13萬多買塊卡地亞戴兩天錶針掉了
銷售人員：要送總部進行檢測， 可能是快遞摔壞， 只修不退換
3月13日， 消費者在長沙市王府井卡地亞專櫃進行維權。
情人節前夕， 為給男朋友一個驚喜， 鐘女士在長沙市王府井步行街店卡地亞手錶專櫃花13萬餘元購買了一塊手錶， 誰知手錶戴了僅兩天， 錶針居然脫落了。
鐘女士找到卡地亞專櫃， 銷售人員表示， 需要經過品質檢測之後才能判斷是否屬於品質問題，
坡子街工商所介入調查， 如存在品質問題， 將協調商家進行退貨， 並賠償消費者誤工費、交通費、鑒定費等費用。
■記者 肖祖華
【投訴】
13萬多的名表
戴兩天錶針掉了
鐘女士與男友分隔兩地， 情人節到了， 為了給男朋友一個驚喜， 於是準備送款情侶表。
鐘女士告訴記者， 自己在經過對比後選擇了卡地亞。 於是， 2月7日在王府井步行街店的卡地亞專櫃購買了一對情侶表， 總價196500元， 送男朋友的機械表價值131000元， 自己的石英表價值65500元。
本來準備情人節寄給遠在深圳工作的男朋友， 但是他一直在外出差， 直到3月5日才回深圳，
【回應】
可能是快遞摔壞的
只修不退換
在發現這一情況後， 鐘女士第一時間跟卡地亞銷售人員進行溝通， 要求退貨， 銷售人員表示， 卡地亞手錶一般不予退換， 兩年內可以免費維修。
對於銷售人員的回復， 鐘女士難以接受。 3月13日， 記者陪同鐘女士來到卡地亞銷售櫃檯。
櫃檯人員還表示， 手錶錶針脫落有多種可能， 有可能是消費者在快遞過程中造成的， 是否存在品質問題需要經過檢測才能斷定， 再根據檢測結果給消費者一個答覆， 一切答覆將由總部給出， 自己也沒辦法給出一個明確的解決辦法。
櫃檯人員表示， 卡地亞沒有退換貨的期限規定， 只有保修期限為兩年。 手錶需要送往上海總部進行檢測， 檢測時間為20天。
鐘女士表示， 對於卡地亞櫃檯人員的說法已經不再信任， 也不敢把手錶交給他們進行檢測， 將委託協力廠商檢測機構進行檢測。
隨後， 鐘女士撥打國家鐘錶品質監督檢驗中心官方電話進行諮詢， 工作人員告訴鐘女士， 鐘錶錶針已經脫落， 產品已經破損， 沒有檢測的價值， 無法判斷是否存在品質問題。 為證實鐘女士的說法， 記者撥打了國家鐘錶品質監督檢驗中心官方電話， 得到了同樣的回復。
鐘女士氣憤地表示：“這完全是卡地亞的推託之詞， 在完全沒有檢測可能的基礎上還口口聲聲讓消費者去進行檢測，
聲音
律師認為涉嫌霸王條款
3月13日下午， 坡子街工商所工作人員來到卡地亞專櫃， 執法人員要求櫃檯提供詳細的產品合格證和檢測報告， 櫃檯人員表示， 合格證和檢測報告在總部， 稍後可詳細提供。 執法人員表示， 進一步調查瞭解後， 將依法依規處理， 如牽涉產品品質不合格， 將協調商家進行退貨， 並賠償消費者誤工費、交通費、鑒定費等費用。
記者在消費者提供的卡地亞質保書上看到， 消費者需要滿足以下條件才能進行保修：消費者保修期內將腕表送回卡地亞， 並經過卡地亞技術部門確認有任何部件因製造商瑕疵而有所缺陷， 卡地亞將免費維修或更換有關部件。
湖南三鵬律師事務所主任何曉偉表示，該條款涉嫌霸王條款，且其自己的技術部門所做的品質檢測意見並不具有社會公信力，對消費者而言也不具有法律約束力。銷售者稱其承擔保修責任，不承擔退換貨義務的答覆，明顯違反相關法律規定。根據相關法律規定，產品是否有品質問題，銷售方與消費者雙方可以根據產品的外觀缺陷現狀進行判斷與協商，如無法達成一致意見，消費者可向消費者協會投訴，也可直接向法院起訴。
湖南三鵬律師事務所主任何曉偉表示，該條款涉嫌霸王條款，且其自己的技術部門所做的品質檢測意見並不具有社會公信力，對消費者而言也不具有法律約束力。銷售者稱其承擔保修責任，不承擔退換貨義務的答覆，明顯違反相關法律規定。根據相關法律規定，產品是否有品質問題，銷售方與消費者雙方可以根據產品的外觀缺陷現狀進行判斷與協商，如無法達成一致意見，消費者可向消費者協會投訴，也可直接向法院起訴。