中國山東網3月15日訊 (記者 張敏敏) 隨著購買私家車的人越來越多， 私家車方面的投訴也逐年上升。 據中國消費者協會統計， 2016年度全國消協共錄入受理汽車產品(含零部件)投訴15247件， 居所有品類投訴的第二位。 其中售後服務問題、合同爭議和產品品質是引發投訴的主要原因， 超過投訴總量的七成。
中國山東網山東民聲欄目也收到了大量汽車方面的投訴， 涉及的汽車品牌有長安、長城等， 記者就其中比較典型的三起案例進行了整理， 分析總結了私家車維權難的原因。
案例一：不辦理牌照保險不給合格證
今年2月份， 聊城市的王先生在聊城萬達汽車貿易有限公司(簡稱“4S店”)購買了一輛長安CS15汽車， 當時並沒有在店裡辦理牌照保險。 當王先生想辦理牌照保險時， 卻發現沒有汽車合格證無法辦理， 於是他聯繫4S店索要汽車合格證。 讓王先生沒想到的是， 4S店稱“不辦理牌照保險不給合格證”， 車輛因為無法正常辦理牌照不能上路。
根據《消費者權益保護法》第九條第二款規定：“消費者有權根據商品或者服務的不同情況， 要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務， 或者服務的內容、規格、費用等有關情況。 ”
王先生告訴記者， 經過多方維權，
案例二：4S店查不出車輛品質問題， 只催車主保養
煙臺的呂先生購買了一輛長城汽車， 當車輛跑到4.5萬公里時， 他發現機油消耗很快;當車輛跑到5.5萬公里時， 他發現機油表的指標快要接近零了， 於是他到4S店修理。 4S店表示， 車輛機油消耗快是因為需要保養了， 同時給他的車輛做了機油測試。
在機油測試期間， 呂先生一共跑了6000公里， 換了2次機油。 4S店承諾， 如果最後查出是因為車輛品質問題導致燒機油， 會把測試期間的兩次保養費用退還給他。 測試完後， 4S店給的結果是“車輛沒有品質問題，
呂先生找了一家汽車修理店對車輛進行了檢查， 工作人員告訴他， 長城汽車從C50時就出現了一個通病：氣缸蓋罩總漏機油。 呂先生拿著車輛檢查結果找到4S店， 4S店才給他進行了免費的修理， 解決了相關問題。
鑒於4S店曾承諾退還測試期間的兩次保養費， 呂先生要求其履行承諾退還626元。 又是多番協商， 4S店才把錢退還給他。 呂先生說， 買車的時候4S店說得天花亂墜， 但是真要出問題， 他們並不給好好解決， 給車主增添了很多麻煩。
案例三：不影響駕駛不給換車
2015年底， 東營市王先生購買了一輛獵豹Q6越野車， 買來不到一個月， 車輛的發動車故障燈就開始亮， 在以後一年多的時間裡， 因為這一問題， 他去4S店維修了十多次，
“每次報故障的時候， 4S店就讓我去店裡修理， 但是從來沒修好過， 他們也說不出故障的原因是什麼。 我要求換車， 銷售經理以‘不影響駕駛’為由拒絕了。 ”王先生說， 經過多方詢問， 他得知“發動機故障燈亮”是獵豹Q6的通病， 沒有辦法修好。
“我去4S店來回要走140多公里， 花費很多油錢， 於是我就放棄修了， 修也修不好。 ”王先生說， 他只能湊活著開了， 不知道會不會有安全隱患。
分析：私家車維權為何難?
山東省消費者協會發佈的投訴熱點顯示， 2016年， 山東省家用汽車投訴居高不下， 引發投訴的主要原因是：有品質問題發生爭議， 4S店多以“人為造成”為由規避責任， 拒不執行新消法規定的舉證責任倒置制度;4S店強制搭售保險，
記者瞭解到， 中國在汽車維權方面的法律法規並不健全， 起步也比較晚， 在2004年才出了召回制度， 2013年才正式出臺汽車“三包”政策。 雖然有了維權的依據， 但是消費者在實際維權過程中依然很難。 根據多名消費者的維權經歷和相關媒體的報導， 記者就維權難的主要原因進行了總結：資訊不對等使得消費者處於弱勢， 維權成本高、難度大、效率低。
在維權的過程中， 很多車主一般不具備專業的汽車知識， 汽車出現問題時， 也搞不清楚是自己操作失誤還是車輛品質問題， 4S店經常消極對待甚至隱瞞消費者， 拿出一些技術參數來糊弄，欺負消費者不懂。
通常情況下，車輛是否有問題，總是4S店進行檢測，公平性和權威性有待商榷。如果消費者對4S店的檢測結果不滿意，需要自己付出高昂的檢測費、鑒定費，而鑒定報告等關鍵內容確認也十分複雜。
為了討一個公道，消費者往往要付出高昂的經濟成本和時間成本，很多行政部門承諾幫協調卻總不見成效，如此往復，消費者的維權決心慢慢被消耗殆盡，最終只能無奈地接受強勢的廠商並不公平的處理結果。
拿出一些技術參數來糊弄，欺負消費者不懂。通常情況下，車輛是否有問題，總是4S店進行檢測，公平性和權威性有待商榷。如果消費者對4S店的檢測結果不滿意，需要自己付出高昂的檢測費、鑒定費，而鑒定報告等關鍵內容確認也十分複雜。
為了討一個公道，消費者往往要付出高昂的經濟成本和時間成本，很多行政部門承諾幫協調卻總不見成效，如此往復，消費者的維權決心慢慢被消耗殆盡，最終只能無奈地接受強勢的廠商並不公平的處理結果。