說到QQ空間, 每個80、90後都不會陌生, 它見證了我們懵懂成長的青春歲月。 但很少有人知道, 當年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾, 都是由一個人策劃的, 他在騰訊待了10年, 從運營菜鳥一步步蛻變成如今的運營高手, 本文就將為大家講述他的運營心路歷程。
初級運營·QQ空間皮膚的創造者
2008年的時候, 他在QQ空間做些基礎的運營工作, 每天上級數十套空間裝飾, 然後對每一件裝扮每一天、每一周、每個月的資料進行統計和分析。 為了更加貼近用戶, 他每天混跡在各大論壇, 看年輕人們都關注什麼, 那時候的年輕人喜歡什麼風格呢, 卡通、動漫、卡哇伊、blingbling閃光的, 發圖片的時候喜歡配一些傷感的個性化文字。
經過長期觀察和分析, 他發現大家都喜歡偏青春、文藝、帶有四個暗角的風格的圖片, 這些圖片可以拿來當做皮膚嗎?他覺得試一試。 但那會兒作為一個初級運營,
這類圖片一上架就成了銷售爆款, 再和CP溝通就容易多了。 經過不斷優化和改良,
儘管現在看來, 這些東西都是大家空間裡不能說的“黑歷史”, 但那個時候我們就是蜜汁熱愛啊!正是由於對年輕用戶的心理的精准把握, 他默默操控了很久QQ空間用戶的審美取向, 可以說, 現在的80、90後空間用戶都受過他很大的影響。
中級運營·優化工作流程, 帶動使用者一起玩
新的空間皮膚火起來了, 不久後他不滿足於皮膚裝扮的成績, 又策劃了各種各樣的空間活動, 比如空間雜誌、“女兒國最美公主、最帥駙馬招聘會”等,
空間雜誌做到第三期的時候, 卡西歐品牌就想以50萬人民幣的價格, 來購買雜誌的內頁廣告了。
空間雜誌第四期,上線第四個月,線上閱讀35萬UV/天
要策劃和組織那麼多活動,常常壓得人喘不過氣,更不要說那些繁瑣的日常運營了,可公司不可能再增加人手,於是他分了兩種辦法來處理:
一、建流程,優化後臺。
流程,就是CP提交過來的的檔,必須按照規範嚴格執行,對應獎懲,檔數量不能多不能少,檔大小不能大不能小。
後臺,上傳檔由一個一個的檔,變成對應CP提交的壓縮包,在正確的前提下直接釋放檔,也就是原來一個裝扮的若干檔要選擇N次,優化後傳少量壓縮包即可完成。
二、 讓用戶一起玩。
QQ空間存在產品粉絲,這部分使用者需要人氣,那就給他人氣(曝光),可以讓他在網上“出點小名”(黃鑽早期特權,黃鑽名人的);他們還可能需要個性,那就給他們商城不出售的裝扮,甚至用他們的照片做成的皮膚等等。獲得這些利益的前提就是聽他的,幹活。
他因此釋放了大量的基礎工作:例如,找論壇簽名的圖、找流行的素材、找語錄、排查外網錯誤、體驗活動和競品輸出報告一稿等等。甚至,他們擔負了一個模組的90%的工作,比如前面提到的空間電子雜誌的製作。一本雜誌,涉及約稿、寫稿、編輯、校正、設計、上線,可能需要一個小團隊才能完成,而那時他只用了30%的時間。
這些能力的積累在最初都是很痛苦的,但在後面他負責QQ空間商業化運營的時候,這些積累都成了堅實的基礎。
中級運營·騰訊電商的磨煉,為進階做準備
2010年,他調到了騰訊電商,在騰訊電商的這段時間,是成長突飛猛進的時間。
那會兒商戶的入駐申請是可以“提交Excel”表格來完成的,但那時他看到一些問題:其一,人工招商管理的效率很低;其二,商戶容易出錯;其三,具有時效性的資質騰訊電商平臺無法監控;其四,招商過程不透明,存在黑盒。
為了解決這些問題,他主張設計招商系統
起初內部有很多反對的聲音,認為這是“勞民傷財”,但他依然堅持做下來。並且通過系統的建立,他完整的瞭解到了一個企業的資質、各行類目的資質、進出口相關的備案資訊;專業知識的豐富程度非常可觀,通過產品化的招商系統,很好的解決了“商戶容易出錯”的問題,他們知道自己缺少什麼,該提交什麼,上線後不會再出現反反復複的資質文件提交不全的問題。
新的招商系統還有一個優點是,原本很多商戶是從類目經理手上入駐的,帶著個人主觀和傾向的品牌與商戶入駐,誰可以進,誰不可以進,因為規則的不透明,帶來了很多的衝突;在這個招商系統裡,也明確了“旗艦”“專賣”“專營”三大類型的店鋪的評判標準,引進了以鵬元征信公司為代表的協力廠商權威征信介入,商戶的申請材料進入招商系統後,會隨機流向不同的征信公司,根據我方和國家的要求進行審核;這樣的設計,一方面提升了審核效率;一方面減少了權力尋租。
在騰訊商城的工作,完善了他除了“運營”之外的東西,在“使用者體驗”和“產品邏輯”方面有了磨練,個人職業競爭力得到了很大的提升;而這個業務領域,恰好與後來他在騰訊的“商業化”工作裡有綜合關聯的應用。
高級運營·重回QQ空間,負責商業化運營
後來,他又調回了QQ空間,負責空間商業化運營的主要工作。在這期間,他策劃了許多令人稱道的QQ空間項目,並為空間帶來千萬級流水。
比如上線三個月就斬獲千萬用戶的親子相冊
轟動一時的“紅米手機QQ空間首發”活動
充滿回憶和感動的QQ空間10周年慶典等等
這期間的心路歷程和工作經驗,他都在起點學院的課程中分享過很多次,現在回頭看,這些成績不僅來自辛苦的摸索,也得益於他給自己做的職業規劃,這裡凝練出幾個核心點,供大家參考:
一定要選擇自己感興趣的領域。這個領域自身有擴張的趨勢。(例如,互聯網行業以及它核心架構在哪些工種之上)。這個領域符合自己的性格,最好自己具有一定的擅長點。(例如:我是比較敏感的性格,我能夠通過文字表達出情緒並獲得他人的認同,所以在微觀上我能感受到異樣,這能幫助我在運營的細節上把握的比較優秀。我並不愛談判與交際所以沒有優先選擇商務性質的崗位)這個領域能滿足自己的期望值和基本生活,期望值應有合理性。(例如:我為求生與穩定,產品領域的工種的薪酬方面基本符合我的目的)不要在非職業規劃方向性的崗位上浪費太多時間,也就是,有些崗位是搭橋作用,物盡其用不要摻雜個人情感流連忘返,否則彼此都是一種消耗。沉澱運營方法,幫助更多的人
現在的他,身上有了幾個Title:原QQ空間商業化負責人,現美的電商公司運營總監,他叫潘至鵬。
回顧過去,他有時也會想,如果當時能有一個專業的地方系統地學習互聯網知識,或許成長的速度會更快點。他說:“我那天忽然想到2006年被開發罵哭的自己,一個人加班半夜走在大沖的巷子裡——也許,現在的我也能幫到像我從前那樣的年輕人?”
於是,他受邀參加了起點學院“互聯網運營實戰訓練營”的課程設計和講授,希望幫助處在打雜式運營、迷茫階段的朋友們構建完整的運營知識體系,少走些彎路。
每次上課前他都會認真看大家的報名表,瞭解大家的工作年限和行業,希望通過課程學到什麼,然後調整自己的授課內容,還會定期和助教商討課程反覆運算的事。
因為專業和真誠的態度,得到了大家的認可
加入互聯網運營實戰訓練營
本週六、日(4.22-4.23)他講授的“互聯網運營實戰訓練營”又要在深圳開課了,他將繼續給大家傳遞自己多年的工作經驗和方法。
你可以跟他學到
還有365天的線上課程,持續充電
如果你也想跟他系統地學習運營知識體系,解決工作中的困惑
請掃描下方二維碼,諮詢報名詳情
開課計畫
4.22-4.23 深圳市南山區 5.13-5.14 廣州市天河區
訪問連結http://y0.cn/7t5i1也可直接報名!
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二、 讓用戶一起玩。
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起初內部有很多反對的聲音,認為這是“勞民傷財”,但他依然堅持做下來。並且通過系統的建立,他完整的瞭解到了一個企業的資質、各行類目的資質、進出口相關的備案資訊;專業知識的豐富程度非常可觀,通過產品化的招商系統,很好的解決了“商戶容易出錯”的問題,他們知道自己缺少什麼,該提交什麼,上線後不會再出現反反復複的資質文件提交不全的問題。
新的招商系統還有一個優點是,原本很多商戶是從類目經理手上入駐的,帶著個人主觀和傾向的品牌與商戶入駐,誰可以進,誰不可以進,因為規則的不透明,帶來了很多的衝突;在這個招商系統裡,也明確了“旗艦”“專賣”“專營”三大類型的店鋪的評判標準,引進了以鵬元征信公司為代表的協力廠商權威征信介入,商戶的申請材料進入招商系統後,會隨機流向不同的征信公司,根據我方和國家的要求進行審核;這樣的設計,一方面提升了審核效率;一方面減少了權力尋租。
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現在的他,身上有了幾個Title:原QQ空間商業化負責人,現美的電商公司運營總監,他叫潘至鵬。
回顧過去,他有時也會想,如果當時能有一個專業的地方系統地學習互聯網知識,或許成長的速度會更快點。他說:“我那天忽然想到2006年被開發罵哭的自己,一個人加班半夜走在大沖的巷子裡——也許,現在的我也能幫到像我從前那樣的年輕人?”
於是,他受邀參加了起點學院“互聯網運營實戰訓練營”的課程設計和講授,希望幫助處在打雜式運營、迷茫階段的朋友們構建完整的運營知識體系,少走些彎路。
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