作為企業的管理者， 是否善於傾聽別人的建議和意見， 是衡量其管理水準高低的一個重要標誌。 一個優秀和出色的管理者是善於傾聽下屬意見和建議的管理者， 不善於傾聽者則是一個不合格的管理者。
傾聽， 是一門綜合的管理藝術。 通過傾聽， 不僅能夠考驗一個人的溝通和交際能力， 也能夠看出一個人的思想視野和知識淵博程度， 還能夠衡量一個人待人處事的方式與方法。 因此， 若要成為一個好的傾聽者， 需要全方位的素質的修煉。
老一輩革命家蕭克在回憶任弼時的文章中這樣寫道：“弼時同志平等待人，
日本松下電器公司的創始人松下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話：首先要細心地傾聽他人的意見。 松下先生是用自己的實踐來證實傾聽的重要性的。 在商品批量生產前。 他要充分地傾聽各方面人員的設想和意見， 在此基礎上確立下一步經營的目標。 由於他能夠充分認真地聽取各個層次的意見， 所以處理問題時胸有成竹，
英國一家公司的總裁洛伊·西遜把自己的經營法則概括為3點：
第一是在公司各部門設立職工議會， 部門經理每年召開3至4次會議， 以增進上下層級交流， 傾聽意見和建議；
第二是培養職業習慣， 稱為“經營管理嘮叨”， 即不停地提問題， 問為什麼、什麼時候、有多少等問題， 直到得到完滿的答案為止；
第三是保持自己的人際關係， 培養謙遜的品德、幽默的情趣。 可以看出， 洛伊·西遜的法則也是要傾聽， 並且要主動地提問題然後再傾聽， 而不是不停地下達指示。
從上面這些例子可以看出， 不論是成功的革命家， 還是成功的企業家， 都是善於傾聽的領導者， 可見， 善於傾聽是一個成功的管理者必須具備的素質和修養，
不妨先從下麵的“七該”和“七不該”做起：
“七該”之一：多聽少說。 記住“飯可多吃， 話不可多說”的道理， 但不妨適時地發問。
“七該”之二：讓對方把話全部說完， 再下結論。
“七該”之三：要表現出熱情、主動的姿態，
“七該”之四：要有耐心， 不管對方是喜是怒， 表達是急促還是緩慢， 都要耐心地聽下去。
“七該”之五；要聚精會神。 不能三心二意， 不要因外界的干擾而分散了注意力。
“七該”之六：在用耳朵聽的同時， 還要用手記。 “好記性不如爛筆頭”， 要將對方講的重點記錄下來。
“七該”之七：用心揣摩分析。 要反復分析思考對方說的話， 看有無“言外之意， 弦外之音”， 以挖掘更深層次的內容。
“七不該”之一：目光閃爍， 遊移不定， 或把目光死死地盯住對方的眼睛及其他的某一部位。
“七不該”之二：經常做些小動作， 如翻弄資料、扳弄手指、打開抽屜或擺弄其他物品。
“七不該”之三：插話過多， 不時地打破下屬的陳述，
“七不該”之四：不時地看表， 或神情顯得焦躁不安。
“七不該”之五：心不在焉， 面無表情， 形同僵屍。
“七不該”之六：對下屬的陳述一昕了之。 沒有在下屬陳述的過程中或在其完成陳述後， 表達自己應該表達的意見， 使下屬產生像“對牛彈琴”、“說了白說”的後悔之感。
“七不該”之七：邊聽下屬說話， 邊做其他的事情， 美其名日：“最大化地節省工作時間。 ”而根本無視于這種行為的巨大害處。