“五一”假日將至， 煙臺市旅遊品質監管部門啟動新一輪旅遊市場集中整治行動， 採取橫向聯合與市縣聯動相結合、明查暗訪與巡查抽檢相結合的方式， 持續對市區及蓬萊、長島、龍口、海陽、招遠等重點旅遊區域進行重點監督檢查， 依法嚴查違法違規經營行為， 全面淨化旅遊旺季市場經營秩序。
“2018年， 煙臺作為全省新舊動能轉換綜合試驗區建設‘三核引領’城市之一， 市旅遊發展委員會緊緊圍繞發展精品旅遊加快推進新舊動能轉換， 高標準創建國家全域旅遊示範區， 著力構建全域共建、全域共融、全域共用的產業發展新模式。
旅遊
綜合監管覆蓋全域
今年， 著眼旅遊者對旅遊消費環境的迫切需要、美好嚮往， 依據國家、省、市關於加強旅遊市場綜合監管通知要求， 市旅遊品質監管部門創新旅遊市場監管手段， 向縣域拓展延伸市場監管範圍， 加大全域旅遊監督檢查力度， 積極發揮旅遊市場秩序聯席會議職能， 牽頭聯合六個政府相關部門， 對全市涉旅經營企業、單位實施監督檢查， 突出解決好涉及旅遊的假冒偽劣商品、擅自變更行程、強迫或誘導消費、利用不公平條款侵害遊客權益、合同違約等侵權案件、訴求事項。 旅遊旺季期間， 蓬萊市、長島縣等重點旅遊區域， 充分發揮旅遊市場綜合監管指揮中心功能，
深化全域旅遊六大監督舉措， 配合市人大、政協確定監督議題， 積極開展權力監督、民主監督；充分發揮行政監督作用，
豐富完善旅遊品質信譽網， 動態發佈“紅黑榜”監督評價資訊， 進一步規範旅遊企業和從業人員誠信經營行為， 倒逼旅遊企業不斷提升服務品質， 努力營造更加優質、更加優美的服務環境。 繼續引進協力廠商調查機構開展全域旅遊調查， 按季度向縣域城市政府、旅遊部門報送調查報告， 堅持以問題為導向促進縣域城市旅遊服務品質提升。
實施
“利劍行動”貫穿全季
今年， 按照國家、省旅遊部門統一部署， 市旅遊品質監管部門堅持把 “利劍行動”貫穿四季， 按季度、分步驟、側重點實施嚴管嚴查， 同時開展“鷹眼計畫”， 根據群眾投訴舉報線索， 鎖定違法違規經營企業實施精准打擊、一查到底， 始終保持旅遊市場秩序高壓整治態勢。“利劍行動-1”開展以來，全市旅遊質監機構先後出動執法人員158 人次，開展聯合執法檢查 35批次，檢查旅行社及分支機搆127家、帶團導遊32名，下達責令整改通知書18份，查處違規導遊人員3名。
線上，圍繞“淨化網路空間、放心選擇出遊”主題，組織開展以線上旅遊為檢查重點，以規範線上旅遊經營和服務為主要內容的“利劍行動--網路清查”。強化與公安、工商、電信等部門治理旅遊市場的共同責任，重點整治線上企業惡性銷價競爭，及“黑網站”發佈虛假旅遊廣告或不實旅遊產品資訊等問題。將加大專項執法檢查力度，曝光處罰一批典型案例，推進線上旅遊市場有序發展。
線下，圍繞“守法履約、誠信經營、文明旅遊”主題，組織開展以旅行社操作旅遊業務不簽訂合同或不按合同履約、組織“不合理低價遊”存在誘導或變相強迫消費違法行為、門市部違反“四統一”超範圍經營、戶外俱樂部非法經營旅遊業務、嚴懲“黑導”、“黑店”“ 黑社”“ 黑車”等為整治重點，以落實依法治旅、實施鐵腕治旅為主要內容的“利劍行動--四季整治”。強化與公安、交通運輸、工商、物價、文化等部門治理旅遊市場的共同責任，建立違法行為查處資訊共用機制，組織開展聯合執法、明查暗訪，實施鎖定目標精准打擊，曝光處罰一批典型案例，起到依法震懾作用，淨化全域旅遊市場環境。
3月上旬，按照省旅遊發展委員會關於組織開展“不合理低價遊”整治工作的緊急通知要求，根據群眾舉報線索，省外部分旅行社打出“9﹒9元游山東”廣告宣傳招徠並組織旅遊團隊進入煙臺，市旅遊品質監管部門立即啟動橫向聯合、縱向聯動執法機制，市縣旅遊、交通運輸執法機構同步對陸續駛入的42輛外地旅遊客運車輛、11名帶團導遊進行了執法檢查，對涉嫌違規經營行為進行現場查糾，有效打擊“不合理低價遊”囂張氣焰，維護了旅遊市場良好經營秩序。
暢通
投訴管道維權保障全時
近年來，煙臺市旅遊產業實現健康快速發展，尤其鄉村旅遊發展規模不斷壯大，全市現有省級旅遊強鄉鎮38家、省級旅遊特色村92個、國家級和省級農業旅遊示範點93處，發展農（漁）家樂2447戶，11大類新業態旅遊企業58家，極大滿足了旅遊者到煙臺特色旅遊、深度體驗的差異化消費需求，但隨著遊客出遊方式發生重大變化，個體消費維權意識增強，旅遊活動範圍不斷拓寬，旅遊旺季經營者服務品質參差不齊，因此發生的涉旅糾紛數量一直居高不下。
今年，著眼全域旅遊散客化市場形勢下，旅遊投訴工作出現的新情況新問題，市旅遊質監部門按照市政府統一部署，著力推進旅遊投訴電話併入“12345”市政務服務熱線，積極抓好旅遊投訴案件承辦、轉辦和督辦，在規定時間內做出公平公正調解處理。同時，繼續暢通“七位一體”旅遊投訴管道，開通旅遊法律服務熱線，堅持全天候、節假日、雙休日為旅遊經營者和旅遊者提供旅遊法律服務諮詢；對本部門直接受理的各類旅遊投訴舉報、監控的輿情反映，做到第一時間受理、查辦，在最短的時間內對線民反映問題作出回復，高效快捷調解處理立案投訴。聯合仲裁部門指導重點旅遊城市成立基層旅遊糾紛仲裁中心，最大化發揮“旅遊+仲裁”作用，積極維護旅遊者和旅遊經營者合法權益，實現旅遊投訴案件處結率、滿意率保持100%。
構建旅遊消費提示、安全出遊網路資訊服務平臺，依據煙臺旅遊品質信譽網，及時發佈國家、省、市有關旅遊消費警示、出行提示、旅遊服務品質公報等出遊資訊，適時提示旅遊者理性消費，保障旅遊者安全出行；發佈旅遊法律法規、旅遊投訴處理流程、旅遊投訴典型案例、行政處罰案例等政務資訊，為旅遊者提供法律常識，發生旅遊糾紛做到依法合理維權，引導旅遊企業提高依法誠信經營意識；發佈市縣旅遊部門、聯動單位應急處置、投訴受理電話，及時受理各類投訴糾紛，迅速處置旅遊突發事件，最大化保障旅遊者的合法權益和生命財產安全。
一季度，結合法定節假日、重要旅遊活動，煙臺市、萊州市、龍口市旅遊糾紛仲裁中心積極開展“理性消費、依法維權”為主題的旅遊維權活動，加大旅遊普法宣傳力度，旅遊執法人員、仲裁員深入旅遊景區開展普法培訓，市場檢查提供上門法律服務，做客電臺宣講旅遊消費常識，實現旅遊普法工作常態化、消費維權效能化，著力強化旅遊企業的法律意識、履約意識、安全意識，有效化解、調處重大疑難旅遊投訴糾紛35起，取得了較好的法律效應、服務效應和社會效應。
作為對小編的鞭策和鼓勵
各位一定要掃碼關注我們的微信公眾號！
老闆說了，多關注一個人
小編工資漲五毛!
小編的幸福生活就靠各位了！
往期回顧
15周年五福連發，青島海底世界春節優惠史無前例！
揭秘！春晚分會場為什麼會選擇泰安？
毛主席笑談山東之名的由來
前男友突然加我微信怎麼辦……
原來摩天輪竟有這層含義，怪不得情侶都去坐！
始終保持旅遊市場秩序高壓整治態勢。“利劍行動-1”開展以來，全市旅遊質監機構先後出動執法人員158 人次，開展聯合執法檢查 35批次，檢查旅行社及分支機搆127家、帶團導遊32名，下達責令整改通知書18份，查處違規導遊人員3名。線上，圍繞“淨化網路空間、放心選擇出遊”主題，組織開展以線上旅遊為檢查重點，以規範線上旅遊經營和服務為主要內容的“利劍行動--網路清查”。強化與公安、工商、電信等部門治理旅遊市場的共同責任，重點整治線上企業惡性銷價競爭，及“黑網站”發佈虛假旅遊廣告或不實旅遊產品資訊等問題。將加大專項執法檢查力度，曝光處罰一批典型案例，推進線上旅遊市場有序發展。
線下，圍繞“守法履約、誠信經營、文明旅遊”主題，組織開展以旅行社操作旅遊業務不簽訂合同或不按合同履約、組織“不合理低價遊”存在誘導或變相強迫消費違法行為、門市部違反“四統一”超範圍經營、戶外俱樂部非法經營旅遊業務、嚴懲“黑導”、“黑店”“ 黑社”“ 黑車”等為整治重點，以落實依法治旅、實施鐵腕治旅為主要內容的“利劍行動--四季整治”。強化與公安、交通運輸、工商、物價、文化等部門治理旅遊市場的共同責任，建立違法行為查處資訊共用機制，組織開展聯合執法、明查暗訪，實施鎖定目標精准打擊，曝光處罰一批典型案例，起到依法震懾作用，淨化全域旅遊市場環境。
3月上旬，按照省旅遊發展委員會關於組織開展“不合理低價遊”整治工作的緊急通知要求，根據群眾舉報線索，省外部分旅行社打出“9﹒9元游山東”廣告宣傳招徠並組織旅遊團隊進入煙臺，市旅遊品質監管部門立即啟動橫向聯合、縱向聯動執法機制，市縣旅遊、交通運輸執法機構同步對陸續駛入的42輛外地旅遊客運車輛、11名帶團導遊進行了執法檢查，對涉嫌違規經營行為進行現場查糾，有效打擊“不合理低價遊”囂張氣焰，維護了旅遊市場良好經營秩序。
暢通
投訴管道維權保障全時
近年來，煙臺市旅遊產業實現健康快速發展，尤其鄉村旅遊發展規模不斷壯大，全市現有省級旅遊強鄉鎮38家、省級旅遊特色村92個、國家級和省級農業旅遊示範點93處，發展農（漁）家樂2447戶，11大類新業態旅遊企業58家，極大滿足了旅遊者到煙臺特色旅遊、深度體驗的差異化消費需求，但隨著遊客出遊方式發生重大變化，個體消費維權意識增強，旅遊活動範圍不斷拓寬，旅遊旺季經營者服務品質參差不齊，因此發生的涉旅糾紛數量一直居高不下。
今年，著眼全域旅遊散客化市場形勢下，旅遊投訴工作出現的新情況新問題，市旅遊質監部門按照市政府統一部署，著力推進旅遊投訴電話併入“12345”市政務服務熱線，積極抓好旅遊投訴案件承辦、轉辦和督辦，在規定時間內做出公平公正調解處理。同時，繼續暢通“七位一體”旅遊投訴管道，開通旅遊法律服務熱線，堅持全天候、節假日、雙休日為旅遊經營者和旅遊者提供旅遊法律服務諮詢；對本部門直接受理的各類旅遊投訴舉報、監控的輿情反映，做到第一時間受理、查辦，在最短的時間內對線民反映問題作出回復，高效快捷調解處理立案投訴。聯合仲裁部門指導重點旅遊城市成立基層旅遊糾紛仲裁中心，最大化發揮“旅遊+仲裁”作用，積極維護旅遊者和旅遊經營者合法權益，實現旅遊投訴案件處結率、滿意率保持100%。
構建旅遊消費提示、安全出遊網路資訊服務平臺，依據煙臺旅遊品質信譽網，及時發佈國家、省、市有關旅遊消費警示、出行提示、旅遊服務品質公報等出遊資訊，適時提示旅遊者理性消費，保障旅遊者安全出行；發佈旅遊法律法規、旅遊投訴處理流程、旅遊投訴典型案例、行政處罰案例等政務資訊，為旅遊者提供法律常識，發生旅遊糾紛做到依法合理維權，引導旅遊企業提高依法誠信經營意識；發佈市縣旅遊部門、聯動單位應急處置、投訴受理電話，及時受理各類投訴糾紛，迅速處置旅遊突發事件，最大化保障旅遊者的合法權益和生命財產安全。
一季度，結合法定節假日、重要旅遊活動，煙臺市、萊州市、龍口市旅遊糾紛仲裁中心積極開展“理性消費、依法維權”為主題的旅遊維權活動，加大旅遊普法宣傳力度，旅遊執法人員、仲裁員深入旅遊景區開展普法培訓，市場檢查提供上門法律服務，做客電臺宣講旅遊消費常識，實現旅遊普法工作常態化、消費維權效能化，著力強化旅遊企業的法律意識、履約意識、安全意識，有效化解、調處重大疑難旅遊投訴糾紛35起，取得了較好的法律效應、服務效應和社會效應。
作為對小編的鞭策和鼓勵
各位一定要掃碼關注我們的微信公眾號！
老闆說了，多關注一個人
小編工資漲五毛!
小編的幸福生活就靠各位了！
往期回顧
15周年五福連發，青島海底世界春節優惠史無前例！
揭秘！春晚分會場為什麼會選擇泰安？
毛主席笑談山東之名的由來
前男友突然加我微信怎麼辦……
原來摩天輪竟有這層含義，怪不得情侶都去坐！