3月20號接孩子回家的古女士， 發現社區門口停放著一輛摩拜單車。 因為孩子想要嘗試騎一下， 所以古女士便在摩拜單車APP進行了註冊， 並交付了299元的押金和10元的充值費用。 可孩子年紀小根本騎不了， 所以古女士便想把押金退了。 可她怎麼也沒想到， 這條退押金的路竟然難上加難。
隨後， 古女士又試著聯繫摩拜單車的協力廠商支付平臺騰訊客服工作人員， 但對方告訴古女士， 還是要聯繫摩拜方面的工作人員。 採訪當天， 也就是4月13號， 記者也幫忙聯繫了摩拜單車海口區域公關負責人符玲， 瞭解情況。
從申請退押金， 到拿到押金， 古女士足足等了23天。 而符玲表示， 正常退還押金的時間是2-7個工作日， 但對於到底是什麼原因導致古女士退不了款， 符玲稱， 他們還需要再繼續調查。 另外， 記者在網上查詢發現， 不少網友都稱遇到過押金退還難的問題。 有的遇到過準備推押金時， 發現餘額不足， 需要再次進行充值， 可充值最低的選項也需要繳納10元。 而有的則遇到了， 摩拜單車APP上的騎行行程和押金突然沒有了的情況。 雖然對網友的這些遭遇， 記者並不能依依證實。 但是可以確定的是， 摩拜的APP系統， 仍然需要優化和完善。