『前兩天在國美買了一臺對開門冰箱， 等師傅送到之後纔發現買大了， 家裡預留的位置放不下。 抱著嘗試的心態， 聯系了國美客服，
近日國美推出了領先行業標准的『15天無理由退貨、『手機維修180天質保』承諾， 在保障消費者權益方面， 為行業樹立了標杆。
『15天無理由退貨』刷新行業記錄
為切實保障消費者權益， 近日， 國美推出了『15天無理由退貨』服務承諾。
2月17日起， 消費者在國美線上、線下、客戶端等任意管道購買『國美自營』的冰箱、洗衣機、彩電、空調、小家電、廚衛品類商品， 在不影響二次銷售的情況下， 自收到商品之日起15日內， 可持購物發票原件辦理退貨。
相比目前包括京東、蘇寧在內的其他零售商制定的『7日無理由退貨』政策，
面對後互聯網時代的用戶， 商品的成功交付不再是零售行為的終點， 服務環節前置， 成為整個零售行為的起點。 國美在提供優質服務的同時， 服務保障水準也在不斷提高。
『國美管家』推手機維修180天質保承諾
北京的劉女士購買的蘋果手機在出保後出現問題， 蘋果客服維修後短期之內又出現相同的問題， 但是再次維修時劉女士還得交錢。 據悉， 蘋果維修服務的質保期僅為90天， 超出這個時間再有問題，
針對目前手機維修市場普遍存在的質保週期短的問題， 『國美管家』提出了行業領先的質保承諾。 消費者通過『國美管家』服務平臺維修的手機， 『國美管家』對相應服務提供長達180天的質保週期， 質保期內出現同類問題， 維修不再收費。
作為國美殺入家電後服務市場的重要一環， 『國美管家』通過『管家』身份， 為消費者提供專業、周到的一站式家電及電子產品售後維修服務。 此次『國美管家』推出的針對手機維修的180天質保承諾， 相比行業多數手機廠商提供的90天維修質保週期增加一倍， 贏得了消費者的信賴。
3月10日， 『國美黑色星期伍』購物狂歡節首日， 國美全管道銷售額突破46億大關， 超過200萬名消費者在國美線下管道選購到了心儀的商品。