經過多年漫不經心的追求， IT和業務終於形成了高效的合作方式， 以追求共同的數位化轉型的目標。
多年來， 首席資訊官們一直在追逐求能促成IT與業務之間的協調的法寶， 雖有收效卻不得要領。
數位化轉型提升了首席資訊官的地位， 但IT領導者仍努力地在整體層面上促進組織和業務部門之間的高效協作。 長期以來， 人們一直以為IT被邊緣化了， 與核心業務目標脫節， 並且成了快速部署的瓶頸， 這給這種關係蒙上了一層陰影， 業務線(LOB)往往將IT視為絆腳石， 而非用於戰略創新的跳板。
儘管仍然存在這樣那樣的脫節，
在數位化轉型方面， 尤其是首席資訊官在協助業務推動創新方面發揮著重要作用。 該調查發現， 88%的IT領導者和64%的業務線領導者認為首席資訊官的職責正變得更加以數位和創新為導向。 為此， 37%的IT領導者表示， 他們會積極與業務線合作， 以確定技術可能會在那些地方改變業務， 而22%的IT領導者是選擇合適的新興技術加速轉型的主導力量。
業務用戶也開始意識到IT潛在的貢獻能力。 在《2018年首席資訊官現狀調查》中， 將近一半(49%)的業務線受訪者認為IT是這樣一個戰略顧問——它可以主動發現新的機會並推薦技術和供應商——52%的IT受訪者援引了這一職責。 業務線(31%)和IT(32%)受訪者中有三分之一的人將IT視為顧問， 根據請求來提供有關業務需求和技術選擇的建議。 業務線中有12%的受訪者， 以及IT中有8%的受訪者認為他們可以信賴作為風險評估者的IT， 它通過風險管理和治理來指導組織的技術選擇。
在AmeriPride Services， 意欲成為一家資料驅動的企業所進行的轉型已經為改善IT與業務之間的關係奠定了基礎。
繼續左右逢源
儘管取得了這些進展， IT領導者卻仍要兩面討好， 不得不在這兩者之間分出時間——以傳統首席資訊官的職責為特點的轉型性領導力和職能需求。 在《2018年首席資訊官現狀調查》中， 有87%的受訪者表示他們仍在處理標準的IT運營任務， 包括安全管理(54%)， 提高系統性能(49%)， 帶頭控制成本(37%)， 與IT供應商(22%)談判， 以及管理突發的危機(19%)。 但與此同時， 88%的受訪者表示要進行轉型工作，
即使首席執行官為首席資訊官設定的首要任務跨越了職能性和轉型性目標。
雖然首席執行官下達給首席資訊官最迫切的命令是升級IT和資料安全， 以避免網路攻擊(36%的受訪者引用了這一點)， 為實現特定的收入增長目標和引領數位化業務舉措承擔共同責任同樣是至關重要的， 這分別得到35%的受訪者援引。 《首席資訊官現狀調查》發現， 首席執行官們還倚重於首席資訊官來協調數位化轉型， 其中有35%的首席資訊官掌握了控制權。 雙重責任的指令使首席資訊官壓力倍增：在接受調查的IT領導者中， 有73%的人表示在業務創新和卓越運營之間取得適當平衡仍然是一項挑戰。
全球專業諮詢服務和業務管理公司奧邁的首席資訊官Carlos Garcia說：“你必須確保基本服務的提供——如應答電話， 並確保筆記型電腦不會死機。 你不能忘本。 如果你無法提供核心服務， 人們為什麼要就戰略方面與IT展開談話?”
未來的一年
有趣的是， 戰略是首席資訊官們感到欣慰的領域。 《2018年首席資訊官現狀調查》稱， 首席資訊官在戰略家職能上花的時間較少， 有53%的受訪者援引了這一點， 而去年的調查中則有62%援引了這一點。 首席資訊官側重於根據戰略職能分類的職責——制定業務戰略， 確定合作差異化的領域以及進入市場的計畫(go-to-market plan)——已經全面減少了， 這表明公司正在進行這樣的超越——制定數位化轉型戰略和計畫， 並直接進入全面的實施工作。
關於即將到來的一年，IT和業務線將再次保持同步，都以提高運營效率為重，39%的IT領導者和43%的業務線同僚都提到了這一點。改善客戶體驗是首席資訊官的次選擇(38%)，但這卻是業務線的第四個優先事項(25%)。但是，除了發展業務之外，這兩撥支持者都需要加強對即將到來的一年的網路安全保護的需求，其中31%的IT領導者和32%的業務線領導者援引了這一點——有33%的IT領導者和26%的業務線領導者援引了這個核心計畫。
2018年，就具體的技術投資而言，首席資訊官的偏好和業務線的優先順序不同。接受調查的首席資訊官中有35%的人表示，2018年排名最高的技術投資是在企業應用領域;只有19%的業務受訪者是這麼說的。首席資訊官們要比業務同事(業務線中21%的人)更加優先考慮資料和業務分析工具(33%的首席資訊官)。然而，正如28%的首席資訊官和24%的業務線受訪者所援引的那樣，兩個組織都強烈支援安全和風險管理技術的投資。這將繼續增加自去年以來與安全相關的支出，這是由於人們越來越擔心不斷發生的備受矚目的資料洩露和網路攻擊。
CVS Health的企業投資組合交付總監Steven Gruyters說：“對於我們來說，安全對我們來說是一件非常重要的事情，因為我們記錄了美國三分之一的人口資料，包括健康和處方記錄。我們背部受敵，因為如果有駭客入侵，他們就會直搗黃龍。我們的安全審查水準要高於一般的公司。”
“影子IT”的現狀
IT與業務線之間聯合並協作的一個可能的驅動因素是——更大比重的技術支出正在轉移到IT以外的職能——這一趨勢據《2018年首席資訊官現狀調查》稱占86%。行銷(42%)和運營(35%)占傳統IT預算之外的技術支出的比重最高。無論所謂的影子IT以何種形式出現，技術集團仍然控制著將近四分之一(24%)的受訪公司的技術產品和服務預算中的71%至90%。此外，由於IT對20%做出回應的公司的科技預算的相同份額保留了控制權，這個特定的分佈預計在未來三年不會有太大的變化。
David Berry(他曾在包括零售、化妝品和航空航太在內的多個行業擔任合同首席資訊官)說：“業務中有大量的支出......而且你不想扼殺這種情況。只需要在花錢的方式上進行協調和對話——這完全取決於信任和關係。”
建立持久的關係
技術在數位化轉型中的主導作用為IT和業務線之間的關係提供了一些背景，但我們也要做很多艱苦的工作並採取具體的措施來促進更好的協調和高效的協作。其中一種比較流行的策略是讓IT部門與業務部門共同圍繞IT專案的優先次序達成共識——這是54%的IT領導者援引的做法。IT領導者也將大部分時間花在業務上(38%)，並加強改進IT治理流程的工作(29%)。採用敏捷開發技術加速專案交付是另一個有效的衡量標準，這得到了業界的支持，27%的IT負責人援引了這一點。
Gruyters說，在CVS Health，將分散在整個公司內部的專案管理小組整合到一個單獨的專案管理辦公室(PMO)中，IT和業務線都有代表參與，這有助於促進更深層次的協作並更好地理解共用的業務目標。他解釋說：“有了單獨的項目管理辦公室，其優勢在於你可以從技術角度瞭解要做的事情，並瞭解業務需求以及所有其它的限制條件。我們能更清楚地瞭解正在發生的事情，並在確定需求後與業務部門合作。這使我們更像是一個有話語權的合作夥伴，而不僅僅是實現整個計畫的螺絲釘。”
雖然全體首席資訊官都有動力來提升IT和業務結盟，但改善工作關係的努力在這些首席資訊官中最為明顯——他們將自己定性為轉型性或戰略性首席資訊官。例如，47%的職能性首席資訊官與業務線合作，為新的技術舉措構建業務案例，65%的轉型首席資訊官和68%的戰略首席資訊官參與了相同的實踐。
戰略性和轉型性首席資訊官更有可能與業務線建立關係，因此人們往往要求他們與外部客戶見面。60%的功能性首席資訊官或其直接下屬經常或偶爾與外部客戶會面，而轉型性首席資訊官和戰略性首席資訊官這麼做的比例則分別為71%和82%。
Garcia說，在奧邁，如今，業務成員常常利用IT組織來參加客戶會議。IT的專業知識，特別是與技術戰略和運營、網路風險和服務水準協定相關的專業知識，也成為為奧邁帶來商機的關鍵資產。
通過承諾不斷培育IT-業務線關係，奧邁不僅實現了一致性，而且促進了信任。Garcia說：“我們現在也成了談話的一部分......而這在以前是聞所未聞的。這是與業務互動模式的直接結果——他們有足夠的信任讓我們與客戶坐下來，並幫他們開闢新業務。這是一個巨變。”
並直接進入全面的實施工作。關於即將到來的一年，IT和業務線將再次保持同步，都以提高運營效率為重，39%的IT領導者和43%的業務線同僚都提到了這一點。改善客戶體驗是首席資訊官的次選擇(38%)，但這卻是業務線的第四個優先事項(25%)。但是，除了發展業務之外，這兩撥支持者都需要加強對即將到來的一年的網路安全保護的需求，其中31%的IT領導者和32%的業務線領導者援引了這一點——有33%的IT領導者和26%的業務線領導者援引了這個核心計畫。
2018年，就具體的技術投資而言，首席資訊官的偏好和業務線的優先順序不同。接受調查的首席資訊官中有35%的人表示，2018年排名最高的技術投資是在企業應用領域;只有19%的業務受訪者是這麼說的。首席資訊官們要比業務同事(業務線中21%的人)更加優先考慮資料和業務分析工具(33%的首席資訊官)。然而，正如28%的首席資訊官和24%的業務線受訪者所援引的那樣，兩個組織都強烈支援安全和風險管理技術的投資。這將繼續增加自去年以來與安全相關的支出，這是由於人們越來越擔心不斷發生的備受矚目的資料洩露和網路攻擊。
CVS Health的企業投資組合交付總監Steven Gruyters說：“對於我們來說，安全對我們來說是一件非常重要的事情，因為我們記錄了美國三分之一的人口資料，包括健康和處方記錄。我們背部受敵，因為如果有駭客入侵，他們就會直搗黃龍。我們的安全審查水準要高於一般的公司。”
“影子IT”的現狀
IT與業務線之間聯合並協作的一個可能的驅動因素是——更大比重的技術支出正在轉移到IT以外的職能——這一趨勢據《2018年首席資訊官現狀調查》稱占86%。行銷(42%)和運營(35%)占傳統IT預算之外的技術支出的比重最高。無論所謂的影子IT以何種形式出現，技術集團仍然控制著將近四分之一(24%)的受訪公司的技術產品和服務預算中的71%至90%。此外，由於IT對20%做出回應的公司的科技預算的相同份額保留了控制權，這個特定的分佈預計在未來三年不會有太大的變化。
David Berry(他曾在包括零售、化妝品和航空航太在內的多個行業擔任合同首席資訊官)說：“業務中有大量的支出......而且你不想扼殺這種情況。只需要在花錢的方式上進行協調和對話——這完全取決於信任和關係。”
建立持久的關係
技術在數位化轉型中的主導作用為IT和業務線之間的關係提供了一些背景，但我們也要做很多艱苦的工作並採取具體的措施來促進更好的協調和高效的協作。其中一種比較流行的策略是讓IT部門與業務部門共同圍繞IT專案的優先次序達成共識——這是54%的IT領導者援引的做法。IT領導者也將大部分時間花在業務上(38%)，並加強改進IT治理流程的工作(29%)。採用敏捷開發技術加速專案交付是另一個有效的衡量標準，這得到了業界的支持，27%的IT負責人援引了這一點。
Gruyters說，在CVS Health，將分散在整個公司內部的專案管理小組整合到一個單獨的專案管理辦公室(PMO)中，IT和業務線都有代表參與，這有助於促進更深層次的協作並更好地理解共用的業務目標。他解釋說：“有了單獨的項目管理辦公室，其優勢在於你可以從技術角度瞭解要做的事情，並瞭解業務需求以及所有其它的限制條件。我們能更清楚地瞭解正在發生的事情，並在確定需求後與業務部門合作。這使我們更像是一個有話語權的合作夥伴，而不僅僅是實現整個計畫的螺絲釘。”
雖然全體首席資訊官都有動力來提升IT和業務結盟，但改善工作關係的努力在這些首席資訊官中最為明顯——他們將自己定性為轉型性或戰略性首席資訊官。例如，47%的職能性首席資訊官與業務線合作，為新的技術舉措構建業務案例，65%的轉型首席資訊官和68%的戰略首席資訊官參與了相同的實踐。
戰略性和轉型性首席資訊官更有可能與業務線建立關係，因此人們往往要求他們與外部客戶見面。60%的功能性首席資訊官或其直接下屬經常或偶爾與外部客戶會面，而轉型性首席資訊官和戰略性首席資訊官這麼做的比例則分別為71%和82%。
Garcia說，在奧邁，如今，業務成員常常利用IT組織來參加客戶會議。IT的專業知識，特別是與技術戰略和運營、網路風險和服務水準協定相關的專業知識，也成為為奧邁帶來商機的關鍵資產。
通過承諾不斷培育IT-業務線關係，奧邁不僅實現了一致性，而且促進了信任。Garcia說：“我們現在也成了談話的一部分......而這在以前是聞所未聞的。這是與業務互動模式的直接結果——他們有足夠的信任讓我們與客戶坐下來，並幫他們開闢新業務。這是一個巨變。”