 可直接申請理賠處理；
4、簡化理賠手續：對於因重大突發事件導致身故， 經政府相關部門確認死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶， 可按照死亡名單先行申請身故理賠；
5、取消定點醫院限制服務：因重大突發事件出險需緊急救治的客戶， 公司取消定點醫院就診限制；
6、取消住院延期手續服務：因重大突發事件直接導致的住院治療， 客戶無需辦理住院延長申請手續。
7、取消自費藥品限制：重大突發事故中出險客戶醫療救治，
8、簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務：客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害， 經醫院明確診斷， 已符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的， 可不再另行鑒定；
9、提供上門理賠服務：對於重大突發事件的理賠客戶， 公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務；
10、開通服務熱線：開通7×24小時理賠服務熱線（95511）， 確保客戶溝通管道暢通。